制造商通过出色的客户体验建立高投资回报率。

金融企业注重打造出色的体验来提高其投资回报率。

个性化客户关系正在重塑顶级制造商开展业务的方式。引领发展前沿。 

我们委托 Forrester Consulting 来评估客户体验在企业中的角色。我们发现,顶级金融公司依靠 CX 来简化交易、保护客户信息、提高品牌绩效并获得竞争优势。

客户体验为金融行业带来人性化环境和高投资回报率。

领导力
82% 的金融服务公司注重用户体验。

82% 的金融服务公司注重用户体验。

领先的公司表示,要想最大程度地提高投资回报率,那么改进客户和潜在客户的体验将是未来 12 个月的首要任务。

领导力
对于 77% 的金融服务公司来说,提高客户忠诚度是重中之重。

对于 77% 的金融服务公司来说,提高客户忠诚度是重中之重。

顶级金融服务公司利用高级 CX 工具提高客户保留率和忠诚度,进而提高其投资回报率。 

领导力
79% 的金融公司努力超出客户预期。

79% 的金融公司努力超出客户预期。

顶级金融服务公司预料客户的需求,并通过构建更好的体验提高其投资回报率。 

领导力
CX 使一流产品评级的可能性提高 1.7 倍。

CX 使一流产品评级的可能性提高 1.7 倍。

借助支持 CX 的工具,金融公司既可以享受到测试和优化更出色体验和产品的优势,同时还能提高投资回报率。

阅读完整案例,了解值得信赖的金融体验如何提高投资回报率。

我们委托 Forrester Consulting 开展的研究表明,为客户构建安全可靠的服务和体验的金融企业可以获得更高的投资回报率。阅读客户体验投资的业务影响:聚焦金融服务业,以了解更多信息。

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