营销分析并不涉及渠道。它关注的是客户旅程。  

渠道和营销分析都是关于客户的。他们是在哪里与您的品牌交互的?他们更喜欢哪些渠道?哪种体验最奏效?换而言之,它围绕的是如何帮助您打造出色的数字体验。

数据协同作用,密不可分。

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让我们从显而易见的知识开始。在过去的十年里,数字营销发生了翻天覆地的变化。其中典型的表现就是客户与品牌交互的渠道越来越多。过去可能只有网络、CRM 和呼叫中心或者实体店,而现在则包括从手机和物联网到电视、语音助手和联网汽车的一切渠道。这些渠道还在与日俱增。

虽然您可以拼凑各种解决方案以具体评估这些渠道,但是,当您尝试从整体上理解客户旅程时,这种孤立的方法则成效不大。渠道和营销分析的目的在于收集所有渠道中的数据并对其进行整合,以提供有意义的实时客户洞察。

即便您能够有效地整合这些数据,但仅从各种不同渠道捕获数据远远不够。您需要快速、高效地访问和分析不断增长的数据。此外,您还需要确保公司内需要使用这些数据的人员能够一致地行动。

换而言之,它并不涉及对渠道的衡量,而是关乎您可打造的旅程。

Adobe 可助您一臂之力。

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借助 Adobe Analytics,您的洞察即可不再局限于特定渠道。您可以收集和处理来自几乎任何来源(线上线下)的数据,因此,可以全面地了解您的客户并分析其在整个旅程中的行为。您可以通过客户归因、异常检测和临时分析来更好地分配您的营销支出,以此提高投资回报率。利用机器学习和自动化工具,您可以获得易于可视化、分析、共享并在发现时即可采取相应行动的洞察。

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Westjet

“我们可以看到营销活动的效果,并且知道哪些营销活动最能刺激客户在我们的网站而不是其他渠道订购。”

Ahmed Elemam,WestJet 高级数字分析师

Westjet

营销和渠道分析功能

多渠道数据收集

我们的开放评估协议可以捕获几乎任何来源(如视频、语音、联网汽车、物联网、CRM、内联网等)的数据。或者,使用适合于 Javascript 和移动应用 SDK 的数据收集库。

线下数据整合

将来自 CRM 系统或任何其他线上或线下企业数据源(如忠诚度计划级别)的数据整合成为额外的分析维度。

临时分析

借助 Analysis Workspace 功能,您如同获得一个强大而灵活的平台,可用于构建自定义分析项目。将任意数量的数据表、可视化和组件(渠道、维度、指标、细分和时间粒度)拖放至项目中。

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网络分析

让我们讨论 Adobe Analytics 如何助您的企业一臂之力。

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