Tout l’intérêt d’une plate-forme CDP dotée de la puissance technologique d’Adobe.

Adobe Experience Platform assimile toutes vos données clients — anonymes et authentifiées — et les assemble pour créer un profil client en temps réel, en s’appuyant sur une gouvernance et une intelligence inégalées. À vous ensuite, grâce aux outils intégrés d’Adobe Audience Manager, d’activer ce profil en temps réel pour répondre aux besoins de vos clients et leur proposer des expériences personnalisées à chaque point de contact.

Assurez une véritable personnalisation avec des profils clients en temps réel.

Les plates-formes de données clients (CDP) sont aujourd’hui dans la ligne de mire des entreprises qui ont à cœur de proposer des expériences d’exception à leur clientèle. Ces acteurs se débattent avec des données cloisonnées, émanant de plusieurs centaines — voire milliers — de sources. Dans ces conditions, la création d’expériences client véritablement personnalisées et connectées s’avère quasiment impossible. Les différents canaux et applications exploitent les données à leur disposition, mais l’essentiel des informations client leur échappe.

Nous vous aidons à résoudre ces difficultés en vous dispensant de faire appel à une solution ponctuelle distincte compliquant encore la donne. En associant à la toute puissance d’Adobe Experience Platform certaines fonctionnalités d’Adobe Audience Manager, les entreprises sont en mesure de rassembler des données anonymes et authentifiées pour activer des profils clients en misant sur l’intelligence décisionnelle tout au long du parcours. Ce faisant, elles peuvent unifier des données issues de diverses sources en interne — des systèmes CRM et programmes de fidélité au web analytics et performances médias — afin d’enrichir leurs profils et audiences. Grâce à l’intégration d’outils de référence applicables à la gouvernance des données, la gestion des identités, la segmentation avancée et la science des données, les clients sont à même de rationaliser leurs données brutes et de transformer ces composantes en audiences et profils intéressants. Dernier point, nos relations étroites avec un vaste réseau de partenaires — sans parler des intégrations natives avec Adobe Experience Cloud — facilitent l’activation de ces audiences et le déploiement d’excellentes expériences client sur tous les canaux, depuis la personnalisation sur site ou intégrée (« in-app ») jusqu’aux e-mails, paid media, centres d’appels, appareils connectés, etc.

Adobe peut vous aider.

• Bénéficiez d’une vue unifiée du client via une collecte en continu des données clients issues de toute l’entreprise.

• Assurez une gestion responsable des profils grâce à une gouvernance fiable et à des contrôles de confidentialité applicables aux éléments d’identification authentifiés ou inconnus.

• Produisez des informations exploitables et faites passer vos audiences à l'échelle supérieure grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, optimisés par Adobe Sensei et conçus pour les marketeurs.

• Déployez des expériences personnalisées en temps réel, sur l’ensemble des canaux et des destinations, depuis le recours aux cookies et le profilage par équipement jusqu’aux environnements « people-based ».

Adobe offre bien davantage que les plates-formes CDP classiques.

Si l’émergence des plates-formes de données clients correspond à un réel besoin côté entreprises, des solutions ponctuelles isolées ne peuvent apporter la valeur ajoutée que recherchent les clients.

Support Levels Comparison

CDP

Adobe

Profil client en temps réel

Coche

Intelligence artificielle et apprentissage automatique avancés

Coche

Outils de gouvernance des données

Coche

Intégration native avec les solutions Experience Cloud

Coche

Données anonymes et authentifiées très complètes

Coche

Intégrations en temps réel

Quelques

Coche

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Voyons ce qu’Adobe Experience Platform peut faire pour votre entreprise.

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