Documentation produit

Adaptez la création de contenu et offrez une expérience riche et avantageuse (cohérente avant et après la vente) pour la documentation de produit, les manuels d’information et plus encore.

Répondez à la demande croissante de documentation de haute qualité

La documentation produit, qu’il s’agisse d’aide, de support ou de documentation technique, est souvent la première chose que les clients consultent lorsqu’ils utilisent un produit. Les entreprises proposent de plus en plus de variations de produits et de SKU et la demande associée à la documentation ne cesse d’augmenter. Mais souvent, les équipes de documentation se trouvent en sous-effectif ou manquent de solutions adéquates pour répondre efficacement à cette demande. Cela rend difficile la mise à l’échelle de la création de contenu et nécessite un effort massif pour gérer le contenu de manière efficace et fournir une expérience riche et cohérente sur l’ensemble des canaux. Les organisations sont confrontées à divers défis tout au long du cycle de vie du contenu :

Documentation de produit basée sur l’expérience

Coût total des opérations élevé

Les solutions fragmentées et incohérentes de plusieurs fournisseurs augmentent le coût total d’exploitation, ce qui représente un défi de taille pour les équipes informatiques. Ce problème est aggravé par le fait que le contenu technique et de support est généralement géré à l’aide d’un CMS différent du CMS web utilisé pour le marketing.

Mauvaise expérience de la documentation

La plupart des portails de documentation ne sont pas facilement consultables, l’expérience n’est pas interactive et se contente souvent de fichiers PDF statiques et monolithiques.

Expérience de contenu incohérente

Fournir une expérience de contenu cohérente sur l’ensemble des canaux, en particulier pour le contenu marketing, est un défi important. Cela est principalement dû au cloisonnement entre les équipes de contenu marketing et technique.

Révision et collaboration inefficaces

Les workflows de contenu organisationnels manquent souvent d’une capacité de révision et de collaboration robuste. Ils ne réussissent pas à garder les auteurs et les contributeurs de contenu informés sur la multitude de changements et/ou versions. En fait, la plupart des solutions ne permettent même pas d’impliquer facilement les experts dans le processus de révision.

Mises à jour fréquentes des produits

Les organisations font constamment évoluer leurs produits. Bien que la documentation de base puisse rester la même, une grande partie de celle-ci peut être améliorée par rapport aux versions précédentes. Il peut y avoir de nouveaux workflows, de nouvelles fonctionnalités, étapes, des corrections d’erreurs, une nouvelle image de marque ou des modifications réglementaires. Tenir à jour un si grand nombre de documents peut s’avérer difficile, surtout en l’absence d’une capacité efficace de réutilisation du contenu.

Explosion des coûts de traduction

Une réutilisation inefficace du contenu entraîne une duplication de celui-ci, et donc une augmentation des délais et des coûts de traduction.

Publication multicanal

Les consommateurs souhaitent aujourd’hui profiter d’expériences personnalisées, adaptées à leurs besoins, sur tous les appareils et dans tous les formats. Sans une capacité de publication multicanal professionnelle, cela peut être difficile à réaliser.

Workflows de contenu inefficaces

Au cours d’une période, la pile technologique de contenu peut être encombrée de workflows complexes nécessitant une intervention manuelle. Cela augmente les délais, les coûts et les frais de maintenance.

Création de documentation longue et complexe

La documentation technique, en particulier dans les secteurs de la haute technologie et de la fabrication, est souvent longue et complexe, ce qui rend nécessaire une solution robuste et évolutive reposant sur une approche structurée de la gestion de contenu.

Migration d’un contenu non structuré vers un contenu structuré

La migration d’un contenu non structuré hérité vers un contenu structuré peut représenter un défi nécessitant d’importants investissements en matière de temps, de coûts et d’efforts. Cela peut également avoir de graves répercussions sur la continuité des activités.

Dépendance à un format de contenu propriétaire

Les organisations hésitent toujours à utiliser un format propriétaire qui les rend dépendantes d’un fournisseur spécifique. Une norme ouverte permet d’assurer la pérennité de leur contenu et sa migration facile, en cas de besoin.

Absence d’analyse intégrée

L’incapacité à suivre la consommation de contenu technique réduit la capacité des équipes qui en ont la charge à fournir un contenu marketing personnalisé basé sur des modèles d’utilisation.

Surmonter ces défis peut contribuer grandement à offrir une expérience client exceptionnelle.

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