营销活动编排

如果您希望从营销人员提升至体验创造者,那么您来对地方了。您可以在此深入研究编排为七门课程的精选学习资料。了解如何为无处不在的客户打造一致的品牌体验。

Virgin Atlantic 知道如何提供卓越的客户体验。毕竟,从第一天开始,这就是他们的首要任务。35 年后,在精明能干的 Claire Cronin 的领导下,他们仍在为此不懈努力。

Claire 正在帮助 Virgin Atlantic 重塑旅行体验。从询问客户是否喜欢靠窗座位的电子邮件到飞行中的增强现实应用,再到帮助其员工提供个性化服务的航班宣言,该航空公司将客户体验提升到远高于 38,000 英尺的巡航高度。

这不仅仅是数据、内容和技术的融合。Virgin Atlantic 已将营销自动化添加到组合中 — 个性化、相关且具有吸引力的客户体验将通过正确的渠道飞行并自动降落在合适的位置。这一切都在恰当时间提供。

Adobe 可助您一臂之力

无论您专注于 B2B 还是 B2C,我们都能为您提供创建电子邮件和跨渠道营销活动所需的一切 — 并提供卓越的品牌体验。

 

01 | 接触无处不在的受众。

您的客户遍布各个渠道,但他们没有太多耐心。这意味着您必须随时随地与他们联系,同时保持一致的品牌体验。

Virgin Atlantic 最重要的工作之一是帮助旅客在登机之前做出决定 — 通过电子邮件、短信、其应用和网站。当旅客到达机场时,他们拥有无缝的跨渠道体验,可以专注于享受美好的旅程。

在整个客户旅程中提供这种体验需要正确的组织结构、充足的数据、评估工具和敏捷性。如果成功,您将与客户共创难忘时刻,从而建立忠诚度并创造更多收入。如果失败,您可能会永远失去受众的关注。

探索创建跨渠道营销活动和内容的最佳实践。

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在各个维度与人们建立联系
阅读文章(7–10 分钟)

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01 | 接触无处不在的受众。

 

02 | 研究跨渠道最佳实践。

您可能拥有所有必备工具,包括全面的营销活动管理解决方案,但如果您没有正确的技能基础来部署它们,则可能永远无法实现您的营销活动目标。

消除孤立团队、获得高层的认可并确定需要关注的渠道,这些都是发掘营销活动管理工具潜力的关键因素。但最重要的是整个组织对客户体验的承诺。Cronin 深知这一点。“公司的每位员工都非常重视客户体验,“她说。“这是我们开展一切工作的基础。”

在对流程和工具进行更改之前,通过实施组织设计最佳实践,您将更有信心创建一种能够真正吸引并取悦受众的文化。

学习如何通过统一的客户档案、提升的个性化以及跨渠道一致性扩展体验。

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作出跨渠道体验承诺
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02 | 研究跨渠道最佳实践

 

03 | 掌控移动性。

客户并不关心您的计划或您希望实现的目标 — 他们只关心您能否随时随地为其提供所需的体验。而这通常需要在移动设备上实现。

要想掌握营销活动编排,您不能忽视移动设备。据 Adobe 最近对智能手机用户展开的一项研究表明,89% 的受访者表示他们在外出时需要一台设备,而五分之一的受访者表示他们的生活离不开移动设备。因此,您绝对有必要在移动设备上提供密切相关的体验。

在熟练掌握短信、推送通知和位置服务等技能后,您将能够更好地通过客户所需的促销信息随时随地联系他们。有了正确技术的帮助,这并没有想象中的那么难。

深入了解数据集成如何帮助您更好地执行和评估移动体验。

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赢在移动端
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19% 的智能手机用户表示他们在手机上收到的促销信息适合他们。


 

04 | 实现自动扩展。

与大多数营销人员一样,您也渴望增加受众数量。通过营销自动化,您可以实现此目标。请记住,要想在自动化方面取得成功,您需要的不只是软件。您还需要专注于打造正确的战略、内容和员工队伍。

Virgin Atlantic 发现增强客户体验的其中一个机会就是飞行前通信。他们一直与 Adobe 紧密合作,针对旅客的特定目的地提供自动化和个性化的通信。“假设我明天要乘飞机去上海,”Cronin 说。“我会收到一封关于特定航班或目的地的个性化电子邮件,上面写着:‘Claire,您还喜欢 7G 座位吗?’这对客户来说真的很重要。”

学习如何通过统一的客户档案、提升的个性化以及跨渠道一致性扩展体验。

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了解使营销自动化发挥作用的三个关键因素。了解在构建时如何快速入门。
阅读文章(3–5 分钟)

目标 4 | 实现自动扩展

 

05 | 思考跨渠道体验。

客户体验不会因一次互动就开始和结束。它们是涵盖各个方面的完整跨渠道旅程。如果您只关注一个或两个渠道,那么您将错过实现最佳投资回报率的良机。您还将受到单点解决方案的困扰,这些解决方案会降低您的工作效率,并为客户带来零碎的体验 — 这可能与您的品牌理念相悖。

为了实现真正成功的跨渠道营销活动,您必须设定更大的绩效目标。然后,找到一种有助于满足各种需求的全面管理解决方案。

评估营销活动管理解决方案如何满足您未来的需求、集成到您的技术堆栈中并提供客户洞察。

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如何选择合适的营销活动管理解决方案
阅读买家指南(7–10 分钟)

“在探索改善航班体验的方法时,我们甚至会关注旅客到达起飞机场之前和离开目的地机场后的整个旅程。”

— Claire Cronin,营销高级副总裁兼首席营销官,Virgin Atlantic.


 

06 | 向领导者学习。

提高您的跨渠道营销能力的最佳方法是向成功人士学习。了解这些专家为提供跨渠道体验所做的工作,包括他们面临的挑战以及他们如何通过相关流程和技术克服这些挑战。您将深入了解如何将自己的跨渠道旅程提升到前所未有的高度。

了解 B2C 公司如何提高参与率和追加销售量,以及 B2B 公司如何实现自动扩展并获得事半功倍的效果。

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Virgin Holidays 客户案例
观看视频(3.5 分钟)

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Panasonic 客户案例
阅读案例(2–5 分钟)

“我们看到电子邮件的参与率提高了 10%,追加销售量增加了 11%,最后,客户自助服务增长了 7%。”

— Saul Lopez,客户生命周期负责人,Virgin Holidays


07 | 寻求验证。

在实施大型计划(如跨渠道营销活动解决方案)时,您需要验证您的投资是否物有所值。

来自第三方专家的建议可以帮助您确定营销活动管理解决方案能否带来强劲的投资回报率 — 并帮助您与内部利益相关方一起构建案例。通过实施已证明成功的解决方案,您能够开始在整个组织内实现更高的营销来源收入和营销协同收入。

了解 Gartner 建议与哪些技术供应商合作以帮助进行大规模和跨渠道交易。

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Gartner 多渠道营销中心魔力象限
阅读 Gartner 报告(45–60 分钟)

了解 B2B 营销领域的领导者以及 Gartner 为何认为他们是复杂销售周期、长期战略和大型采购委员会的最佳选择。

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Gartner CRM 潜在客户管理魔力象限
阅读 Gartner 报告(45–60 分钟)

07 | 寻求验证。

Claire Cronin,营销高级副总裁兼首席营销官,Virgin Atlantic
维珍航空 (Virgin Atlantic)

关于体验创造者

Claire Cronin

认识营销大师兼体验创造者 Claire Cronin。Claire 的营销之旅始于 Barclays Bank,但她最终重拾行囊,前往欧洲最大的私有商业航空公司 Next Jets。她的下一站是 Virgin Holidays,在该公司她将客户体验与营销融合在一起。2017 年,她将自己的体验创造专业知识带到 Virgin Atlantic,在那里她担任营销高级副总裁兼首席营销官 — 其职业生涯再创辉煌。Claire 还是 Beyond Analysis 的顾问委员会成员,该公司帮助企业使用数据解锁人类行为。

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学无止境。掌握另一门营销艺术。

现在,您已成为营销活动编排专家,现在是时候学习新的营销艺术了。从下面选择其中一门,然后查阅 Adobe 专家创建和精选的各种指南、视频、灵感文章等等,帮助您成为出色的体验创造者。