Il marketing cross-channel unifica la voce del tuo brand.

Con così tanti modi per interagire con i tuoi clienti, come gestisci tutti i tuoi canali di marketing? Come crei una voce unificata e omogenea per il tuo brand? Una strategia di marketing cross-channel ti consente di riconoscere le tue audience, comprendere le loro esigenze e proporre interazioni personalizzate e gratificanti in modo rapido ed efficace con un’unica voce.
I tuoi clienti sono in viaggio. Il loro percorso li poterà a scoprire in che misura il tuo brand soddisfa le loro esigenze. E l’itinerario non prevede un solo canale. Web, e-mail, punti vendita, social media e rete display sono tutti canali che incidono sulla storia che presenti ai tuoi clienti, indipendentemente dal fatto che accedano all’esperienza su un desktop, un dispositivo mobile o nel tuo negozio. Il marketing cross-channel ti permette di gestire tutte queste esperienze e parlare ai clienti con una sola voce in modo personale.
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Abbatti i silos del marketing multicanale.
Sviluppare il customer journey attraverso più canali è più efficace rispetto al marketing incentrato su un canale singolo. Tuttavia, l’approccio multicanale tradizionale in genere è basato su silos, ciascuno con le proprie strutture di gestione, ottimizzazione, analisi e reporting.
I responsabili aziendali che utilizzano un approccio multicanale spesso valutano metriche che rispondono ai propri obiettivi specifici:
  • Gli addetti agli annunci display si concentrano sulla portata e sui tassi di click-through
  • I responsabili delle ricerche si focalizzano sulle impression
  • Gli esperti di e-mail marketing valutano le percentuali di apertura e invio
  • Gli esperti di mobile marketing controllano i download delle app
  • Gli addetti ai social media monitorano il numero di like o follower
I clienti però vogliono esperienze uniformi. Per offrire esperienze dove, quando e come atteso dalle tue audience, è necessaria una strategia di marketing cross-channel. Questo approccio consente di distribuire messaggistica individuale personalizzata a destinatari specifici utilizzando un unico kit di strumenti: un marketing cloud unificato.
Ad esempio, se un cliente usa un sito mobile per cercare un prodotto ma non procede al pagamento, un marketer cross-channel può mandare avanti il customer journey sfruttando il remarketing del prodotto visualizzato con annunci display su un altro canale o un’altra piattaforma, come il web o i social media. Abbattere i silos che separano la rete search dai social, l’e-mail dal mobile e così via ti consentirà di collaborare e gestire i canali in modo più efficace, oltre a generare un’esperienza più coerente.

Per essere efficaci, gli esperti di marketing devono valutare ogni singolo canale prima di mettere in atto il loro marketing mix ottimale.

Valuta le prestazioni cross-channel.
Per essere efficaci, gli esperti di marketing devono valutare ogni singolo canale prima di mettere in atto il loro marketing mix ottimale. L’analisi delle prestazioni fornisce informazioni approfondite che possono portare a decisioni di marketing più intelligenti.
Adobe Campaign e Adobe Analytics, ad esempio, ti aiutano a mettere continuamente a fuoco i tuoi obiettivi e a perfezionare la messaggistica, riducendo in questo modo la spesa nei canali che non producono risultati. I modelli di attribuzione consentono inoltre di definire strategie che miglioreranno le decisioni sugli investimenti da fare nei vari canali e programmi.
La creazione di modelli di attribuzione si utilizza per assegnare il giusto peso a ciascuno di questi punti di contatto del marketing. Il percorso di un utente può includere:
  • Ricezione di un’e-mail
  • Visualizzazione di un annuncio display
  • Clic su un post sponsorizzato sui social
  • Visite alla tua app mobile
  • Acquisti in-store
Anziché analizzare separatamente le prestazioni di ogni singolo canale, l’analisi cross-channel ti permette di osservare l’impatto prodotto da ciascun canale in relazione ai comportamenti di acquisto. In altre parole, sarai in grado non solo di individuare quante e-mail sono state aperte, ma scoprirai anche quali e-mail aperte hanno generato una visita alla tua pagina di prodotto, che a sua volta ha spinto l’utente all’acquisto.
Di conseguenza, i dati sulle prestazioni cross-channel ti permettono di adattare i contenuti e la loro distribuzione in base alle richieste dei clienti. Questo può ridurre il costo per acquisizione e aumentare il ROI delle tue campagne di marketing.
Collega i dati per creare un’unica vista del cliente.
I dati sono essenziali per una strategia cross-channel di successo. Collegando i dati provenienti dai tuoi canali online e offline, il marketing cross-channel ti permette di accedere a una visione ad alta risoluzione dei tuoi clienti. Un kit integrato di soluzioni, come quelle che trovi in Adobe Experience Cloud, consente di integrare dati anonimi e autenticati in un’unica vista.
Ad esempio, gli esperti di marketing possono combinare dati provenienti da attività sui mass media, direct marketing e conversazioni sui social per individuare i singoli utenti e i segmenti di audience a cui possono rivolgersi in modo mirato con una messaggistica specifica. Audience Manager consente di monitorare i dati dei clienti anonimi dai canali video, search e display pubblicitari. Adobe Campaign, invece, raccoglie i dati nei punti in cui il cliente viene identificato, o autenticato.
Queste soluzioni sono avanzate anche se utilizzate singolarmente, in quanto identificano caratteristiche e comportamenti diversi della clientela, ma dipendono l’una dall’altra per fornirti una visione unica ad alta definizione. L’aspetto ancora più vantaggioso è che i dati vengono acquisiti e organizzati in tempo reale, quindi la vista del cliente che ottieni è attuale.
Offri una personalizzazione “one-to-one” a tutte le audience.
Le generazioni digitali si aspettano che tu sappia chi sono e come creare una storia personalizzata per loro. Il marketing cross-channel ti offre una visione che ti permette di rivolgerti ai clienti in modo mirato e personalizzato. Adobe Experience Cloud organizza i tuoi dati per fornirti questa visione e ti offre gli strumenti integrati necessari per distribuire campagne personalizzate e individuali.
Ad esempio, collegando la gestione delle campagne in Adobe Campaign all'acquisto programmatico degli annunci in Advertising Cloud potrai distribuire annunci display pertinenti che soddisfano le esigenze dei destinatari emerse dalle loro azioni precedenti e caratteristiche personali. Adobe Target e Adobe Campaign funzionano in modo integrato per creare campagne personalizzate per le tue audience ad alto valore sulla base di dati dinamici in tempo reale, ad esempio la posizione, il contesto, le preferenze o l'utilizzo di un determinato canale. E Adobe Experience Manager si integra con Adobe Campaign per consentirti di distribuire i contenuti più pertinenti nel momento giusto.
Comprendendo i tuoi clienti a livello personale, puoi offrire uno scambio di valore significativo senza risultare “molesto”. Sfruttando le metriche sull’engagement in tempo reale e gli strumenti per l’ottimizzazione delle campagne, puoi far leva su conoscenze approfondite per presentare esperienze personalizzate al momento giusto, attraverso qualsiasi canale. Che si tratti di e-mail, mobile, punti vendita, web o direct mailing, sarai in grado di collegare le singole esperienze e parlare ai clienti con una sola voce coerente.
Passa all’azione dove necessario.
Ora che conosci i tuoi clienti, puoi distribuire messaggistica personalizzata e pertinente. Il passo successivo consiste nell'individuare i punti in cui la tua storia non è all'altezza del suo potenziale. Usare Adobe Experience Cloud per il marketing cross-channel ti permetterà di effettuare correzioni nei punti necessari in tempo reale.
Il marketing su tutti i canali e le piattaforme coinvolge molte parti in movimento, ma il fatto che le attività di gestione dei canali, analisi, targeting, ottimizzazione dei contenuti multimediali e segmentazione dell’audience siano combinate in un unico kit di strumenti ti permette di completare rapidamente e senza problemi operazioni quali:
  • Identificare le aree di interesse
  • Segmentare le audience
  • Testare la messaggistica
  • Distribuire messaggi significativi in tutti i tuoi canali
Sarai in grado di monitorare i tassi di conversione all’interno dei customer journey e potrai intervenire se i tuoi contenuti non producono i livelli di engagement previsti. Nel giro di millisecondi, puoi sostituire i contenuti o inserire nel tuo sito web immagini e testi efficaci tratti dalla tua campagna e-mail. Man mano che il sistema di analisi ti fornisce approfondimenti, puoi migliorare il targeting e la messaggistica quasi simultaneamente.
Il marketing cross-channel ti avvicina alla maturità in fatto di marketing.
Se vuoi rendere più efficaci le tue iniziative di marketing attraverso vari canali, le tue audience devono avere accesso a un percorso uniforme e gratificante. Il marketing cross-channel unifica la tua voce attraverso funzionalità di analisi, ottimizzazione dei contenuti multimediali, gestione delle campagne e altri strumenti integrati in un'unica piattaforma. Potrai quindi collegare i dati di tutti gli strumenti che usi per creare e distribuire esperienze migliori. Sfruttando Adobe Experience Cloud puoi massimizzare il rendimento di tutti i tuoi canali, distribuendo allo stesso tempo esperienze coinvolgenti e pertinenti.

Adobe può esserti d'aiuto.

Se vuoi condividere la storia del tuo brand nei canali offline e online, è importante che tu lo faccia con un’unica voce. Per gestire il tutto, serve un kit integrato di soluzioni data-driven. Adobe Experience Cloud ti offre la possibilità di conoscere le tue audience, rispondere immediatamente alle loro richieste e presentare un’esperienza autentica e significativa.