I produttori stanno generando un forte ROI attraverso customer experience di qualità.

Gli enti pubblici che si concentrano sulla customer experience favoriscono l’aumento del ROI.

Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi. 

Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che gli enti pubblici che usano la CX permettono ai loro dipendenti di creare esperienze accattivanti e convenienti e ottengono un ROI più alto.

Gli enti pubblici che ruotano attorno alle persone vengono ripagati con un ROI elevato.

Leggi lo studio completo per scoprire come i servizi incentrati sulla persona stimolano il ROI.

Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che gli enti pubblici che pongono il cliente al centro dell’attenzione ottengono un ROI più elevato. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Government” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sulla Pubblica Amministrazione).

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