制造商通过出色的客户体验建立高投资回报率。

医疗保健公司通过提供出色的体验让患者满意,并提高投资回报率。

个性化客户关系正在重塑顶级制造商开展业务的方式。引领发展前沿。 

我们委托 Forrester Consulting 来评估客户体验在企业中的角色。我们发现,医疗保健领导者依靠支持客户体验的工具,让其客户和患者管理和跟踪其健康生态系统。

客户体验思维可让医疗保健提供商获得安全边界。

领导力
80% 的医疗保健公司采用了 CX。

80% 的医疗保健公司采用了 CX。

2018 年,顶级医疗保健企业专注于在客户赢取到忠实拥护的过程中为其提供出色的体验,从而实现了投资回报率的增长。

领导力
对于 79% 的医疗保健公司来说,数字化业务逐渐增多。

对于 79% 的医疗保健公司来说,数字化业务逐渐增多。

医疗保健行业领导者深知,利用 CX 建立更好的移动体验和产品对于提高其未来 12 个月的投资回报率来说非常重要。

领导力
对于注重 CX 的公司来说,收益增长良好的可能性提高 1.6 倍。

对于注重 CX 的公司来说,收益增长良好的可能性提高 1.6 倍。

医疗保健行业领导者通过打造高质量的数字化内容来提高投资回报率,并获得客户和患者的好评。

领导力
借助 CX,股价上涨的可能性提高 1.5 倍。

借助 CX,股价上涨的可能性提高 1.5 倍。

注重体验的医疗保健公司有望见证股价的上涨,并且在延长客户生命周期价值的同时提高投资回报率的可能性可能提高 1.7 倍以上。

阅读完整案例,了解以患者为中心的服务如何提高投资回报率。

我们委托 Forrester Consulting 开展的研究表明,注重打造以患者为中心的服务的医疗保健企业可以获得更高的投资回报率。阅读客户体验投资的业务影响:聚焦医疗保健行业,以了解更多信息。

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