出色的体验可以提高投资回报率。屡试不爽。

Forrester 认识到，成功的企业会专注于创建出色的客户体验，以此提高其指标和投资回报率。

成功的企业意识到，与仅关注特定渠道相比，完整的客户体验对于提高他们的投资回报率更为重要。Adobe 委托 Forrester Consulting 对 1,269 位营销、广告、客户体验 (CX)、数字和分析领域的商界领袖进行了在线调查。以下是我们得出的结论。

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在客户生命周期的各个方面进一步提升出色的企业绩效，包括更高的成本效益、更高的员工满意度和生产力以及更多的客户互动。

通过对客户体验的长期承诺，客户保持率、购买率和终身价值等投资回报率指标均得到改善。

当企业投资于客户体验时，客户满意度会提高，从而可提高保持率、购买率和忠诚度。并且可获得更高的投资回报率。

观看客户体验未来学家 Blake Morgan 和 Forrester 首席分析师 Maxie Schmidt-Subramanian 关于客户体验对投资回报率的价值的分解。

以客户为中心的长期投资可带来收益。

客户体验不只是与外观有关。它还关乎增加价值。

强大的客户体验基于人员、流程和技术。

观看前沿专家对于客户体验对投资回报率重要性的见解。

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