La personnalisation de la relation client transforme les méthodes de travail des grandes entreprises, et les aide à prendre une longueur d'avance.
Les entreprises qui misent sur l'expérience client sont plus susceptibles de répondre aux besoins des clients intransigeants en termes de qualité et de commodité.
En 2018, nous avons demandé à Forrester Consulting d'évaluer l'impact de l'expérience client sur les performances métier dans plusieurs secteurs d'activité, dont celui des médias et du divertissement. Nous avons découvert que les entreprises orientées expérience de ce secteur créent et diffusent des expériences inédites pour répondre à la demande de contenu plus personnalisé et riche.
Les entreprises du secteur des médias et du divertissement accélèrent leur activité digitale et diffusent du contenu de grande qualité à leurs clients — tout en améliorant leur ROI.
Au cours des 12 prochains mois, la croissance du chiffre d'affaires sera la priorité absolue des entreprises du secteur des médias et du divertissement, et elles utiliseront l'expérience client pour y parvenir.
Lorsque les grands acteurs du secteur des médias et du divertissement misent sur l'expérience client pour améliorer leur présence sur les médias sociaux, les clients sont gagnants — et le ROI décolle.
Les grandes entreprises du secteur des médias et du divertissement misent sur l'expérience client pour créer du contenu attrayant, établir des connexions entre les canaux et améliorer leur ROI.
L'étude réalisée par Forrester Consulting révèle que les entreprises du secteur des médias et du divertissement enregistrent un meilleur ROI avec des expériences et du contenu personnalisés. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Media and Entertainment.
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