L'analisi di marketing e dei canali è interamente incentrata sui tuoi clienti. Perché stanno interagendo con il tuo marchio? Quali canali preferiscono? Quali esperienze sono più efficaci e in quali punti? In altre parole, è ciò che ti aiuta a rendere straordinarie le tue esperienze digitali.
Partiamo dalle cose ovvie. Il digital marketing è cambiato molto negli ultimi dieci anni. E l’emblema di questo cambiamento è l’elenco in costante espansione dei canali che gli utenti utilizzano per interagire con il tuo marchio. Quello che un tempo si limitava al web, al sistema CRM e forse a un call center o a un negozio tradizionale ora include tutto, a partire da cellulari e Internet of Things fino a TV, assistenti vocali e auto connesse. E l’elenco si espande ogni giorno.
Anche se puoi combinare soluzioni diverse per misurare singolarmente questi canali, questo approccio in silos non è affatto d’aiuto quando cerchi di comprendere il customer journey in modo completo. L'obiettivo dell'analisi di marketing e dei canali è prelevare i dati da tutti i canali e riunirli per fornirti una visione significativa del cliente in tempo reale.
Acquisire dati da una manciata di canali diversi non è tuttavia sufficiente, anche se puoi integrarli in modo efficace. Devi essere in grado di accedere a quel fiume di dati in costante crescita e analizzarlo con rapidità ed efficienza. E devi garantire che tutti coloro che ne hanno bisogno all’interno della tua azienda possano fare altrettanto.
In altre parole, non si tratta dei canali che puoi misurare, quanto dei percorsi che puoi creare.
Con Adobe Analytics, le tue conoscenze non si limitano a canali specifici. Infatti, puoi raccogliere ed elaborare dati da qualsiasi fonte, online e offline, per avere un quadro completo dei tuoi clienti e analizzare i loro comportamenti lungo l’intero customer journey. Puoi dimostrare il ROI attraverso l'attribuzione del cliente, il rilevamento delle anomalie e l'analisi di coorte per gestire meglio i tuoi investimenti di marketing. E grazie all'apprendimento automatico e agli strumenti automatizzati, avrai accesso a informazioni dettagliate facili da visualizzare, analizzare e condividere e potrai dunque intervenire di conseguenza in un batter d'occhio.
Otto Rosenberger, CMO, Hostelworld Group
Integrando il comportamento dei clienti con informazioni dettagliate e introducendo gli strumenti necessari per prendere iniziative sulla base delle conoscenze acquisite, Hostelworld ha trasformato l’esperienza di prenotazione degli ostelli. Ora i clienti ottengono esattamente quello che si aspettano: un’esperienza di prenotazione personalizzata in tempo reale.
Il nostro protocollo di misurazione aperto è in grado di acquisire dati praticamente da qualsiasi fonte (ad es., voce, video, audio, auto connesse, IoT, CRM, Intranet e così via). In alternativa, usa la nostra libreria di raccolta dati per JavaScript e gli SDK per app mobile.
Integra dati provenienti da un sistema CRM o da qualsiasi altra fonte di dati aziendali online o offline (ad es., i livelli dei programmi fedeltà) come dimensione di analisi aggiunta.
La funzionalità Analysis Workspace offre un'area di lavoro flessibile e affidabile per creare progetti di analisi personalizzati. Trascina su un progetto un numero qualsiasi di tabelle dati, visualizzazioni e componenti (canali, dimensioni, metriche, segmenti e unità di tempo).
