Témoignages sur Adobe Experience Manager Forms
« En intégrant Adobe Experience Manager Forms dans le processus d'exonération, nous avons optimisé notre service aux contribuables : les communications sont désormais automatisées pour les informer rapidement de la situation de leur demande. »
Tajel Shah, directeur adjoint du centre des impôts
Le centre des impôts de la ville et du comté de San Francisco est chargé de collecter et gérer les contributions d'un million de particuliers et d'entreprises, pour un montant d'environ 9 milliards de dollars. Le centre des impôts cherchait à simplifier l'acquittement des contributions fiscales pour réduire le stress des contribuables et encourager le règlement à l'échéance. La mise en œuvre d'Adobe Experience Manager Forms se traduit par des gains d'efficacité et d'automatisation, une réduction des coûts et une meilleure communication avec les contribuables.
« Ma vision à long terme consiste à faire du comté de Marin une administration dématérialisée. Dans un premier temps, nous nous sommes appuyés sur Adobe Experience Manager Forms pour offrir à nos administrés des services pratiques, en ligne et en libre-service. »
Linda Jamieson, responsable de l'intégration avec les applications, comté de Marin
En 2015, le comté de Marin (Californie) a pris la décision de mieux interagir avec ses administrés en mettant à leur disposition l'ensemble des démarches en libre-service, sous une forme adaptée au mobile. Ses équipes étaient auparavant confrontées à des processus papier coûteux et laborieux. Grâce à Adobe Experience Manager Forms, elles créent désormais des formulaires intelligents, automatisés et réactifs dont l'accès et le remplissage sont simplifiés. Les workflows et les transmissions à tous les niveaux s'en sont trouvés accélérés, améliorant ainsi les relations entre le comté de Marin et ses administrés.
« Adobe Experience Manager Forms a considérablement simplifié nos interactions avec les clients. Nos processus ne comptent plus que quatre étapes, contre sept auparavant, et offrent une meilleure maîtrise sur chaque formulaire. Nous convertissons également les formulaires complétés au format PDF et en adressons un exemplaire au client pour garantir un maximum de précision et privilégier l'aspect pratique. »
Lizelle Vaughan, directrice des programmes de gestion des expériences digitales chez Nedbank
Nedbank est la quatrième banque sud-africaine, mais ce qui l'intéresse avant tout est sa réputation. Et pour exceller dans ce domaine, la solution consiste en grande partie à rester à la pointe de l'innovation et à créer des expériences clients fluides. Nedbank a donc choisi Adobe Experience Manager Forms pour permettre à ses clients de remplir les formulaires sur leur appareil de prédilection. Les retours qu'elle constate aujourd'hui sont incroyables : de 33 %, le taux de formulaires correctement renseignés est passé à 80 %.
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