制造商通过出色的客户体验建立高投资回报率。

注重 CX 的政府机构可提高投资回报率。

个性化客户关系正在重塑顶级制造商开展业务的方式。引领发展前沿。 

我们委托 Forrester Consulting 来评估客户体验在企业中的角色。我们发现,使用 CX 的政府机构使其员工可创建具有影响力和具成本有效性的体验并提高了投资回报率。

以人为本的政府机构获得了高投资回报率。

领导力
85% 的领先政府机构可以达到 CX 指标。

85% 的领先政府机构可以达到 CX 指标。

体验驱动型政府机构可以达到客户体验投资回报率指标,而其他政府机构则只能实现 50%。

领导力
注重 CX 的政府机构从投资中收益的可能性提高 1.7 倍。

注重 CX 的政府机构从投资中收益的可能性提高 1.7 倍。

借助 CX 工具,政府机构更有可能提高交易量和转换率,进而提高投资回报率,这些都是该项投资所带来的好处。

领导力
通过 CX 让选民满意的可能性提高 1.9倍。

通过 CX 让选民满意的可能性提高 1.9倍。

如果政府机构使用 CX 支持公共服务,那么客户的合作意识和拥护度以及投资回报率均会提高。

领导力
软件成本降低的可能性提高 1.6 倍。

软件成本降低的可能性提高 1.6 倍。

通过对 CX 的承诺,政府机构可以缩短软件开发周期,从而降低成本和提高投资回报率。

阅读完整案例,了解以人为本的服务如何提高投资回报率。

我们委托 Forrester Consulting 开展的研究表明,以客户为中心的政府机构可获得更高的投资回报率。阅读客户体验投资的业务影响:聚焦政府,以了解更多信息。

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