挑战
碎片化的数据会给客户带来不完美的体验。
全面了解您的客户可以为公司带来竞争优势。问题是该从何处入手。您需要整合来自所有客户接触点的正确数据，以此制定明智的决策，从而使企业用户和分析团队等不会陷入碎片化数据的沼泽之中。您也许已认识到以下问题：
“我面临着充分利用市场营销预算的压力。”
当市场营销预算缩减或被挪用时，制定出数据驱动的投资决策对于有效达成目标至关重要。
“我需要更好的方法来识别优质客户和潜在客户。”
现在，很多公司纷纷利用各种工具和技术来管理客户互动。如果您无法将数据集融会贯通，那么您的最佳客户就流失了。
“我的客户需要一致的体验。”
尽管您的组织中有许多旨在提高客户互动和参与度的团队，但是对于可以接收到所有这些信息的客户来说，您是一个品牌。相互独立的数据集留给您的是脱节的客户视图和不一致的信息。
数据未实现整合的表现：
您的分析团队已被来自内部利益相关者的低效、临时需求所淹没。
相互独立的数据系统导致您无法全面地了解客户。
您无法进行可预测的市场营销投资。
您使用的数据系统没有将线上和线下部分关联在一起。
您无法获得实时可操作的信息和洞察。
“84% 的营销高管将识别用户、个性化信息传送和评估影响视为增长的重要驱动因素...”
“...但是，只有 14% 的公司在这些领域拥有雄厚的实力。”
“客户识别：营销为何会在重要环节栽跟头，”Econsultancy 和 Conversant，2016。
解决方案
让分析更上一个台阶。
数据沼泽与数据沃土
当各个部门孤立地管理数据，而不为形成统一、紧密结合的客户视图而共同协作时，数据沼泽就产生了。这会降低公司为各个渠道内的客户提供一致沟通体验的能力。
与
当各部门合作，尽可能多地共享各方数据时，数据沃土就培育起来了。IT、线下和线上营销、产品研发、促销和客户服务团队鼎力合作，勾勒出客户的全面视图。
客户智能 = 通过整合和分析来自多个接触点的数据深刻了解您的客户，让您能够定位高价值受众、吸引受众和驱动客户行动。
培育数据沃土将实现：
深入理解客户的需求、期望和动机。
在一个位置即可查看与客户和潜在客户相关的所有数据。
精准定位的受众细分，以创建能够激发客户共鸣的营销活动并驱动良好的结果。
对细分进行优先级排序，以帮助您更高效地工作，同时为客户提供所需的信息。
创建清晰的客户视图比您想象的要简单。通过掌握数据整合艺术，您的公司将能够：
发掘
高价值受众（通过全面的数据收集、受众细分、分析和机器学习）。
激活客户
（利用受众分析和管理）。
参与
您的受众并驱动购买行为（通过针对性的广告、内容和选项）。
将所有客户数据和互动拼凑成一幅完整、有用的视图。
阅读“整合艺术”，了解如何做到。
Adobe 优势
通过 Adobe 了解客户。
Adobe Experience Cloud 可以帮助实现洞察大众化，同时通过整合数据来全面、出色地了解您的客户。
Analytics 软件使用基于项目的环境、机器学习、拖放互动工具来发掘混合不同数据视图的洞察和可重复利用项目，为您呈现与客户相关的情感故事。这些故事可以帮助您创建吸引眼球的营销活动，促使您的客户实施购买行为。
受众管理平台让您能够结合使用内部的客户数据与第三方数据，从而帮助您创建基于各种特征和行为的特定受众细分。营销人员可以利用这些细分加强各渠道的定位和个性化。
数字化分析
数字互动优化
数字数据管理
客户案例
数据就像一曲悦耳的乐章。
数据无处不在，而像悉尼歌剧院一样的组织则深知其重要性。使用 Adobe Experience Cloud 后，悉尼歌剧院将数百万数据点变成了客户智能。全新了解其受众之后，他们为客户打造出了引人眼球的个性化体验，覆盖造访这一标志性建筑之前、之中和之后的各个环节。
“悉尼歌剧院和 Adobe 一直以来都注重创新和创造力。我们与 Adobe 合作的最初吸引力是，因为我们能够与同我们一样拥有追求创新、追求卓越的价值观的公司合作。”
Louise Herron
，悉尼歌剧院 CEO
悉尼歌剧院依靠 Adobe：
• 每年为 120 万参与者提供个性化体验
• 通过吸引访问前后的客户驱动保留和返回访问
• 通过集成技术平台提供一致的客户洞察
• 优化网站体验，以简化交易并提高收益
经过整合的数据可以让客户更加明智。
集思广益通常能带来创新突破。数据也是如此。如今，我们需要努力创造仅存在于数据沃土上的无缝客户体验，在这片沃土上，打破孤立，部门鼎立协作，并结合使用来自线上线下渠道的信息，以形成统一的客户视图。只有这样，客户数据才能变成客户智能。
根据富有洞察力的数据进行营销投资。
您可以整合您的数据集，以全面地了解客户。
不论何时何地与客户互动，您都可以交付一致的体验。