客户旅程管理

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客户期望的不是一种简单的通用体验。但是，由于管理每个渠道的解决方案各不相同，提供一致的个性化体验十分困难。您需要一款完全集成的系统，以便在每个渠道创建个性化体验。还使您能够准确地衡量活动的影响。

Thomson Reuters 希望自己不仅仅是一位出版商。他们希望自己能够成为客户的朋友，以客户期望的方式为他们提供确切需求的内容。他们借助了集成营销工具，使其续订率提高了 200%，并且继续超越客户现在的预期。

协调可增强忠诚度的客户旅程。

您需要简化数据，并连接线上和线下渠道。另外您还可以投放由行为触发的自动化电子邮件营销活动，如放弃促销信息。根据客户与您的内容的互动创建动态档案，从而了解每位客户。您需要一款可靠的解决方案，以便跟踪从潜在客户到忠诚客户的整个客户旅程并在每个接触点提供有吸引力的体验。

Adobe 可助您一臂之力。通过 Adobe Campaign，您可以跨所有渠道提供个性化的活动，您还可以准确地细分和定位客户。通过合并线上和线下来源的数据，您可获得单一、集中的客户档案。这意味着您可以跨渠道投递相关信息，发布触发式电子邮件活动并监控跨渠道营销的成效。

以恰当的数据投递恰当的信息。

您需要了解您的营销成效，才能清楚如何加以改进。也就是说，您需要清晰了解客户如何与您的品牌互动。清晰地了解客户行为需要一款集成的系统。

Adobe 可助您一臂之力。凭借 Adobe Target，您可以轻松测试一封电子邮件的两个版本，从中选择效果较好的。Adobe Analytics 可为您的所有营销渠道提供实时的洞察。由于两款解决方案都是集成的，您可以根据客户的操作发送个性化的电子邮件。

了解 Analytics ›

了解受众。

如果无法整合数据，则理解受众将充满挑战。而根据共同特征，如年龄或购买频率，投递有针对性的电子邮件将更为困难。没有完全集成的解决方案，将无法真正集中处理您的数据。

Adobe 可助您一臂之力。Adobe Audience Manager 可从您的所有解决方案中收集客户数据来创建统一的受众档案，使您能够通过电子邮件、Web、社交、搜索和移动渠道定位相同的客户。通过 Adobe Advertising Cloud，您可以根据访客行为自动发送个性化电子邮件。

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