Coordinamento delle campagne
Crea un’esperienza coerente ovunque si trovino i tuoi clienti.
Leggi "Conducting the Cross-channel Symphony" (Dirigere la sinfonia multicanale) per scoprire come mantenere tutti i tuoi canali in armonia. Scarica il report ›
Il tuo obiettivo è offrire messaggi personalizzati a ciascuno dei tuoi clienti. Ma dal momento che le persone passano da un canale all'altro, avere la certezza che questo avvenga diventa sempre più difficile. Tutto inizia con la sincronizzazione dei tuoi dati, contenuti e canali, così potrai distribuire sempre un messaggio personalizzato, in qualsiasi momento e ovunque venga visualizzato.
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"Se guardiamo al modo in cui miglioriamo l’esperienza di volo, noi consideriamo l’intero percorso dei passeggeri, prima ancora che arrivino in aeroporto e anche quando lasciano quello di destinazione. E una delle opportunità che abbiamo individuato per migliorare concretamente l'esperienza dei clienti riguarda le comunicazioni che inviamo loro prima del volo."
Claire Cronin, CMO, Virgin Atlantic
Abbiamo quello che fa per te, sia online che offline.
Distribuisci esperienze personalizzate ovunque trovi i tuoi clienti. Per farlo, devi entrare in contatto con loro su tutti i canali che scelgono di usare, online oppure offline. Questo garantirà l'accesso a un'esperienza uniforme, che sia digitale o reale.
Adobe può esserti d'aiuto. Adobe Campaign può aiutarti a garantire la sincronizzazione delle esperienze su tutti i canali. Ciò significa che i tuoi canali online, quali e-mail, web e SMS, saranno perfettamente in linea con i canali offline, ad esempio un call center, un punto vendita o la corrispondenza diretta. E Adobe Advertising Cloud ti aiuta ad allocare e ottimizzare i budget di marketing sui vari canali combinando simulazioni e previsioni con Adobe Sensei. Potrai quindi collegare il programmatic advertising e ampliare la tua presenza con il retargeting sulle reti search o display per distribuire i contenuti alle audience migliori.
Studia ogni singolo cliente. In modo completo.
I tuoi clienti vogliono accedere a esperienze fluide e pertinenti in tutti i punti di contatto, ma i dati sugli utenti sono spesso frammentati, il che rende più difficile offrire ai tuoi clienti un'esperienza gradevole. Per distribuire contenuti pertinenti in modo uniforme, accertati di creare segmenti dettagliati con profili cliente consolidati.
Adobe può esserti d'aiuto. Adobe Analytics ti consente di monitorare l'engagement dei clienti. Potrai quindi integrare queste informazioni con i profili dei clienti in Adobe Target per raggiungere un livello di personalizzazione più profondo su tutti i tuoi canali.
Distinguiti offrendo esperienze coerenti.
Oggi, i clienti sono ancora più selettivi in fatto di messaggistica. Per distinguerti dalla concorrenza e farti notare, devi distribuire campagne orientate ai contenuti che suscitino l'interesse dei tuoi clienti, nel momento giusto su tutti i canali. Il problema è che la maggior parte delle aziende affida l'esecuzione delle campagne a team diversi, con il possibile sviluppo di esperienze incoerenti. Per superare questo ostacolo, ti serve un sistema che sia in grado di tenere unite tutte le tue risorse, affinché tutti i membri del tuo team possano accedere facilmente ai contenuti più aggiornati.
Adobe può esserti d'aiuto. Adobe Experience Manager riunisce tutte le tue risorse in un'unica posizione, consentendo a tutto il personale della tua azienda di accedere facilmente alle ultime versioni approvate, così i tuoi contenuti possono avere un aspetto uniforme. Adobe Campaign semplifica la distribuzione di contenuti in tutti i percorsi che i clienti possono imboccare, su qualsiasi canale.
Un po' di contesto può portarti lontano.
Vuoi usare i tuoi contenuti nel modo più efficiente possibile. Ecco perché hai bisogno di una soluzione per testare le tue esperienze e scoprire quanto sono efficaci su ciascun canale. La cosa ancora migliore sarebbe studiare in che modo i clienti passano dagli annunci display ai tuoi canali web o mobili. Grazie al testing cross-channel, puoi testare interi percorsi di conversione.
Adobe può esserti d'aiuto. Adobe Target ti consente di testare tutti i tuoi canali online, così puoi scoprire cosa funziona e cosa non va. Potrai quindi integrare questi dati con Adobe Campaign, che ti permetterà di distribuire più contenuti adatti ai tuoi clienti, al momento giusto.
Scopri quanto vale il tuo marketing.
Una delle più grandi sfide che gli esperti di marketing devono affrontare consiste nel dimostrare il valore del proprio contributo al business. Più del 70% dei CEO afferma che i CMO richiedono sempre più denaro, ma raramente sono in grado di quantificare il business che verrà generato da queste risorse. Il monitoraggio delle modalità di interazione con le campagne da parte dei clienti mostra esattamente in che modo le tue iniziative di marketing incidono sul tuo business complessivo. Per te è giunto il momento di ottenere il riconoscimento che ti meriti.
Adobe può esserti d'aiuto. Grazie ad Analytics e Campaign, puoi monitorare le metriche relative all'engagement e misurare l'efficacia delle tue campagne lungo il percorso del cliente. Ciò significa che saprai con esattezza quali sono i punti di contatto più efficaci e potrai quindi investire il tuo denaro nelle esperienze giuste. In questo modo, eviterai di spendere troppo e potrai impiegare al meglio il tuo budget.
"Abbiamo aumentato la spesa media per cliente del 60% perché abbiamo migliorato la nostra capacità di raggiungere le persone con offerte personalizzate ed esperienze pertinenti."
Stuart Irvine, responsabile dell’analisi e dell’ottimizzazione, aeroporto di Heathrow
Tutto quello che ti serve per offrire ai tuoi clienti tutto quello che vogliono.
Adobe Experience Cloud ti offre tutto il necessario per distribuire campagne coerenti su tutti i canali. Rendendo possibile la comunicazione tra i tuoi dati e mantenendo tutte le tue risorse in un'unica posizione, puoi distribuire messaggistica pertinente ai clienti, al momento giusto e sul canale che preferiscono. In questo modo, puoi soddisfare i tuoi clienti ovunque si trovino e distribuire sempre esperienze che apprezzeranno.
Perché Adobe.
In passato, per creare iniziative di marketing cross-channel unificate sarebbe stato necessario combinare una serie di soluzioni dedicate. Oggi, Adobe Experience Cloud riunisce tutti questi strumenti in un'unica soluzione integrata. Nessun altro offre un'integrazione così profonda tra l'analisi, la gestione delle campagne multicanale, l'ottimizzazione e la personalizzazione.
Le relazioni non sono a senso unico.
Accertati di selezionare il partner giusto per le tecnologie cross-channel. Scopri come nel nostro articolo “Making the Cross-Channel Commitment” (Sposare il cross-channel).
