Privacy di Adobe Experience Cloud

Ultimo aggiornamento: 3 maggio 2018

 

Le soluzioni Adobe Experience Cloud consentono ai nostri clienti aziendali di personalizzare e migliorare le prestazioni dei propri siti Web, app e pagine di social network. Queste aziende utilizzano le soluzioni Adobe Experience Cloud per raccogliere e analizzare le informazioni, come i clic effettuati dai visitatori sui propri siti Web, sulle proprie app e pagine di social media. Le soluzioni consentono inoltre alle aziende di fornire all'utente messaggi più pertinenti all'interno di email, messaggi di testo e altre campagne di marketing online e offline. In generale, le aziende utilizzano le soluzioni Adobe Experience Cloud quando desiderano comprendere meglio e migliorare marketing e risorse online.

 



 

Che tipi di soluzioni fanno parte di Adobe Experience Cloud?

Le soluzioni Adobe Experience Cloud rientrano in quattro categorie generali:

Soluzioni metriche, che aiutano le aziende a misurare e comprendere il modo in cui l'Utente utilizza siti Web, app e pagine di social media, nonché il modo in cui interagisce con le campagne di marketing online.

 

Soluzioni di personalizzazione, che aiutano le aziende a testare i nuovi contenuti e rendere i siti Web, le app, le pagine di social media e le email più pertinenti.

 

Soluzioni di gestione dei contenuti, che aiutano le aziende a conservare, aggiornare e fornire immagini e altri contenuti sui propri siti Web, nell'ambito delle proprie app e nel materiale di marketing online.

 

Soluzioni di pubblicità, che aiutano le aziende a migliorare la propria pubblicità online su siti Web, app, motori di ricerca e piattaforme di social media. Queste soluzioni aiutano inoltre le aziende a inviare email, messaggi di testo e altre campagne di marketing online e offline.

 

In ciascuna di queste quattro categorie, le aziende possono utilizzare tecnologie di apprendimento automatico disponibili nelle soluzioni per automatizzare l'elaborazione di determinati elementi di dati nel proprio utilizzo delle soluzioni.

 

Quali informazioni vengono raccolte quando un'azienda utilizza Adobe Experience Cloud?

Quando un'azienda utilizza le soluzioni Adobe Experience Cloud sceglie come utilizzarle e quali informazioni raccogliere e inviare al proprio account Adobe Experience Cloud. Esempi dei tipi di informazioni che possono essere raccolti includono i seguenti, in base alla particolare soluzione Adobe Experience Cloud e alla giurisdizione dell'azienda:

  • Le aree a cui l'Utente accede e l'utilizzo da parte dell'Utente dei siti Web, delle applicazioni o dei social media di tale azienda
  • L'attività di navigazione Web dell'Utente, inclusi gli URL delle pagine Web dell'azienda che egli visita
  • L'URL della pagina in cui compariva il collegamento usato dall'Utente per giungere al sito Web dell'azienda
  • La ricerca Web eseguita che ha portato l'Utente a visitare il sito Web dell'azienda
  • Informazioni su dispositivo e browser Web dell'Utente, quali tipo di dispositivo, tipo di browser, identificatore pubblicità, sistema operativo, velocità di connessione e impostazioni di visualizzazione
  • Il proprio indirizzo IP (o indirizzo IP parziale, in base a come l'azienda ha configurato la soluzione), che può essere utilizzato per identificare la posizione generale
  • Informazioni relative alla posizione dal proprio dispositivo mobile o browser Web
  • Informazioni del profilo di social network
  • Informazioni che l'Utente potrebbe fornire sul Sito Web o l'applicazione dell'azienda, o durante l'interazione con le pagine di social network di tale azienda, come ad esempio le informazioni che l'Utente fornisce sui moduli di registrazione
  • Percentuali di successo delle campagne pubblicitarie, come ad esempio se l'Utente ha selezionato un messaggio pubblicitario dell'azienda e se la visualizzazione o la selezione del messaggio ha avuto come conseguenza l'acquisto del prodotto dell'azienda
  • Gli articoli acquistati o inseriti nel carrello sul sito Web o sull'applicazione dell'azienda

 

In che modo le aziende utilizzano Adobe Experience Cloud per raccogliere informazioni?

Cookie e tecnologie simili. Le soluzioni Adobe Experience Cloud utilizzano cookie e tecnologie simili, come Web beacon (noti anche come tag o pixel), per consentire alle aziende di raccogliere informazioni correlate ai propri siti Web. Se l'utente guarda le impostazioni dei cookie nel proprio browser, può notare i cookie dai domini di proprietà di Adobe, come omtrdc.net e demdex.net. La maggior parte dei browser Internet classifica questi cookie come "di terzi" poiché non sono impostati dal sito Web visitato. Le aziende che utilizzano Adobe Experience Cloud talvolta scelgono di utilizzare cookie propri (spesso chiamati “cookie di prima”).

 

Dispositivi mobili. Un'azienda può inoltre utilizzare le tecnologie di Adobe Experience Cloud con le proprie app mobili. Tali tecnologie consentono all'azienda di inviare informazioni al proprio account Adobe Experience Cloud, ad esempio sul modo in cui l'utente utilizza le app mobili dell'azienda, nonché altre informazioni che il proprio dispositivo mobile potrebbe rendere disponibili alle app, come informazioni sulla posizione. Per maggiori informazioni, esaminare l'informativa sulla privacy dell'azienda, nonché le informazioni sulla privacy fornite dal produttore del dispositivo mobile.

 

Social network. Quando si utilizzano le pagine dei social media, il sito di social media che l'utente visita (sul quale si trova la pagina) potrebbe consentire all'azienda di inviare determinate informazioni sull'utente al proprio account Adobe Experience Cloud. La maggior parte dei siti di social network consente all'Utente di configurare le impostazioni relative all'utilizzo delle proprie informazioni. Per maggiori informazioni fare riferimento alle informative sulla privacy dei siti di social network utilizzati.

 

Adobe Experience Platform Launch. Adobe Experience Platform Launch e il suo predecessore, Adobe Dynamic Tag Management, non raccolgono dati sull'attivazione dei tag nell'ambito di questa offerta di prodotti di gestione dei tag. Il Tag Manager non prevede il monitoraggio dell'utilizzo dell'attivazione on-page. Senza la distribuzione di tag, Adobe Launch e DTM non imposteranno cookie né effettueranno chiamate di rete. In caso di utilizzo da parte di un cliente aziendale dei servizi di Adobe, Adobe Experience Platform Launch e DTM forniranno la library contenente i tag specificati dal cliente per altre soluzioni Adobe Experience Cloud a (i) un fornitore di hosting del cliente (il percorso consigliato) o (ii) a una rete per la consegna di contenuti (Content Delivery Network, CDN) di terze parti. In entrambi i casi, i server ospitati a cui vengono consegnati i tag non sono di proprietà o gestiti da Adobe né Adobe possiede i log dei server relativi alle richieste inoltrate a tali server.

 

In che modo le aziende utilizzano i segmenti relativi alla salute in Adobe Advertising Cloud?

Nell'ambito della soluzione Adobe Advertising Cloud, Adobe rende disponibili determinati segmenti relativi alla salute forniti da fornitori di dati di terze parti alle aziende che utilizzano Adobe Advertising Cloud. Quando utilizzano la nostra soluzione, le aziende possono scegliere di utilizzare tali segmenti per indirizzare gli annunci, nella misura in cui l'uso è consentito ai sensi della legge applicabile e delle linee guida del settore. Questi segmenti di dati rientrano generalmente nelle seguenti categorie: (1) occupazione in ambito sanitario, (2) argomenti e condizioni relativi alla salute (ma non condizioni specifiche), (3) interesse per l'assicurazione sanitaria, (4) dieta, fitness, perdita di peso e stili di vita sani, (5) beni di consumo e servizi per l'assistenza sanitaria, cura della vista, cura della persona, (6) medicinali, rimedi e integratori alimentari da banco e (7) enti di beneficenza legati alla salute. Facendo clic qui è possibile consultare un elenco di segmenti relativi alla salute forniti da fornitori di dati di terze parti e potenzialmente utilizzabili dalle aziende per indirizzare gli annunci tramite le soluzioni di Adobe.

 

Quali scelte connesse alla privacy ha a disposizione l'Utente nell'ambito dell'utilizzo da parte di un'azienda delle soluzioni Adobe Experience Cloud?

Per maggiori informazioni sul modo in cui un'azienda utilizza le soluzioni Adobe Experience Cloud, fare riferimento all'informativa sulla privacy dell'azienda in questione. Adobe richiede ai propri clienti aziendali di fornire le informative sulla privacy che descrivono:

  • Le pratiche sulla privacy correlate ad Adobe Experience Cloud
  • Come l'Utente può impostare le proprie preferenze alla raccolta o all'utilizzo delle informazioni ottenute dall'azienda in connessione con Adobe Experience Cloud

 

Cookie e tecnologie simili. Adobe Experience Cloud utilizza cookie e tecnologie simili per consentire alle aziende di raccogliere informazioni. La maggior parte dei browser accetta i cookie automaticamente, ma l'Utente può solitamente configurare il browser per bloccare tutti i cookie o solo i cookie di aziende diverse da quella il cui sito Web si sta visitando. Se l'utente configura il proprio browser per bloccare i cookie, può impedire a un'azienda di raccogliere informazioni utilizzando le soluzioni Adobe Experience Cloud sui propri siti Web. Consultare Opzioni sulla privacy per ulteriori informazioni sulle opzioni per rifiutare l'utilizzo da parte delle aziende delle soluzioni Adobe Experience Cloud.

 

Dispositivi mobili. La maggior parte dei dispositivi mobili consente all'utente di limitare l'utilizzo di identificatori di pubblicità mobile a pubblicità basata sugli interessi. Per maggiori informazioni esaminare le istruzioni fornite dal produttore del dispositivo mobile. L'applicazione AppChoice di Digital Advertising Alliance L'app AppChoices può inoltre fornire all'Utente altre opzioni per rifiutare la ricezione di pubblicità basata sugli interessi nell'ambito delle applicazioni mobili. Consultare Opzioni sulla privacy per ulteriori informazioni sulle opzioni per rifiutare l'utilizzo da parte delle aziende delle soluzioni Adobe Experience Cloud.

 

Email e messaggi di testo. Per ulteriori informazioni su come rifiutare i messaggi di testo o le email commerciali inviate dall'azienda utilizzando Adobe Experience Cloud, seguire il procedimento specificato all'interno del messaggio stesso, oppure esaminare l'informativa sulla privacy dell'azienda. Per rifiutare la ricezione di notifiche push sui dispositivi mobili, esaminare le informazioni fornite dal produttore del dispositivo mobile.

 

Adobe Experience Cloud Device Co-op. Adobe Experience Cloud Device Co-op rappresenta una cooperativa di dati che consente alle aziende partecipanti di Adobe Experience Cloud di riconoscere meglio i propri consumatori attraverso i dispositivi. Ciascuna azienda partecipante offre alla cooperativa informazioni tecniche, quali ID di accesso crittografati con hash e informazioni di intestazione HTTP sui suoi consumatori. Tuttavia non sono condivise con la cooperativa informazioni personali quali nome, indirizzo email o numero di telefono.  La cooperativa quindi combina ed elabora le informazioni tecniche per riconoscere quando sono utilizzati diversi dispositivi dallo stesso soggetto (che non è identificabile personalmente dalla cooperativa) e crea collegamenti tra i dispositivi. Tali collegamenti dei dispositivi sono utilizzati dalle aziende partecipanti per collegare i dispositivi che hanno già visto visitare i propri siti o le proprie pubblicità e per fornire esperienze coerenti e attività di marketing attraverso i dispositivi. È possibile avere ulteriori informazioni in merito a come funzionano le cooperative o per rifiutare.

 

Pubblicità basata sugli interessi. Adobe è iscritta ai seguenti gruppi autoregolatori di pubblicità basata sugli interessi:

 

Adobe è conforme ai requisiti di iscrizione di questi gruppi, incluso il Codice di condotta NAI e altre indicazioni NAI applicabili. Visitare i siti di questi gruppi per maggiori informazioni sulla pubblicità basata sugli interessi, incluso come rifiutare l'utilizzo da parte delle aziende delle soluzioni di pubblicità di Adobe Experience Cloud.

 

Consultare anche Opzioni sulla privacy per ulteriori informazioni sulle opzioni per rifiutare l'utilizzo da parte delle aziende delle soluzioni di pubblicità di Adobe Experience Cloud.

 

Rifiutando non si riceveranno più pubblicità basate sugli interessi utilizzando le soluzioni di pubblicità di Adobe Experience Cloud basate sulle attività precedenti dell'Utente sui siti Web. È ancora possibile che si riceva pubblicità da aziende che usano le nostre soluzioni pubblicitarie, ma questi non saranno più mirati in base alle visite precedenti a siti Web o a probabili interessi. Quando si rifiuta, Adobe pone almeno un cookie apposito sul browser dell'utente. Se si eliminano i cookie, si cambia browser o si cambia il dispositivo, sarà necessario rifiutare nuovamente il servizio. Inoltre, questa procedura è possibile solo se il browser è impostato per accettare cookie di terzi.

 

Per quanto tempo vengono conservate le informazioni raccolte per conto di aziende che utilizzano le soluzioni pubblicitarie di Adobe Experience Cloud?

Come descritto precedentemente, le soluzioni pubblicitarie di Adobe Experience Cloud utilizzano i cookie e tecnologie simili, oltre a tecnologie mobili, per aiutare le aziende a raccogliere informazioni sul modo in cui l'Utente utilizza i siti Web e le app delle aziende in modo tale da fornire pubblicità più pertinenti. Queste pubblicità spesso sono chiamate “pubblicità basate sugli interessi”. Adobe in genere conserva queste informazioni all'interno dei servizi pubblicitari di Adobe Experience Cloud per un massimo di 37 mesi da quando vengono raccolte. Le aziende che utilizzano i servizi pubblicitari di Adobe Experience Cloud possono utilizzare le tecnologie di Adobe per raccogliere dati o, come spiegato di seguito, per aggiungere ulteriori informazioni a quelle ottenute utilizzando Adobe Experience Cloud. In tali situazioni, Adobe conserva i dati conformemente alle istruzioni dell'azienda. 

 

Quali informazioni può caricare un'azienda su Adobe Experience Cloud?

Alcune delle soluzioni Adobe Experience Cloud sono progettate per consentire a un'azienda di caricare le informazioni sul proprio account Adobe Experience Cloud. Pertanto, le aziende talvolta caricano informazioni che hanno raccolto dai propri siti Web, dalle app e dalle pagine dei social network o da altre fonti, come fornitori terzi di dati.  

 

Adobe condivide le informazioni raccolte dai suoi clienti aziendali utilizzando Adobe Experience Cloud?

Adobe non condivide le informazioni dei propri clienti aziendali, fatta eccezione per i casi indicati nell'Informativa sulla privacy di Adobe, nell'Adobe Experience Cloud Device Co-op o quando richiesto dal cliente aziendale. Per ulteriori informazioni sulle procedure sulla privacy dell'azienda utilizzando Adobe Experience Cloud, vedere l'informativa sulla privacy di tale azienda.

Le aziende spesso consentono ad Adobe di aggregare i dati in modo tale da non identificare i soggetti a scopo di pubblicazione report, come Adobe Digital Index.