Analysez. Apprenez. Améliorez. Recommencez.

Les meilleures expériences commencent avec une intelligence client en temps réel.

Vous disposez d’un tas de données sur vos clients. Comme elles sont probablement stockées sur différents systèmes, vos clients restent difficiles à cerner. Real-Time Customer Profile, composant d’Adobe Experience Platform, et son profil unifié très complet, accessible de manière centralisée, peuvent vous aider à leur offrir les expériences personnalisées qu’ils attendent.

Avantages

Cernez vos clients.
Cernez les comportements et attributs de vos clients en rapprochant toutes sortes de données — comportementales, transactionnelles, financières et opérationnelles — au sein de profils très complets.

Améliorez la personnalisation.
Accédez aux profils clients depuis Adobe Experience Cloud et d’autres solutions marketing, et utilisez-les pour diffuser les expériences appropriées auprès des bonnes personnes, au bon moment.

Accédez à toutes les données, dans leurs moindres détails.
Prenez en compte de gigantesques quantités de données comportementales, mais demeurez libre de les attribuer très précisément à un nombre illimité de sources de données de premier et de troisième niveaux.

La récence, et pas simplement la fréquence.
Intégrez des données en temps réel, pour que votre profil soit constamment actualisé et vos informations toujours pertinentes.

Avantages

 

Real-Time Customer Profile est actuellement en version bêta.

Adobe désigné une nouvelle fois leader dans l’édition 2019 de l’étude Magic Quadrant for Digital Experience Platforms.

Gartner a salué Adobe pour « l’exhaustivité de sa vision » des plates-formes d’expérience digitale — par rapport à celle d’autres éditeurs du secteur. Découvrez pourquoi nous sommes capables de suivre l’évolution des enjeux marketing et de proposer des solutions véritablement innovantes. Consultez l'édition 2019 de l’étude Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms.

Data Ingestion

Clarifiez les données.

Les données constituent un fondement essentiel à l’élaboration d’un profil client en temps réel. Collectez ces données dans divers référentiels d’entreprise — CRM, sources de premier et de troisième niveaux, données e-commerce, hors ligne, programmes de fidélité, données comportementales, web, e-mails et interactions sur les réseaux sociaux. Puis nettoyez et préparez-les pour les exploiter dans des modèles de données d’entreprise.

Clarifiez les données.

Accédez quasiment en temps réel à des données communes en périphérie, soumettez-les à des calculs légers et exploitez-les.

Après avoir accédé aux données en périphérie, consolidez la totalité de ces données dans votre référentiel.

Gérez le chargement des données en quasi-temps réel et les mises à jour pour bénéficier en permanence de données entrantes et d’informations.

Recourez à des API et kits SDK pour les opérations CRUD (Create, Read, Update et Delete) et les requêtes ponctuelles.

Utilisez les technologies ETL (Extract, Transform, Load) pour activer le chargement des données.

Accès et activation

Rapprochez les différentes identités, toutes données confondues, à l’aide d’algorithmes déterministes et probabilistes afin de commencer à élaborer une vue de profil centralisée de vos clients.

Chargez les données dont les identités sont résolues dans un magasin de profils centralisé, conçu pour répondre aux impératifs de divers scénarios d’utilisation.

Utilisez la segmentation en temps réel pour agir sur un flux d’événements contenant des données comportementales, en éliminant les retards et en vous permettant d’opérer une distribution géographique des segments.

Transformez les données et segments en action, que ce soit par la personnalisation ou via des plates-formes publicitaires. Bénéficiez d’une vue cohérente de ces profils clients, là où ils se trouvent.

Transformez les segments Adobe Analytics en segments de campagnes exploitables sur des plates-formes de création de campagnes.

Servez-vous des données issues d’Adobe Analytics et d’Adobe Campaign pour personnaliser les expériences sur mobiles.

Offrez au client des expériences dans la milliseconde entre le moment où il agit et celui où il décide.

Real-Time Customer Profile permet de vous connecter à des solutions tierces externes que vous utilisez peut-être déjà.

Créez. Stockez. Segmentez. Exploitez.

Un profil client centralisé n’est utile qu’à partir du moment où vous commencez à exploiter les précieuses données qu’il contient. Avec Real-Time Customer Profile, vous pouvez notamment rapprocher des identités, stocker des profils et segmenter des audiences. Vous pouvez ainsi transformer les données en informations exploitables, et commencer à élaborer une personnalisation orientée données.

Créez. Stockez. Segmentez. Exploitez.

Ressources pour Real-Time Customer Profile

Data marketing

Data marketing

Apprenez à tirer parti de vos données pour mieux cerner vos clients.

Voyons ce qu’Adobe Experience Platform peut faire pour votre entreprise.

Voyons ce qu’Adobe Experience Platform peut faire pour votre entreprise.