内容交付速度

如果您希望从营销人员提升至体验创造者,那么您来对地方了。您可以在此深入研究编排为六门课程的精选学习资料。此外,学习如何以前所未有的速度交付深度相关、可轻松调整且时间精确的内容。

在成为“非运营商”之前,T-Mobile 只是另一家争夺无线市场份额的供应商。之后,他们放弃了合同和手机补贴,专注于为客户提供他们想要的体验,这一举动彻底颠覆了手机行业。

这一大胆的举动正在取得成效。在体验创造者 Giles Richardson 的指导下,公司目前正围绕客户体验开展一切工作,同时还提供数字解决方案,确保在恰当的时间将内容呈现给恰当的受众。“在 T-Mobile,内容速度会变得越来越重要,”Richardson 说道。它们已经为公司人员提供了实时创造和交付体验的能力。

Giles Richardson

我们以惊人的速度工作,非常迅速地发布内容并进行迭代。我们能够非常迅速地进行调整,并在极短的时间内提出概念,草拟计划并将其投入生产。”
— Giles Richardson,T-Mobile 前全球营销总监


掌握这门营销艺术,帮助您的企业达到相同效果。

我们将客户体验研究材料编排为六门课程。将您所学到的知识应用到当前的情况中,然后更深入地学习下一课程。

 

 

01 | 发展您的基础。

IDC 显示,85% 的公司面临着加快资产创造速度的压力。71% 的公司正在创造超过 10 倍的资产,以满足客户对跨越屏幕、渠道和地理位置的及时体验的需求。

T-Mobile 也感受到了同样的压力,知道它们需要扩大自己的基础,以支持成为体验式企业的需求。由于实施了数字资产管理 (DAM),它们能够大规模、快速地发现、管理、创建、个性化、交付和评估内容的性能。只有奠定了这种基础,您才能全身心地投入到能提高内容速度的技术和工具中去。

探索合适的系统将如何帮助您使用为任何渠道创建的内容来增强整个客户旅程的体验。

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成为内容速度之魔
阅读文章(7–10 分钟)

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“我们的客户希望看到的那种数字体验正变得极其难以实现。客户的期望达到了空前的高度,而且日益增长。”

— Giles Richardson


 

02 | 增加 DAM 功能。

作为移动运营商,提供富有竞争力的移动体验是 T-Mobile 的首要任务。因此,支持响应式设计是它们的重要功能。要真正实现内容速度,您还需要能够掌握多种渠道、简化工作流程、完善个性化,以及获得有助于您提高绩效的洞察。新一代数字资产管理平台 (DAM) 可以帮助您完成所有这一切。

发现 DAM 必须具备,以满足客户的跨渠道内容需求的七个功能。

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新一代 DAM 的七个需求
查看信息图(5 分钟)

目标 4 | 挖掘潜能。

 


 

03 | 掌握工具。

您努力为每位客户提供富有吸引力的数字体验、情感联系和个人旅程。但是,这些目标是无法手动达成的。有了合适的工具,您就能以深远而富有想象力的方式运用您的技能。

动态 DAM 为您的团队提供了重要的工具集,让他们能够更高效、更安全地工作,并允许丰富、相关的内容更快地跨渠道流动。您还需要有关受众反映的反馈和情报信息 — 资产是如何被消费的,哪些体验有效 — 以便您不断追求最佳响应。

 

了解 DAM 可以如何增强工作流程、自动化、安全性和个性化,从而快速交付令人难忘的数字体验。

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征服海量内容
阅读文章(7–10 分钟)

“我们有一系列工具,可以让我们了解体验的哪些部分不起作用,然后深入研究并进行实时修复。”

— Nicholas Drake,T-Mobile 数字转型高级副总裁


 

04 | 挖掘潜能。

要管理内容暴增,营销人员必须具有先进的 DAM。通过提问和探索关键问题,您可以选择一个 DAM,帮助扩展内容创建、实现重复使用,并支持快速全渠道交付卓越的体验。

T-Mobile 的 DAM 让他们只需将资产拖放到模板中即可快速围绕图像、代码片段、文本和其他组件构建页面。您的培训现在要求您评估自己所处的位置,以及您需要哪些需求和功能。您的目标:在您的每一位客户和潜在客户需要的时候,为他们提供出色的内容。

通过 Forrester 关于 30 项标准的报告评估 DAM 解决方案。

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Forrester Wave™:客户体验数字资产管理,2018 年第 2 季版
阅读 Forrester 报告(7–10 分钟)

目标 4 | 挖掘潜能。

   


 

05 | 学习领先者的经验。

除了 T-Mobile 正在开展的这些鼓舞人心的工作外,还有其他来自各行各业的优秀示例可以帮助您提升内容。

客户想要的数字体验越来越难以实现。他们的期望达到了空前的高度。如果您有数以万计的资产,就很难进行查找、分享、合作和快速调整,同时确保您的内容引人注目。数字资产管理 (DAM) 系统可以改变游戏规则,帮助您在人员、资产和客户之间建立所需的连接。

看看三位思想领袖和先驱者是如何提高他们的内容速度以超越客户期望的。

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内容速度的颠覆者
立即观看(4 分钟)

学习领先者的经验。

 

06 | 证明商业价值。

受众的反应是最终的证明。但是,在您能证明自己有能力以惊人的速度交付个性化营销活动之前,您需要对培训进行最后润色 — 构建一个商业案例,表明投资 DAM 的投资回报率。

例如,IDC 报告显示,在三年间,每个组织平均每年节省 317 万美元(每个 Experience Manager Assets 用户节省 10,838 美元)。对于 T-Mobile,更高的点进率和平均订单价值,以及在 JD Power and Associates 对提供全方位服务的移动运营商的无线客户关怀表现评分中从最后一名迅速升至第一名即证实了这一点。

您可以从了解公司如何加快实现价值、降低过时和未经批准的资产产生的风险以及提高投资回报率开始。务必注意它们在内容速度、上市的时间和团队生产力方面取得的实质性进展。

了解 Experience Manager Assets 如何帮助组织调高内容速度和投资回报率。

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Adobe Experience Manager Assets 的商业价值
阅读 IDC 报告(15–20 分钟)

T-Mobile 将手机点进率提高了 16%,平均订单价值提高了 56%。


Giles Richardson

关于体验创造者

Giles Richardson

那些与 Giles Richardson 共事过的人会告诉您,他是一位高瞻远瞩的思想家。未雨绸缪的总监。鼓舞人心的经理。还是一个狂热的水手。Giles 在过去 15 年里致力于数据驱动的数字体验评估、优化和个性化。在苏格兰皇家银行任职期间,他策划的“数字 DJ”计划大获成功,该计划将数据和工具交到营销人员手中,用于创建数字旅程。T-Mobile 看到了他正在做的事情,请他把自己的体验创造者技能带到大西洋彼岸的西雅图 - 一个如今被他开心地称之为家的地方。

Adobe 可助您一臂之力

我们具有让您以前所未有的速度交付深度相关、可轻松调整且时间精确的内容所需的自动化和智能工具。

内容管理

测试

学无止境。掌握另一门营销艺术。

现在,您已经是一位体验基础专家,那么,是时候学习新的营销艺术了。从下面选择其中一门,然后查阅 Adobe 专家创建和精选的各种指南、视频、灵感文章等等,帮助您成为出色的体验创造者。


体验基础

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