Thème : Données et insights

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L'intelligence client en temps réel au service de l'expérience

L'intelligence client en temps réel au service de l'expérience

Anjul Bhambhri — Adobe

Les entreprises qui tirent des insights client exploitables à partir de leurs données enregistrent les meilleurs taux de fidélisation, réduisent les coûts d'acquisition et augmentent leurs revenus. Nous étudierons quatre impératifs (omnicanal, profil, gouvernance et temps réel) pour mettre en œuvre une véritable intelligence client et expliquerons comment notre plateforme de gestion de l'expérience client et les applications de référence en matière de données et d'insights contribuent à répondre à ces impératifs.

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