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Muoversi all'interno della trasformazione dell'esperienza del cliente (CX): fondere dati, CX e capacità dell'organizzazione nei settori media, intrattenimento e comunicazione
Michael Grier, Dan Britcher - Adobe
Le aziende del settore media, intrattenimento e comunicazione (MEC) stanno costruendo una rivoluzione nei modelli di esperienza del cliente basati sul digitale. Professionisti ed esperti marketing possono massimizzare il valore delle interazioni con i consumatori utilizzando e costruendo sistemi e rimodellando le proprie organizzazioni allo scopo di prevedere e fornire contenuti e servizi pertinenti in tempo reale. Grazie alla maggiore precisione, alla migliore rilevanza dei dati dei clienti e alla consegna perfezionata di messaggi CX contestualmente rilevanti in tempo reale, o in base alla pianificazione del cliente, i leader digitali dei settori MEC stanno dando forma al futuro della CX.
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