营销活动管理
 

跨渠道编排营销活动可以揭示技术和组织层面的障碍。

对于已使用以渠道为中心的管理战略的组织来说,采用跨渠道营销方法具有一定的挑战性。
技术解决方案之间存在差异。
技术解决方案之间存在差异
孤立的数据
孤立的数据
目标不一致
目标不一致
组织孤岛
组织孤岛
 

让跨渠道营销成为一首和谐的交响曲。

克服以渠道为中心的挑战之后,您就可以实现营销活动编排所带来的诸多优势。

更好的客户体验
更好的客户体验
提供精心编排的跨渠道体验可以获得更高的客户参与度,因为跨渠道、设备和地理位置的更有意义、更为一致的体验可以取悦和回报您的受众。
统一的客户视图
统一的客户视图
整合跨渠道捕获的数据使您能够获得紧密结合的客户视图。此视图可以在营销活动、渠道和产品团队之间共享,以优化任何渠道、设备、位置、互动时间等方面的体验。
更快的客户赢取速度,更高的客户保留率
更快的客户赢取速度,更高的客户保留率
以个性化、相关和符合情境的方式优化跨渠道和设备的体验,可以加快客户赢取速度。无论客户身在何处,您都可以通过日渐完善的体验与其互动,从而提高客户保留率并降低客户流失率。
提升的客户忠诚度和品牌拥护度
提升的客户忠诚度和品牌拥护度
客户在体验过您的品牌所提供的互联、一致旅程之后,他们将会对您的品牌更加忠诚和拥护,因为您赢得了他们的信任并满足了其继续获得愉悦体验的期望。
跨渠道管理
Adobe 可助您一臂之力。
Adobe Campaign 可以帮助您将脱节的体验转变为一系列相关的内容、消息和优惠信息,让您能够在恰当的时机完美地触及您的受众。

 

跨渠道营销让 Adobe 客户提升业绩。

了解一流品牌如何整合其营销渠道,以丰富其客户体验。
Romain Roulleau,Accor Hotels 电子商务高级副总裁

“如今,我们用得最多的解决方案就是 Adobe Campaign。这款工具可以确保我们在恰当的时机提供正确的消息。”
— Romain Roulleau,
Accor Hotels 电子商务高级副总裁
John Sahagian,Baxter Credit Union 营销副总裁
“通过 Adobe Campaign,我们可以触及任何渠道内的成员,不论他们使用的是哪种渠道。它是我们同步消息的极佳方式。”
— John Sahagian,
Baxter Credit Union 营销副总裁

 

跨渠道营销常见问题解答

如何帮助受众做出与我们的品牌相关的正确决策?
在任何渠道中提供一致、有价值且相关的体验,在客户需要帮助的关键时刻触及客户。抓住机会在整个客户旅程中引导您的客户。
现在,我们只能孤立地报告渠道的营销效果。Adobe 可提供哪些帮助?
Adobe Campaign 通过与 Analysis Workspace(Adobe Analytics 的一项功能)集成来推出所有渠道活动、预算和资源的预制和专门报告,从而为您的团队提供统一的营销效果视图。
我们能否将营销活动自动化,自动化营销活动是否仍可以有效地加深我们与客户的关系?
可以。Adobe Campaign 和 Adobe Experience Cloud 集成之后,您可以获得跨渠道互动和营销活动执行工具的完整视图,这些工具可以根据更丰富的客户洞察自动交付体验,从而帮助您与客户建立更深厚的关系。
我们依靠个性化来改善我们的营销活动。能否有效实现跨渠道个性化?
可以。例如,Adobe Campaign 使您能够通过共享受众档案,揭示与客户行为和偏好相关的洞察,从而个性化电子邮件、显示、直邮、移动应用体验等等。
跨渠道营销能否提升我们的再营销活动?
可以。重新吸引客户的最宝贵时机是客户参与之后的 30 至 90 分钟。您需要使用领先的工具集(如 Adobe Experience Cloud)关联分析、数据管理、营销活动自动化和受众定位,以便能够使用个性化的相关体验快速响应客户互动。
是否可以按照我希望的方式排列客户与我们品牌的互动顺序?
可以。借助适当的平台,您可以通过单个界面定义互联渠道中的顺序。此外,您还可以根据客户偏好和行为细分受众。

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