I produttori stanno generando un forte ROI attraverso customer experience di qualità.

Le aziende tecnologiche investono nella customer experience per avere clienti felici e un ROI elevato.

Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi. 

Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che le aziende tecnologiche usano strumenti avanzati per la customer experience al fine di distribuire esperienze sempre più efficaci, affidabili e attendibili.

Le aziende tecnologiche orientate all'esperienza sono programmate per un ROI più alto.

Leadership
Il 79% delle aziende tecnologiche punta in alto per il ROI.

Il 79% delle aziende tecnologiche punta in alto per il ROI.

Per le aziende tecnologiche B2B, aumentare l’influenza e la portata del brand sul mercato è una delle massime priorità per aumentare il ROI nei prossimi 12 mesi.

Leadership
Il 78% delle aziende tecnologiche B2B si concentra sulla crescita del fatturato.

Il 78% delle aziende tecnologiche B2B si concentra sulla crescita del fatturato.

Le principali aziende tecnologiche B2B daranno la priorità al ROI utilizzando strumenti di gestione della customer experience per superare la concorrenza. E rimanere in testa.

Leadership
L'ossessione per il cliente è importante per il 77% delle aziende tecnologiche B2B.

L'ossessione per il cliente è importante per il 77% delle aziende tecnologiche B2B.

Le aziende tecnologiche B2B che danno la priorità al cliente registrano un aumento a livello di percentuali di acquisto, customer retention e fidelizzazione a lungo termine, oltre a un ROI superiore.

Leadership
Le esperienze cross-channel di alto livello rappresentano l'iniziativa n. 1 per la CX.

Le esperienze cross-channel di alto livello rappresentano l'iniziativa n. 1 per la CX.

Le aziende tecnologiche B2B offrono interazioni e contenuti integrati e altamente mirati per conquistare nuovi clienti, mantenere quelli esistenti e dare impulso al ROI.

Leggi lo studio completo per scoprire come le tecnologie incentrate sull’utente stimolano il ROI.

Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che le aziende tecnologiche ottengono un ROI migliore spostando l'attenzione verso la creazione di esperienze di qualità. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on B2B Technology” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sulle tecnologie B2B).

Letture correlate

Testimonianza del cliente

Digital signage alla velocità della cultura

Leggi come Optus personalizza l'esperienza in-store dei clienti con Adobe Experience Manager Screens.

CMO.com

Forrester Consulting: essere un business basato sull’esperienza ripaga

I reparti delle organizzazioni con un business fondato sull’esperienza hanno tassi di soddisfazione 1,3 volte superiori rispetto a quelli delle aziende tradizionali.

Scopri come Adobe Experience Cloud può dare impulso alle prestazioni della tua azienda tecnologica.

Scopri come Adobe Experience Cloud può dare impulso alle prestazioni della tua azienda tecnologica.