Diffusez la même expérience d’exception sur tous les canaux. Lire le document L'impératif d'une expérience client unifiée ›
Les processus d'inscription simplifiés.
Votre expérience d'ouverture de compte doit être sécurisée, conforme et si conviviale que les clients la trouveront sans nul doute agréable. Vous devez également leur laisser la possibilité de débuter l'opération sur un appareil mobile, de la poursuivre sur un autre terminal, puis de la finaliser sur n'importe quel autre équipement. Plus personne n’a envie de s'embarrasser de formulaires papier complexes. Tout le monde s’attend à vivre une expérience de qualité, sur tous les appareils. Passer au digital peut vous permettre de gagner du temps, de faire des économies et d'optimiser le processus d'inscription en le personnalisant.
Donnez un coup de fouet à vos processus d'inscription.
Afin de satisfaire des clients de plus en plus mobiles, vous devez proposer des expériences d'inscription adaptées. Face à des expériences peu conviviales, similaires à celles sur papier ou sur le web, vos clients peuvent faire le choix onéreux de se déplacer en personne ou de décrocher leur téléphone. Pire, ils peuvent tout simplement renoncer. Si par contre vos expériences sont à la fois fluides et cohérentes sur l'ensemble des appareils, les inscriptions s'opèrent en un rien de temps.
Adobe peut vous aider. Avec Adobe Experience Manager, vous pouvez facilement créer les mêmes expériences client attrayantes sur smartphone, tablette et poste de travail, et les diffuser sans aucune programmation. Avec le même contenu, Experience Manager peut créer des sites, des formulaires, des pages et des documents qui s'adaptent automatiquement à chaque appareil. Les clients peuvent débuter une transaction sur un smartphone, la poursuivre sur un poste de travail et la finaliser sur tablette, en reprenant aisément l'opération là où ils l'ont laissée. Et si l'un d'entre eux abandonne en cours de route, vous pouvez faire appel à Adobe Campaign et à des e-mails ciblés pour l'inciter à revenir.
Créez des formulaires sûrs et fiables.
Vous avez entendu dire que les signatures électroniques peuvent simplifier et accélérer le processus d'inscription. Certains services persistent néanmoins à croire que les formulaires imprimés et les signatures manuscrites sont plus sûrs. Ils ne savent pas que les signatures électroniques peuvent simplifier les inscriptions et leur traitement et vous faire gagner du temps, tout en étant entièrement sécurisées et parfaitement conformes.
Adobe peut vous aider. Avec Experience Manager Forms et Adobe Sign, vos processus d'inscription sont dématérialisés, conformes et sûrs. Vous pouvez simplifier les formulaires en les pré-remplissant avec les données de vos clients ou leurs profils sur les médias sociaux. Respectez les normes de sécurité et d'accessibilité web les plus strictes, tout en prenant en charge les méthodes d'authentification des signataires les plus poussées. Finissez-en avec les impressions, les numérisations et les affranchissements coûteux. De plus, vous verrez qu'il est bien plus simple de s'adapter aux changements de réglementation quand on n’a rien à réimprimer.
Des formulaires prêts en un temps record.
La création et l'actualisation des formulaires par des développeurs sont fastidieuses et coûteuses, surtout lorsque plusieurs versions cohabitent pour le web, les terminaux mobiles et les applications. Vous souhaiteriez créer et gérer vous-même efficacement vos formulaires digitaux, ce qui vous permettrait d'avoir plus vite accès au marché.
Adobe peut vous aider. Avec Experience Manager Forms, les professionnels peuvent créer et gérer rapidement des formulaires homogènes sur tous les appareils. Les outils intuitifs de type glisser-déposer simplifient la définition et l'application de styles, de couleurs et de polices. Vous localisez le contenu, insérez des règles logiques et définissez même des comportements dynamiques, le tout sans aucune programmation. Une fois les formulaires envoyés, des workflows automatisés les connectent à des systèmes back-end et accélèrent leur traitement.
Rapprochez-vous des clients.
Il est important d’analyser précisément le ressenti de vos clients vis-à-vis de vos procédures d'inscription. Pour cela, vous devez connaître le temps nécessaire pour effectuer une demande, et savoir quels groupes de clients interagissent à chaque étape et quand ils abandonnent. Fort de ces enseignements, vous pourrez personnaliser l'expérience client, augmenter le taux de conversion et dynamiser les ventes.
Adobe peut vous aider. Adobe Analytics vous éclaire en temps réel sur l'impression laissée par vos processus d'inscription auprès des clients. Découvrez à quel stade ils interagissent ou abandonnent. Faites ensuite appel à Adobe Target pour tester différentes versions d'un formulaire et favorisez les ventes croisées en personnalisant vos courriers d'approbation, vos kits de bienvenue et vos offres promotionnelles.
Les inscriptions simplifiées et à votre service.
Aujourd'hui, les consommateurs exigent un processus digital d'ouverture de compte simple, qu'ils puissent initier et terminer sur n'importe quel appareil. Dans bon nombre de secteurs, les interactions supposent d’échanger tout un tas d’informations, notamment lors de l’inscription, de l’intégration des clients et de la demande de services. Pour être à même d’offrir une expérience d'inscription résolument moderne, il faut savamment doser données, analyses et outils.
Pourquoi Adobe ?
Adobe fournit les outils indispensables au déploiement d'expériences d'inscription individualisées pertinentes. Créez ces expériences pour postes de travail et appareils mobiles de façon centralisée, sans la moindre programmation. Concevez des formulaires faciles à remplir, sur lesquels il suffit d'apposer une signature électronique juridiquement recevable grâce à l'intégration avec Adobe Sign. Identifiez le contenu le plus efficace à l'aide de tests simples à mettre en œuvre et tirez des enseignements précis sur vos clients. Avec Adobe Experience Cloud, vous diffusez l'expérience idéale à chaque client et à tout moment.
