经验和总结 3

人们需要互相联系,特别是现在。

COVID-19 疫情给包括 Adobe 在内的所有企业带来了新的挑战。我们将在本系列中分六个部分来分享我们收获的经验和总结,比如对实时客户洞察的需求。

表明你们的心是在一起的——即使分开

作为人类,我们渴望联系。但在这次疫情期间,我们中许多人被隔离在家,我们失去了与工作场所之间的归属感。正因为如此,在这段时间保持联系非常重要。


“与您的社区保持联系十分重要。有很多方法可以做到这一点。但无论采用哪种方法,都要表现出您对他们个人的真切关怀。”

 

Caroline Hull 

Adobe 商业领域和合作伙伴市场营销总监

Christopher Parkin 的头像

同理心和智慧让人们走到一起

Adobe 现场营销团队在第一时间感受到了 COVID-19 导致的联系缺失。他们通常每个季度要进行 300 次面对面、一对一的客户营销活动。所以,他们必须想办法让这个社区保持活力。这意味着重新设计他们的高接触度、以 VIP 为中心、通常由名人主导的活动。这些都要在一夜之间完成。

 

团队的首要任务是向客户表明他们真正关心客户的情况。同理心是关键——这不是推销的时候。因此,他们利用直邮和 AI 技术为营销人员设计了一场有针对性的健康营销活动,他们可以在活动中索取、交换或捐赠一份礼物。 

 

接下来,他们寻找了不用面对面就能联系的方法。通过与活动代理合作,他们将当地的欢乐时光改造成顾客可以在自己家中享受的舒适体验。他们还举办了烹饪体验聚会,将烹饪课的食材发给观众,这样他们就可以一起在网上烹饪和社交。 

 

但是,他们很快就意识到,很多事情都超出了他们的控制范围。每个人的居家令各不相同、供应商纷纷倒闭,还有一些人不愿意接收包裹。因此,团队再次调整策略,改为发送 Instacart 的礼券和食材清单。“我们在被迫适应的过程中发现了一些意想不到的好处。”Hull 说。“通过以虚拟形式举办这些活动,我们可以扩大活动的规模和范围,让人们更容易参与进来。”


“我们在被迫适应的过程中发现了一些意想不到的好处。通过以虚拟形式举办这些活动,我们可以扩大活动的规模和范围,让人们更容易参与进来。”

 

Caroline Hull

Adobe Experience Cloud 商务领域和合作伙伴市场营销总监

Christopher Parkin 的头像

食物、玩乐和 Facebook 比赛

在需要保持社交距离的时期,可以通过多种方式构建社区。专注于能真正帮助客户的教育内容。提供更多增值服务。并为有需要的人士引入重要的创新。 

 

您可以通过全球社区支持来培养伙伴关系,比如 Adobe #HonorHeroes 营销活动,它邀请世界各地的艺术家提交描绘本地 COVID 英雄的作品。想办法让您的员工在您所在的社区提供帮助。鼓励您的员工关心自己和家人。这不仅对他们的幸福和健康至关重要,还有助于他们更真诚地关心您的客户。Adobe 全球营销团队获得了“无负罪感休假”——在经历了疫情期间比以往更努力地工作以适应种种变化后,他们急需一段喘息的时间。

 

为了促进社区内部的联系,Vitamix 公司利用食物把人们汇聚在一起。随着数以百万计的人现在更多地选择自己做饭,他们更加注重让现在和潜在的搅拌机所有者采用新的食谱、健康的饮食替代品,并寻找享受乐趣的方法。他们示范如何做饭、提供妙招和技巧,甚至分享如何充分利用去杂货店的有限次数。每当有人与他们的内容互动,他们就会奖励忠诚度积分。

 

为了帮助在家工作的父母,Disney+ 提前三个月发布了《冰雪奇缘 2》。为了让观众和捐赠者参与进来,纽约公共剧院和华盛顿特区的肯尼迪中心已经要求专业剧作家创作一些短小的戏剧,供人们在家里表演。柏林爱乐乐团在 Facebook 上举办了一场比赛,获胜者将在空旷的柏林机场欣赏到一场一对一的表演。

关心、创造、连接

创造性思维能激发无限可能。在结束一天的工作时,您会因为对员工和客户的真切关怀,以及你们一起分享的经历而被记住。

关键点:

关键点

寻找有创意的方式,向您的客户和员工表明您发自内心地关心他们在此期间的情况。

关键点

当您们无法面对面交流时,可以通过活动公司、直邮邮件和在线协作平台来加强人际关系。

关键点

提供更多对当下状况有帮助且相关的教育内容和增值服务。

关键点

通过支持和参与您的社区事务来培养伙伴关系,鼓励您的员工关心他们自己和家人。

关键点

做您作为营销人员最擅长的事情——在如何建立人际关系方面充分发挥创造性。


下一主题

经验和教训 5

经验和总结 4

新的工作方式可以带来长久的好处

在线探索其他学习内容

请逐一阅读六个经验和总结,以便在疫情期间适应环境并提升自我。

经验和教训 1:实时客户洞察比以往任何时候都更加重要

客户数据和我们的现场营销团队如何帮助我们快速调整战略。还有,NASCAR 在将比赛转到线上时,如何利用数字化技术来了解大量新观众。

经验教训 2:敏捷性是在疫情环境下调整策略的关键

我们的危机响应团队如何在短短几周内创建并发布新的信息。医药市场 1mg 如何向 1,400 万用户发送电子邮件,澄清有关 COVID-19 的困惑。

经验和教训 3:人们需要互相联系,特别是现在

我们如何与客户保持联系。Vitamix 如何通过食物把人们汇聚起来,戏剧公司和管弦乐队如何找到吸引观众的新方法。

经验和教训 4:新的工作方式可以带来长久的好处

我们在短短三周内把 Adobe 峰会搬到了网上,我们从中学到了什么?澳大利亚新南威尔士州教育部如何在 COVID-19 期间利用他们从去年的丛林大火中学到的经验和总结。

经验和教训 5:重新审视每一件事——从战略到结构及其他方面

我们如何满足远程员工的需求。各地的零售商有何发现。TSB 银行重新构思数字化服务的方式以及他们的收获。

经验教训 6:我们将一往无前,因此现在要加速推进数字化应用

我们使用在线学习社区的方式可以帮助我们的客户。COVID-19 如何成为美国人口普查局数字化工作的试验场。


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