I produttori stanno generando un forte ROI attraverso customer experience di qualità.

Le società finanziarie stanno dando la priorità all'esperienza per aumentare il ROI.

Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi. 

Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che le principali società finanziarie sfruttano la CX per semplificare le transazioni, proteggere le informazioni dei clienti, stimolare prestazioni più alte del brand e ottenere un vantaggio competitivo.

Con la customer experience, la finanza diventa accessibile alle persone e cresce il ROI.

Leadership
L’82% delle società di servizi finanziari attribuisce importanza all’esperienza.

L’82% delle società di servizi finanziari attribuisce importanza all’esperienza.

Le principali aziende affermano che migliorare l'esperienza dei clienti esistenti e potenziali è una delle massime priorità nei prossimi 12 mesi per massimizzare il ROI.

Leadership
Per il 77% dei servizi finanziari, la devozione dei clienti è un aspetto di primaria importanza.

Per il 77% dei servizi finanziari, la devozione dei clienti è un aspetto di primaria importanza.

Le principali società di servizi finanziari useranno strumenti avanzati per la CX al fine di aumentare la customer retention e la fidelizzazione, nonché il ROI. 

Leadership
Il 79% delle società finanziarie punta a superare le aspettative dei clienti.

Il 79% delle società finanziarie punta a superare le aspettative dei clienti.

Le principali società finanziarie stanno anticipando le esigenze dei clienti e migliorando il ROI mediante la creazione di esperienze migliori. 

Leadership
La customer experience aumenta di 1,7 volte la probabilità che i prodotti ottengano recensioni al top.

La customer experience aumenta di 1,7 volte la probabilità che i prodotti ottengano recensioni al top.

Grazie agli strumenti abilitati per la customer experience, le società finanziarie traggono vantaggi dal testing e dall’ottimizzazione di esperienze di qualità superiore, migliorando allo stesso tempo il ROI.

Leggi lo studio completo per scoprire come le esperienze finanziarie affidabili portano a un ROI migliore.

Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che le aziende finanziarie che creano esperienze e servizi sicuri e affidabili per i propri clienti ottengono un ROI maggiore. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Financial Services” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sui servizi finanziari).

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