82% 的旅游和酒店公司以服务质量为生命。
旅游和酒店行业的客户体验赞成者表示,要想提高今年的投资回报率,改善产品和服务是第一要务。
我们委托 Forrester Consulting 来评估客户体验在企业中的角色。我们发现,顶级旅游和酒店企业使用 CX 来创建丰富的客户旅程并开发新产品和服务。
旅游和酒店行业的客户体验赞成者表示,要想提高今年的投资回报率,改善产品和服务是第一要务。
旅游和酒店公司依靠 CX 业务指标来改善客户体验和提高未来 12 个月的投资回报率。
顶级旅游和酒店公司致力于利用 CX 工具提高客户保留度和忠诚度,以提高投资回报率。
投资 CX 工具以更好地管理客户(包括赢取率、忠诚度等)之后,高绩效的旅游和酒店公司实现更高的投资回报率。
我们委托 Forrester Consulting 进行的研究发现,旅游和酒店企业利用 CX 升级客户服务,从而提高其投资回报率。阅读《体验对投资的业务影响力:聚焦旅游和酒店行业》,以了解详细信息。
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