顶级旅游和酒店公司的最终目标是提高投资回报率。 

顶级旅游和酒店公司的最终目标是提高投资回报率。 

个性化客户关系正在重塑顶级制造商开展业务的方式。引领发展前沿。 

我们委托 Forrester Consulting 来评估客户体验在企业中的角色。我们发现,顶级旅游和酒店企业使用 CX 来创建丰富的客户旅程并开发新产品和服务。

一流的服务铸就顶级的投资回报率。 

领导力
82% 的旅游和酒店公司以服务质量为生命。

82% 的旅游和酒店公司以服务质量为生命。

旅游和酒店行业的客户体验赞成者表示,要想提高今年的投资回报率,改善产品和服务是第一要务。

领导力
77% 的旅游和酒店公司注重优化体验。

77% 的旅游和酒店公司注重优化体验。

旅游和酒店公司依靠 CX 业务指标来改善客户体验和提高未来 12 个月的投资回报率。

领导力
对于 80% 的旅游和酒店公司来说,客户是排在第一位的。

对于 80% 的旅游和酒店公司来说,客户是排在第一位的。

顶级旅游和酒店公司致力于利用 CX 工具提高客户保留度和忠诚度,以提高投资回报率。

领导力
提供有趣的内容是 CX 的首任要务。

旅游和酒店公司通过创建精彩的客户旅程来提高投资回报率。

投资 CX 工具以更好地管理客户(包括赢取率、忠诚度等)之后,高绩效的旅游和酒店公司实现更高的投资回报率。

阅读完整的研究报告,了解超级酒店如何提高投资回报率。

我们委托 Forrester Consulting 进行的研究发现,旅游和酒店企业利用 CX 升级客户服务,从而提高其投资回报率。阅读《体验对投资的业务影响力:聚焦旅游和酒店行业》,以了解详细信息。

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