I produttori stanno generando un forte ROI attraverso customer experience di qualità.

I produttori stanno generando un forte ROI attraverso customer experience di qualità.

Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi. 

Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che, collaborando più da vicino con i clienti all'innovazione dei prodotti, i principali produttori stimolano valutazioni migliori dei prodotti, guadagni maggiori e una customer retention a lungo termine.

Una customer experience forte produce aziende manifatturiere di successo. 

Leadership
I produttori che danno la priorità alla customer experience registrano un aumento degli ordini su base annua del 12%.

I produttori che danno la priorità alla customer experience registrano un aumento degli ordini su base annua del 12%.

I principali produttori usano strumenti di gestione della customer experience per realizzare esperienze di acquisto avanzate per i clienti e un ROI addirittura più elevato, dando impulso agli ordini con tassi 1,6 volte superiori rispetto alle altre aziende.

Leadership
L’88% dei produttori si sta affrettando ad aumentare la centralità del cliente.

L’88% dei produttori si sta affrettando ad aumentare la centralità del cliente.

I produttori sfrutteranno gli strumenti per la CX nei prossimi 12 mesi per aumentare la customer retention e la fidelizzazione, nonché per dare impulso al ROI.

Leadership
L’88% dei produttori sta rivedendo i propri prodotti e servizi.

L’88% dei produttori sta rivedendo i propri prodotti e servizi.

Usando strumenti avanzati per la CX, i principali produttori danno la priorità al miglioramento di prodotti e servizi, così possono deliziare i propri clienti e migliorare il ROI.

Leadership
Il 54% dei produttori lavora per entrare in contatto con i clienti in ogni singola fase del percorso.

Il 54% dei produttori lavora per entrare in contatto con i clienti in ogni singola fase del percorso.

I produttori che usano in modo intelligente la CX creano esperienze memorabili e soddisfano le esigenze di tutti i clienti lungo il loro intero ciclo di vita, incrementando allo stesso tempo il ROI.

Leggi lo studio completo per scoprire come i produttori usano la CX per generare un ROI più forte.

Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che i produttori che fanno ruotare i prodotti attorno alle esigenze dei clienti ottengono incrementi del ROI rispetto alla concorrenza. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sul settore manifatturiero).

Letture correlate

Testimonianza del cliente

Epson ottiene un forte impulso

Scopri come Epson ha aumentato i tassi di conversione e creato l’equivalente di un anno di fondi con l'aiuto di Adobe Experience Cloud.

Testimonianza del cliente

National Instruments fa i calcoli giusti

Usando Adobe Experience Cloud, National Instruments ha registrato un miglioramento del 50% a livello di produttività e un aumento del 20% nei profitti derivanti dall'e-commerce.

Scopri come Adobe Experience Cloud può dare impulso alle prestazioni della tua azienda di produzione. 

Scopri come Adobe Experience Cloud può dare impulso alle prestazioni della tua azienda di produzione.