I produttori stanno generando un forte ROI attraverso customer experience di qualità.

Le aziende del settore sanitario distribuiscono esperienze straordinarie che hanno successo non solo tra i pazienti, ma anche a livello di ROI.

Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi. 

Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che i leader nei servizi sanitari usano strumenti abilitati per la customer experience per consentire a clienti e pazienti di gestire e monitorare i dettagli del proprio ecosistema sanitario.

Una mentalità orientata alla customer experience offre un sano vantaggio ai fornitori di servizi sanitari.

Leadership
L’80% delle aziende del settore sanitario prescrive la CX.

L’80% delle aziende del settore sanitario prescrive la CX.

Nel 2018, le principali aziende del settore sanitario si sono impegnate a offrire ai clienti esperienze di qualità superiore, dall'acquisizione alla fidelizzazione, osservando allo stesso tempo un aumento del ROI.

Leadership
Il business digitale è in aumento per il 79% delle aziende del settore sanitario.

Il business digitale è in aumento per il 79% delle aziende del settore sanitario.

I leader del settore sanitario sanno che creare prodotti ed esperienze mobile migliori con la CX è una necessità per aumentare il ROI nei prossimi 12 mesi.

Leadership
Le aziende concentrate sulla CX hanno probabilità 1,6 volte superiori di registrare una sana crescita del fatturato.

Le aziende concentrate sulla CX hanno probabilità 1,6 volte superiori di registrare una sana crescita del fatturato.

I leader del settore sanitario ottengono un ROI eccezionale e recensioni entusiastiche da parte di clienti e pazienti attraverso la creazione di contenuti digitali di alta qualità.

Leadership
Con la customer experience, la probabilità che il prezzo delle azioni aumenti è 1,5 volte superiore.

Con la customer experience, la probabilità che il prezzo delle azioni aumenti è 1,5 volte superiore.

Le aziende del settore sanitario possono aspettarsi un aumento dei prezzi delle azioni e hanno probabilità 1,7 volte superiori di estendere il lifetime value del cliente, migliorando allo stesso tempo il ROI.

Leggi lo studio completo per scoprire come i servizi incentrati sui pazienti migliorano il ROI.

Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che le aziende del settore sanitario ottengono un ROI superiore dando la priorità ai servizi incentrati sui pazienti. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Healthcare” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sul settore sanitario).

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