Le marketing multicanal démarche les clients à leurs conditions.

Vos audiences sont partout. Elles interagissent avec votre marque sur les plans digital et physique. Les possibilités d'interaction sont telles qu’avec une stratégie marketing multicanal, vous êtes mieux à même de rentabiliser au maximum chaque canal. Vous organisez vos données et déployez des campagnes plus efficaces.
E-mail, mobile, point de vente ou site web. Quel est le canal le plus efficace pour inciter vos clients à acheter ? Tout dépend. Pour mobiliser vos audiences, il vous faudra sans doute associer ces différents canaux. Le marketing multicanal vous permet d’interagir avec vos clients où, quand et comme bon leur semble.
Le marketing multicanal est l’art de gérer de manière indépendante des campagnes pour chaque canal. La collecte des données, le ciblage d’audience, l’automatisation et la personnalisation s’opèrent avec des outils qui s’appliquent séparément. À vous de gérer chaque canal de manière à en tirer le meilleur parti.
Adobe Marketing Cloud a été conçu dans une optique multicanal. Il vous donne la possibilité de capturer des données d’audience, de créer et de déployer des expériences, et d’analyser les performances de chaque canal. Les outils d’Adobe Experience Cloud s’intègrent également avec votre système CRM afin de faire le lien entre les activités commerciales et vos campagnes marketing, indépendamment des canaux utilisés.

 

 

Automatisez l’e-mail marketing pour bénéficier d’un taux de réponse maximal.
L’e-mail demeure l’un des canaux les plus efficaces pour interagir avec les clients. Les données authentifiées collectées par Adobe Campaign vous permettent d’améliorer la performance de vos campagnes par e-mail en personnalisant le mode de communication avec les clients. Vous pouvez créer des e-mails personnalisés à partir de données telles que le nom du contact, son sexe, son âge ou les produits qui l’intéressent. Pour de meilleurs résultats, pensez à paramétrer la date et l’heure de distribution, afin que vos messages soient reçus au moment opportun.
Des outils d’automatisation de workflows sont là pour vous aider à gérer vos séquences d’e-mails. La diffusion des messages peut être déclenchée par des actions (clic sur un lien incorporé ou ouverture d’un précédent e-mail, par exemple) ou un délai d’attente. En faisant appel à la logique prédéfinie ou personnalisée d’Adobe Campaign, vous pouvez définir des critères de remise susceptibles d’améliorer les taux d’ouverture et de générer davantage de clics.
Vous suivez la performance de vos campagnes par e-mail en toute confiance. La visualisation des données dans votre tableau de bord marketing met en évidence l’activité des campagnes, et donne des indications sur les messages capables de convertir des clients et ceux auxquels il est préférable de renoncer.
Misez sur les médias sociaux pour maintenir le dialogue.
Les réseaux sociaux ont pris une telle ampleur qu’ils sont devenus un mécanisme essentiel pour rapprocher les marques de leurs audiences. Adobe Social vous aide à surveiller les conversations et à faire entendre la voix de votre marque sur Facebook, Twitter et Instagram, entre autres. À partir des données recueillies sur la perception de votre marque (« buzz monitoring »), vous pouvez recenser les opportunités, tendances et menaces via une vue unifiée.

Votre équipe spécialisée a accès aux mentions concernant votre marque et ses produits, ainsi qu’aux hashtags correspondants, publiés sur l’ensemble des réseaux sociaux.

Votre équipe spécialisée a accès aux mentions concernant votre marque et ses produits, ainsi qu’aux hashtags correspondants, publiés sur l’ensemble des réseaux sociaux. Vous êtes également à l’écoute des conversations des concurrents. La gestion de votre présence sur les médias sociaux est un jeu d’enfant puisque vous acheminez et suivez les commentaires via une file d’attente de modération en temps réel.

Même avec une équipe des plus restreintes, vous pouvez automatiser vos publications sur plusieurs centaines de pages de réseaux sociaux simultanément, à l’aide d’un calendrier facilitant l’organisation du contenu, les validations en interne et le ciblage d’audience. Depuis votre tableau de bord marketing, vous pouvez analyser les types de contenu, les réseaux sociaux et les principaux influenceurs, à l'origine d'une mobilisation et de résultats commerciaux quantifiables.
Optimisez l’espace acheté pour de meilleurs résultats.

Pour que votre marketing multicanal soit efficace, vous devez être en mesure d’aiguiller le trafic vers vos pages de destination pour tous les médias achetés. Avec Advertising Cloud, vous gérez l’achat d’espaces publicitaires au moyen d’algorithmes programmatiques permettant de créer le meilleur mix d’annonces par référencement, display et réseaux sociaux, en fonction du budget que vous vous êtes fixé.
Les performances de vos campagnes sur les espaces achetés sont restituées dans des visualisations très précises afin que vous puissiez mieux cerner la manière dont vos audiences interagissent avec le contenu. La précision des rapports générés par Adobe Advertising Cloud vous aide à savoir quand et où investir votre budget publicitaire.
Vous pouvez automatiser l’exécution de votre stratégie « paid media » sans tâtonner. Des modèles perfectionnés vous permettent de tester vos messages et de visualiser le trafic et les taux de conversion attendus en fonction de mots-clés, d’emplacements publicitaires, de niveaux de dépenses et d’autres variables. Vous identifiez ainsi le mix le plus performant entre tous les médias achetés.
Mobilisez vos ressources marketing pour être là le moment voulu.
Aujourd’hui, les clients en font toujours plus sur leurs appareils mobiles. Et pour que votre marque reste au premier plan, il faut garantir sa visibilité sur plusieurs formats d’écrans en jonglant avec une multitude de stratégies mobiles axées sur le web, les applications, les SMS et les e-mails.
Le marketing sur appareils mobiles vous permet de déployer des expériences pertinentes au moment opportun. Vous pouvez créer des messages en temps réel à partir d’attributs de profils, de comportements clients ou d’informations géographiques extraites de bases de données IP tierces. Mieux : vous pouvez déclencher des modifications pour améliorer les expériences utilisateur.
Avec Adobe Advertising Cloud, vous collectez des données et déployez du contenu sur les principaux systèmes d’exploitation et via les outils de développement applicatif sur mobiles. Vous pouvez également paramétrer des notifications push spécifiques à partir d’indicateurs propres à l’application mobile, tels que l’absence de lancement depuis un mois.
Adobe Campaign vous permet également d’attirer, d’analyser et de mobiliser des utilisateurs au moyen de messages individualisés transmis via des notifications push, des messages intégrés « in-app » et des outils de messagerie instantanée tels que Line, WeChat ou Facebook Messenger.
Au-delà de votre stratégie marketing multicanal, gagnez en maturité marketing.
Les canaux d’interaction avec vos audiences sont très nombreux, des e-mails aux publicités display en passant par les réseaux sociaux et les points de vente physiques. Pourtant, une approche multicanal limite votre capacité à gérer l’expérience client sur l’ensemble de vos canaux. Vous pouvez faire le lien entre les différents points de contact sur chacun d’eux en accélérant votre maturité marketing. Le marketing cross-canal permet de connecter vos canaux et de générer un parcours client plus cohérent. En adoptant une approche cross-canal, votre structure marketing gagne en maturité et obtient de bien meilleurs résultats.
Pour gagner en efficacité marketing, vous devez connecter vos données entre tous les outils utilisés pour créer et diffuser votre message. Pour être plus performant, votre contenu doit être extrait d’un référentiel centralisé. Et pour optimiser le ciblage, une vue client unifiée, tous canaux marketing confondus, s’impose. Et pour faire fonctionner le tout, il vous faut des outils axés sur l’analytics, la gestion des campagnes, le stockage et l’agencement des médias, l’optimisation vidéo et autres. Pour vous qui partagez l’histoire de votre marque avec le monde entier, les solutions Adobe Marketing Cloud permettent de rentabiliser au maximum chacun des canaux en fédérant vos contenus au sein d’une approche marketing cross-canal.

Adobe peut vous aider.

Les professionnels du marketing multicanal doivent faire appel aux outils adaptés pour diffuser du contenu attrayant par e-mail, sur le web, les réseaux sociaux, les mobiles, etc. Adobe Marketing Cloud offre tous les outils indispensables pour améliorer votre taux de réponse, optimiser votre retour sur investissement et améliorer vos interactions avec les clients.