出色的体验可以提高投资回报率。屡试不爽。 

Forrester 认识到,成功的企业会专注于创建出色的客户体验,以此提高其指标和投资回报率。 

Forrester

成功的企业通过投资于客户体验来提高其投资回报率。

成功的企业意识到,与仅关注特定渠道相比,完整的客户体验对于提高他们的投资回报率更为重要。Adobe 委托 Forrester Consulting 对 1,269 位营销、广告、客户体验 (CX)、数字和分析领域的商界领袖进行了在线调查。以下是我们得出的结论。

创建您自己的个性化投资回报率报告,以了解 Adobe Experience Cloud 客户如何实现 242% 的投资回报率。

领导力
1.7 倍客户保留率。

1.7 倍客户保留率。

体验驱动型企业可实现更高的客户保留率、重复购买率和平均订单价值。

领导力
集成

客户生命周期价值提高 1.6 倍。

体验驱动型企业在将忠实客户转变成拥护者方面效率更高。一半的企业提高了客户拥护度。

领导力
 员工满意度提高 1.5 倍以上

员工满意度提高 1.5 倍以上

体验驱动型企业中的员工在个人、团队和部分级别拥有更高的满意度,幸福感更高。 

领导力
 1.4 倍收入增长。

1.4 倍收入增长。

与其他公司平均 11% 的收入增长率相比,体验驱动型企业可实现 15% 的平均收入增长率。

整个生命周期的满意度对客户、员工和投资回报率都很重要。

在客户生命周期的各个方面进一步提升出色的企业绩效,包括更高的成本效益、更高的员工满意度和生产力以及更多的客户互动。

客户体验工具让企业从竞争中脱颖而出。

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通过对客户体验的长期承诺,客户保持率、购买率和终身价值等投资回报率指标均得到改善。

客户将忠于客户体验驱动型企业。

客户将忠于客户体验驱动型企业。 

当企业投资于客户体验时,客户满意度会提高,从而可提高保持率、购买率和忠诚度。并且可获得更高的投资回报率。 

他们对客户体验进行了分解,以便您能够提高投资回报率。

观看客户体验未来学家 Blake Morgan 和 Forrester 首席分析师 Maxie Schmidt-Subramanian 关于客户体验对投资回报率的价值的分解。

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以客户为中心的长期投资可带来收益。

客户将忠于客户体验驱动型企业。

客户体验不只是与外观有关。它还关乎增加价值。

客户将忠于客户体验驱动型企业。

强大的客户体验基于人员、流程和技术。 

客户体验为何需要成为您的新常态。

观看前沿专家对于客户体验对投资回报率重要性的见解。

探索 Adobe Experience Cloud 如何提高您的业务绩效。 

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