1.7 倍客户保留率。
体验驱动型企业可实现更高的客户保留率、重复购买率和平均订单价值。
出色的体验可以提高投资回报率。屡试不爽。
Forrester 认识到，成功的企业会专注于创建出色的客户体验，以此提高其指标和投资回报率。
成功的企业通过投资于客户体验来提高其投资回报率。
成功的企业意识到，与仅关注特定渠道相比，完整的客户体验对于提高他们的投资回报率更为重要。Adobe 委托 Forrester Consulting 对 1,269 位营销、广告、客户体验 (CX)、数字和分析领域的商界领袖进行了在线调查。以下是我们得出的结论。
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1.7 倍客户保留率。
客户生命周期价值提高 1.6 倍。
体验驱动型企业在将忠实客户转变成拥护者方面效率更高。一半的企业提高了客户拥护度。
员工满意度提高 1.5 倍以上
体验驱动型企业中的员工在个人、团队和部分级别拥有更高的满意度，幸福感更高。
1.4 倍收入增长。
与其他公司平均 11% 的收入增长率相比，体验驱动型企业可实现 15% 的平均收入增长率。
整个生命周期的满意度对客户、员工和投资回报率都很重要。
在客户生命周期的各个方面进一步提升出色的企业绩效，包括更高的成本效益、更高的员工满意度和生产力以及更多的客户互动。
客户体验工具让企业从竞争中脱颖而出。
通过对客户体验的长期承诺，客户保持率、购买率和终身价值等投资回报率指标均得到改善。
客户将忠于客户体验驱动型企业。
当企业投资于客户体验时，客户满意度会提高，从而可提高保持率、购买率和忠诚度。并且可获得更高的投资回报率。
客户体验为何需要成为您的新常态。
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