Les entreprises qui soignent leurs expériences client boostent leur ROI.

Les administrations qui se concentrent sur l'expérience client renforcent l'autonomie de leurs administrés et améliorent leur ROI.

La personnalisation de la relation client transforme les méthodes de travail des grandes entreprises. et les aide à prendre une longueur d'avance. 

Les grandes administrations créent des services et des expériences orientés administrés — et améliorent ainsi leur retour sur investissement (ROI). 

Les administrations orientées utilisateur bénéficient d'un meilleur ROI.

En 2018, nous avons demandé à Forrester Consulting d'évaluer l'impact de l'expérience client sur les performances organisationnelles dans plusieurs secteurs d'activité, dont le secteur public. Nous avons découvert que les administrations qui utilisent l'expérience client pour créer des expériences à fort impact, économiques et sophistiquées pour les administrés, les employés, les entreprises et d'autres administrations bénéficient d'un meilleur retour sur investissement (ROI).

85 % des grandes administrations suivent leurs indicateurs d'expérience client.

85 % des grandes administrations suivent leurs indicateurs d'expérience client.

Les administrations orientées expérience suivent les indicateurs de ROI de l'expérience client, contre à peine 50 % des autres administrations.

Les administrations orientées expérience client ont 1,7 fois plus de chances d'enregistrer un ROI.

Les administrations orientées expérience client ont 1,7 fois plus de chances d'enregistrer un ROI.

Avec les outils d'expérience client, les administrations sont plus susceptibles d'augmenter les taux de conversion des transactions et formulaires — et leur ROI — grâce à leurs investissements.

Les administrés sont 1,9 fois plus susceptibles d'être satisfaits lorsque l'expérience client est privilégiée.

Les administrés sont 1,9 fois plus susceptibles d'être satisfaits lorsque l'expérience client est privilégiée.

Lorsque les administrations utilisent l'expérience client pour prendre en charge le public, elles enregistrent une augmentation de la satisfaction et du soutien des administrés, ainsi qu'une augmentation du ROI.

1,6 fois plus de chances de réduire les coûts logiciels.

1,6 fois plus de chances de réduire les coûts logiciels.

Les administrations qui s'engagent pour l'expérience client accélèrent leurs cycles de développement logiciel, ce qui leur permet de réduire leurs coûts et d'augmenter leur ROI.

Lisez l'étude complète et découvrez comment les services orientés utilisateur améliorent le ROI.

L'étude de Forrester Consulting révèle que les administrations orientées utilisateur bénéficient d'un meilleur ROI. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Government.

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