Bénéficiez d’un support hors pair avec Premier Support.

Tirez le meilleur parti de votre investissement Adobe en vous abonnant au service Premier Support. Ce support avancé, assuré par une équipe d'experts techniques, vous aidera à limiter les risques, à résoudre les problèmes de manière proactive et à garantir une exécution fluide de votre moteur d’expérience.

Rapidité, valeur et performance avec Premier Support.

Premier Support offre une expérience optimisée qui vous permet de conserver un système très performant et de dégager une valeur ajoutée maximale. Nos experts en conseil sont là pour vous assister à tout moment afin que votre entreprise puisse déployer rapidement des expériences client réussies. Informez-vous sur notre service Premier Support ici, puis contactez-nous dès que vous êtes prêt.

Support personnalisé

Bénéficiez de l’aide d’une équipe de support attitrée composée de spécialistes techniques qui connaissent votre entreprise, votre plateforme et vos objectifs.

Planification proactive

Limitez les risques, générez une valeur ajoutée et accentuez l’optimisation des solutions grâce à la préparation et à l’évaluation des nouvelles versions, aux processus d'analyse et de surveillance et à la gestion des évènements.

Délais de réponse écourtés

Profitez de délais de réponse écourtés du fait d’une résolution simplifiée des problèmes et, grâce aux recommandations prodiguées par des spécialistes Adobe, gagnez un temps précieux au lancement.

Rapidité, valeur et performance avec Premier Support.

Caractéristiques du service Premier Support

Support Levels Comparison

BUSINESS

ENTERPRISE

ELITE

Spécialistes attitrés

1

1

2

Assistance de base, gestion des procédures d’escalade

Heures ouvrées

24h/24, 7j/7

24h/24, 7j/7

Support 24h/24, 7j/7 sur les incidents de niveau P1

Coche Comparer
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Services de support proactif standard*

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Services de support proactif premium**

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Services de conseil au lancement

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Évaluation des points de contrôle & dépannage des solutions personnalisées

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Support cloud

Coche
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Bilan de santé, version « Lite »

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Configuration et accompagnement à l’intégration de produits

Coche Comparer

*Services de support proactif standard – Réalisation accélérée des objectifs de niveaux de service, gestion des procédures d’escalade, évaluation des services et sessions avec des experts

**Services de support proactif premium – Gestion d’évènements, étude d’environnement, maintenance et surveillance, déploiement de nouvelles versions, migration, mise à jour et point sur l’état d’avancement de la roadmap produits

Dynamisez votre marketing sans le moindre effort.

Grâce à Adobe Customer Solutions, 24 Hour Fitness propose à ses clients des expériences complètes, au contenu pertinent. Visionnez notre témoignage client et découvrez comment Adobe Customer Solutions peut vous aider à tirer le meilleur parti des outils marketing d’Adobe.

Tirez pleinement parti de votre investissement Adobe Experience Cloud.

Nous avons rédigé des articles qui présentent plus en détail notre assistance spécialisée. Consultez-les et découvrez rapidement comment nos experts peuvent aider votre marque à exploiter tout le potentiel d’Adobe Experience Cloud. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour proposer les meilleures expériences client.

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Même les équipes d'experts ont besoin de conseils d'expert.

Exceller dans les expériences client requiert une solide implication vis-à-vis des équipes et processus. Lisez l'article Les expériences de qualité passent par le support et découvrez comment Premier Support peut aider votre entreprise à adopter de nouveaux processus et offrir le meilleur à ses équipes.

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Les expériences exceptionnelles exigent des technologies exceptionnelles.

Votre investissement dans les solutions Adobe est essentiel pour devenir une entreprise orientée expérience. Découvrez comment Premier Support vous aide à optimiser l’efficacité d’Adobe Experience Cloud en lisant l’article Affranchissez-vous de la technicité de votre technologie.

Bénéficiez de l’aide dont vous avez besoin avec Premier Support.

Offrir aux clients du contenu pertinent n’est pas toujours facile. Premier Support peut aider votre entreprise à créer des expériences d’exception grâce à des solutions stratégiques centrées sur les personnes, les processus et les technologies. Lisez l’article Réussir avec un support attitré.

Rencontrez l'équipe de support Adobe.

Responsable support du compte

Veille à la cohérence de l’expérience de support en proposant des services professionnels, assure une supervision proactive des dossiers et gère les procédures d’escalade. Disponible uniquement au niveau Business.

Ingénieur support attitré

Prend en charge la relation d’assistance technique et gère les incidents et escalades, coordonne les efforts, produit des rapports et analyses d’incidents, évalue les systèmes et fournit des services d’accompagnement. Disponible uniquement aux niveaux Enterprise et Elite.

Responsable de compte technique (TAM)

Améliore proactivement les opérations, gère le changement et optimise vos solutions. Met en place de bonnes pratiques et un encadrement côté client, analyse l’adoption de solutions, identifie les risques et les limitations, planifie les mises à jour et migrations, assure la préparation et l’évaluation des nouvelles versions, et gère les évènements clés. Disponible uniquement au niveau Elite.

Consultant en services sur le terrain

Propose un certain nombre de services, notamment la planification du lancement et d'une étude exploratoire, l'évaluation des points de contrôle, le dépannage de solutions personnalisées, la configuration de base des produits, et des audits et bilans.

Voyons comment les services d'entreprise d'Adobe peuvent vous aider.

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