Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi.
Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che le principali aziende di questo settore usano la CX per creare customer journey avanzati e offrire nuovi prodotti e servizi innovativi.
Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che le aziende del settore turistico-alberghiero migliorano proprio il ROI aumentando il livello dei servizi ai clienti con la CX. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sul settore turistico-alberghiero).
Testimonianza del cliente
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