客户档案

客户档案提供来自各种设备、渠道和数据源的洞察,以便细分您的受众并进行定位和个性化活动。

Adobe 在《Forrester Wave:数据管理平台》中被评为领导者。阅读报告 ›

建立完整的客户档案可能具有挑战性。

 

企业在获取客户智能的过程中面临重重障碍

孤立的数据源。

孤立的数据源。

缺乏与数字渠道合并的现实线下数据。

缺乏与数字渠道合并的现实线下数据。

分散的数据孤岛。

分散的数据孤岛。

多种不同的技术。

多种不同的技术。

将数据转变为客户愿景,带来颠覆性转变。

 

建立完整的客户档案充满挑战,但很值得。

更深入的 360 度客户视图。

更深入的 360 度客户视图。

通过从关联数据中提取集成的客户档案,可以提高客户洞察力。先进的身份管理工具和灵活的设备图控件可帮助您了解所有设备上的客户。

统一且有意义的客户旅程。

统一且有意义的客户旅程。

当您拥有强大的跨设备客户档案(可用于在正确的时间提供正确的体验)时,可以简单快速地进行跨渠道编排。

每个接触点的个性化体验。

每个接触点的个性化体验。

客户档案可让您创建和推送相关的消息、优惠信息和内容。增强的可见性使您可以个性化和定向对您的受众真正重要的体验。

转化率提高。

转化率提高。

接触点可通过清晰、准确的客户视图以及常见的 ID 跟踪行为和设备提高转化率。
 

Adobe 可助您一臂之力。

Adobe 可助您一臂之力。


Adobe Audience Manager 将线上和线下渠道的数据关联起来,将接触点、偏好和特征合并到一个档案中。集成的营销工具允许您使用引起关注的个性化跨渠道消息来定位该档案。


客户档案为提高参与度指明了道路。

 

领先品牌通过来自 Adobe Audience Manager 的客户洞察建立品牌忠诚度。

我们必须先了解客户旅程的表现。

“您知道您的客户是谁…并且可以定位特定消息,变得更具个性化。”
— Shelley Wise,Princess Cruises 品牌营销总监

在 [一次] 旅行之前为客户提供优质体验对我们来说非常重要。

“我们正在从以品牌为中心的消息推送方式…转变为以人为本的沟通方式。”
— Lukas Kircher,C3 Creative Code and Content GmbH 创始人兼合伙人

客户档案常见问题解答

可以提取哪些数据源来创建统一的客户档案
可集成 Web 分析、广告活动、电子邮件、CRM、店内交易、呼叫中心、物联网 (IOT)、机顶盒 (STB) 等数据源以在 Adobe Audience Manager DMP 中创建客户档案。

获得新数据后,客户档案是否会自动更新?
是。Adobe Experience Cloud 会持续实时更新客户档案,以说明最新的交互和设备使用情况。

用户未登录站点时,可以将设备连接到档案吗?
Adobe Audience Manager 与我们的 Device Co-Op 集成在一起,因此您可以通过受保护用户数据共享网络来识别客户,以帮助验证其身份。

我可以按照客户档案定位哪些客户属性?
Adobe Audience Manager 提供了受众智能功能,使您可以对年龄、性别、生活阶段、客户亲密度、教育程度、位置等进行分类。

我们可以与其他营销团队共享档案吗?
是。您可以将客户类型分类为可以在所有 Adobe Experience Cloud 解决方案之间共享的受众,以便您的社交、搜索、广告和其他团队获得相同的视图。

我可以使用其他数据源来扩充我的第一方客户档案吗?
是。您可以提取和组织第二方和第三方数据,以提供对客户的深入洞察。

让我们讨论 Adobe Experience Cloud 如何助您的企业一臂之力。

让我们讨论 Adobe Experience Cloud 如何助您的企业一臂之力。