为每位客户提供个性化的体验已成为可能。这也是客户所期待的。

客户期待高度个性化的体验。但不要让它吓倒您。借助正确的工具,您可以实现事半功倍的效果。在合适的时间,通过正确的渠道向目标客户传递正确的信息。

通过五项功能让每次体验都实现个性化。

数据和分析

任何个性化策略都取决于背后的数据。消费者正在通过众多不同的途径开启客户旅程,这让 Adobe Analytics 及其连接各个渠道的客户数据的功能变得至关重要。Adobe Audience Manager 随后可以使用所收集的大量数据创建独特客户角色的 360 度全方位视图。然后,预测模型和个性化算法可以实现实时个性化。

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Pandor 徽标

“我们使用强大的个性化推荐功能来推荐下一位艺术家或下一首歌曲,并通过电子邮件营销活动、推送通知或其他平台外营销与您进行实际交流。”

Chris Phillips,Pandora 首席产品官

48% 图标

48% 的已在其网站和应用上实施个性化的营销人员实现了两位数的收入增长。

创意和内容管理

内容创建必须摆脱传统方法的束缚,否则您的创意团队可能会面临解散的风险。Adobe Experience Manager Assets 是一种数字资产管理 (DAM) 系统,可与 Adobe Experience Manager Sites(一种内容管理系统 (CMS))和 Adobe Creative Cloud 无缝集成。通过这些集成,创意团队可以创建使用机器学习技术进行动态组合的各个内容块,并将其引入中央决策引擎。

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Philips 徽标

“[Adobe Experience Manager] 帮助我们预先构建页面元素,使网站能够保持一致并且可在多个页面中重复使用相关内容。”

Joost can Dun,Philips 网站体验经理

80% 图像

80% 的消费者更愿意与提供个性化体验的公司打交道。

个性化和决策

在执行创建和贴标流程后,对每个内容块进行整理并将其组合到 Adobe Advertising CloudAdobe Experience Manager 中。在 Adobe Target(集中式决策引擎)的帮助下,将从内容块、布局和渠道的所有组合中为每个客户选择单个最佳选项。这有点像 DAM 的“个性化食谱”,它以正确的方式自动将合适的内容定位到合适的消费者。

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Swisscom 徽标

“自动定位是最令人兴奋的功能。一旦我们设置了某种体验,[Adobe] 就会接管我们的工作,它利用其机器学习技术开发高度个性化的算法,这些算法可随着时间的推移进行调整。”

Swisscom 高级数字策略师 Nicolas Mériel

7% 27% 图像

在消费者群体中占比 7% 的全渠道购物者贡献了 27% 的总销售额。

客户体验

客户每天都会浏览多个渠道,有时甚至会同时浏览。Adobe Campaign 可以帮助您提供高级个性化计划,用于在自有和付费的环境中部署最前沿的策略,以便能够个性化用户旅程的每个接触点。它可以访问全渠道客户数据和预测模型,使用微细分定位和实时行为触发的操作 — 甚至可以按地理位置进行访问。

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Sky 徽标

“在我们的客户当中,有 71% 的客户会使用三个以上的渠道与我们互动。实际上,作为一家企业,我们正意识到这一事实,并提供相关解决方案和体验来顺应全渠道发展趋势。我们认为,在正确的渠道提供相关体验对于建立客户忠诚度至关重要。”

Rob McLaughlin,Sky 数字分析主管

70% 50% 图像

与推荐产品互动的线上购物者在该会话期间的转化率提高了 70%,在返回会话时转化率为 55%。

组织和运营模式

致力于大规模地实现个性化需要一个可以在全渠道层面执行的组织和运营模式。您需要组建可跨渠道进行整合的专业团队以及能够获得管理层支持的职能部门。个性化计划要求您按职能进行组织,而不是按特定于渠道的策略,这样团队才能构建可应用于所有渠道并对其进行修改的内容。