Le aziende di media e intrattenimento investono nell'esperienza per ottenere un impatto sul ROI.

Le aziende di media e intrattenimento investono nell'esperienza per ottenere un impatto sul ROI.

Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi. 

Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che le aziende di media e intrattenimento orientate all'esperienza stanno sviluppando e distribuendo esperienze originali per soddisfare la domanda di contenuti più personalizzati e avanzati.

Le principali aziende di media creano esperienze avanzate, in ogni occasione. 

Leadership
Il 77% delle aziende di media e intrattenimento sta passando al digitale.

Il 77% delle aziende di media e intrattenimento sta passando al digitale.

Le aziende di media e intrattenimento accelerano il business digitale e distribuiscono contenuti premium ai propri clienti, migliorando allo stesso tempo il ROI.

Leadership
La crescita del fatturato detta le regole del gioco per il 75% delle aziende di media e intrattenimento.

La crescita del fatturato detta le regole del gioco per il 75% delle aziende di media e intrattenimento.

Nei prossimi 12 mesi, l’aumento del fatturato è la massima priorità per le organizzazioni del settore media e intrattenimento, e la CX è lo strumento che hanno intenzione di usare per rubare la scena. 

Leadership
I social media accendono i motori del 50% delle aziende di media e intrattenimento.

I social media accendono i motori del 50% delle aziende di media e intrattenimento.

Quando le principali aziende del settore media e intrattenimento usano la customer experience per migliorare le esperienze sui social media, i clienti ci guadagnano e il ROI si impenna.  

Leadership
I contenuti accattivanti rappresentano la priorità n. 1 per la customer experience.

I contenuti accattivanti rappresentano la priorità n. 1 per la customer experience. 

Le principali aziende di media e intrattenimento si affidano alla CX per creare contenuti e interazioni accattivanti su vari canali e aumentare in definitiva il ROI.

Leggi lo studio completo per scoprire come i contenuti spettacolari fanno guadagnare un ROI più elevato.

Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che le aziende di media e intrattenimento ottengono un ROI migliore grazie a esperienze e contenuti personalizzati. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Media and Entertainment” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sul settore media e intrattenimento).

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