Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi.
Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che le principali aziende di questo settore usano la CX per creare customer journey avanzati e offrire nuovi prodotti e servizi innovativi.
I professionisti della customer experience nel settore turistico-alberghiero affermano che il miglioramento di prodotti e servizi è una priorità per dare impulso al ROI quest’anno.
Le aziende del settore turistico-alberghiero sfrutteranno le metriche di business relative alla customer experience per migliorare l'esperienza dei clienti, nonché il ROI, nei prossimi 12 mesi.
Le principali aziende del settore turistico-alberghiero si impegnano ad aumentare la retention e la fidelizzazione con strumenti per la customer experience che danno impulso al ROI.
Le aziende del settore turistico-alberghiero con le migliori prestazioni registrano un ROI più elevato quando investono in strumenti per la customer experience per gestire meglio i clienti, a partire dall'acquisizione fino alla fidelizzazione.
Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che le aziende del settore turistico-alberghiero migliorano proprio il ROI aumentando il livello dei servizi ai clienti con la CX. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sul settore turistico-alberghiero).
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