制造商通过出色的客户体验建立高投资回报率。

我们委托 Forrester Consulting 来评估客户体验在企业中的角色。我们发现,如果顶级制造商能够与其客户在产品创新上更紧密地协作,那么它们将会获得更高的产品评级、收入并长期留住客户。

出色的客户体验造就成功的制造商。 

优先考虑 CX 的制造商实现了 12% 的同比订单增长。

优先考虑 CX 的制造商实现了 12% 的同比订单增长。

顶级制造商使用 CX 工具为客户创建更丰富的购买体验和更高的投资回报率,订单增长率是其他公司的 1.6 倍。

88% 的制造商展开角逐,更加注重以客户为中心。

88% 的制造商展开角逐,更加注重以客户为中心。

制造商在未来 12 个月内依靠 CX 工具来提高客户保留率和忠诚度,进而提高投资回报率。

84% 的制造商会对其产品和服务进行全面检查。

84% 的制造商会对其产品和服务进行全面检查。

使用高级 CX 工具后,顶级制造商将优先改进产品和服务,以便让客户满意并提高投资回报率。

54% 的制造商致力于在客户旅程中的每一步遇见客户。

54% 的制造商致力于在客户旅程中的每一步遇见客户。

使用 CX 智能的制造商可以在其生命周期中创建难忘的体验并满足客户的所有需求,从而提高其投资回报率。

阅读完整的研究报告,了解制造商如何使用 CX 提高投资回报率。

我们委托 Forrester Consulting 进行的研究发现,与竞争对手相比,以满足客户需求的产品为中心的制造商可以实现更高的投资回报率。阅读《体验对投资的业务影响力:聚焦制造业》,以了解详细信息。

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