Profilo unificato aperto in tempo reale
Intreccia tutti i dati del cliente per creare un profilo realmente unificato, così potrai osservare i tuoi clienti in tempo reale e sviluppare esperienze all’altezza.
Trasforma la gestione della customer experience nella tua nuova ossessione.
Il singolo fattore più importante che definisce il tuo marchio è il modo in cui gestisci la customer experience. Ottenere prestazioni magistrali su diversi canali è comunque tutt'altro che facile.
Tutte le aziende creano customer experience.
Scopri come i marchi leader e gli esperti di settore affrontano la gestione della customer experience.
Tutti parlano del CXM.
Scopri cosa dicono i clienti sulla gestione della customer experience.
Una gestione efficace della customer experience è basata su cinque pilastri fondamentali.
Questi pilastri ti consentono di sviluppare e supportare l’intera esperienza cliente dall’inizio alla fine, facendoti fare un passo avanti verso la vera trasformazione digitale.
Velocità dei contenuti
Sfrutta grandi quantità di contenuti in modo efficiente per creare esperienze e contenuti personalizzati su larga scala.
Coordinamento cross-channel
Progetta, collega, distribuisci e gestisci esperienze su diversi canali e dispositivi per mantenere un'unica voce in tutto il contesto del customer journey.
Intelligence
Sblocca l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per amplificare l’impatto di dati e contenuti.
Ecosistema
Seleziona una piattaforma aperta e flessibile per l’integrazione con i sistemi interni e in grado di collegarsi con un ricco ecosistema di partner, dato che non esiste una singola organizzazione che possa fornirti tutto.
Il business fondato sull’esperienza è semplicemente un ottimo affare.
Una strategia di gestione della customer experience efficace non si limita a compiacere i clienti. Secondo uno studio sul ROI condotto da Forrester, diventare un business fondato sull’esperienza produrrà un rendimento reale che migliorerà i tuoi risultati finali.
Crescita del fatturato
Percentuali di fidelizzazione dei clienti
Lifetime value del cliente
Aumenta i profitti. E l’impatto del tuo marchio.
I clienti intervistati da Forrester hanno registrato un ROI totale del 242% con Adobe Experience Cloud. Leggi il report “Driving Bottom-Line Growth, Productivity Gains, And Costs Savings With Adobe Experience Cloud” (Favorire l’aumento dei profitti, il miglioramento della produttività e il risparmio sui costi con Adobe Experience Cloud).