Casi di successo di Adobe Experience Manager Forms
“L'integrazione di Adobe Experience Manager Forms nel processo di esenzione ci aiuta a migliorare il servizio clienti inviando comunicazioni tempestive e automatizzate ai contribuenti con lo stato delle loro richieste.”
Tajel Shah, Primo assistente del tesoriere, Ufficio del tesoriere e dell’esattore delle imposte
L’Ufficio del tesoriere e dell’esattore delle imposte di San Francisco è responsabile della raccolta e della gestione di circa 9 miliardi di dollari per il milione di residenti e imprese della città e della contea americana. L'Ufficio voleva semplificare il pagamento delle tasse per ridurre lo stress dei contribuenti e incoraggiare il rispetto degli obblighi fiscali nelle tempistiche previste. Da quando ha iniziato a usare Adobe Experience Manager Forms, l'Ufficio ha aumentato i propri livelli di efficienza e automazione, ha ridotto i costi e sta comunicando in modo più efficace con i contribuenti.
"Nella mia visione a lungo termine, la Contea di Marin diventerà una contea senza carta. Adobe Experience Manager Forms è stato il primo passo verso un’offerta di servizi online pratici e convenienti per il pubblico.”
Linda Jamieson, Responsabile Integrazione tra le applicazioni, Contea di Marin
Nel 2015, la Contea di Marin in California ha deciso di interagire meglio con i cittadini e di automatizzare e rendere mobile i flussi di lavoro su cui si basano tutti i loro servizi. Stavano cercando di liberarsi da processi cartacei dispendiosi in termini di tempo e di denaro. Ora, con Adobe Experience Manager Forms, la Contea di Marin è in grado di creare moduli intelligenti, automatizzati e responsive che i cittadini possono aprire e compilare facilmente. Questo ha accelerato i flussi di lavoro e aumentato le relazioni su tutti i fronti, migliorando il rapporto della Contea di Marin con i cittadini.
“Adobe Experience Manager Forms ha avuto un ruolo fondamentale nel semplificare le nostre interazioni con i clienti. Siamo riusciti a ridurre i processi da 7 a 4 passaggi con un maggiore controllo su ciascun modulo. Inoltre, siamo in grado di salvare i moduli completati in PDF e darne una copia al cliente: in questo modo possiamo garantire l'accuratezza dei dati e aggiungere un livello di servizio pratico.”
Lizelle Vaughan, Direttore Programmi di gestione delle esperienze digitali, Nedbank
Nedbank è la quarta banca più grande in Sud Africa, ma il suo vero obiettivo è diventare la più stimata. E per raggiungerlo occorre soprattutto tenere il passo con l'innovazione e creare esperienze cliente prive di intoppi e complicazioni. Ecco perché Nedbank ha scelto Adobe Experience Manager Forms per consentire ai clienti di compilare direttamente i moduli sui loro dispositivi preferiti. Ora, sta registrando risultati incredibili, come l’aumento della percentuale di completamento dei moduli dal 33% all'80%.
Altri casi di successo
Grazie alla possibilità di unificare le esperienze cliente su tutti i dispositivi con Adobe Experience Manager, HUK-Coburg ha raggiunto il successo cross-channel.
Investitionsbank Berlin usa Adobe Experience Manager Forms per velocizzare l’elaborazione delle richieste e acquisire nuovi clienti.