成功的企业意识到,与仅关注特定渠道相比,完整的客户体验对于提高他们的投资回报率更为重要。Adobe 委托 Forrester Consulting 对 1,269 位营销、广告、客户体验 (CX)、数字和分析领域的商界领袖进行了在线调查。以下是我们得出的结论。
创建您自己的个性化投资回报率报告,以了解 Adobe Experience Cloud 客户如何实现 242% 的投资回报率。
在客户生命周期的各个方面进一步提升出色的企业绩效,包括更高的成本效益、更高的员工满意度和生产力以及更多的客户互动。
通过对客户体验的长期承诺,客户保持率、购买率和终身价值等投资回报率指标均得到改善。
当企业投资于客户体验时,客户满意度会提高,从而可提高保持率、购买率和忠诚度。并且可获得更高的投资回报率。
观看客户体验未来学家 Blake Morgan 和 Forrester 首席分析师 Maxie Schmidt-Subramanian 关于客户体验对投资回报率的价值的分解。