客户旅程管理

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客户期望的不是一种简单的通用体验。但是，由于管理每个渠道的解决方案各不相同，提供一致的个性化体验十分困难。您需要一款完全集成的系统，以便在每个渠道创建个性化体验。还使您能够准确地衡量活动的影响。

Thomson Reuters 希望自己不仅仅是一位出版商。他们希望自己能够成为客户的朋友，以客户期望的方式为他们提供确切需求的内容。他们借助了集成营销工具，使其续订率提高了 200%，并且继续超越客户现在的预期。

您需要简化数据，并连接线上和线下渠道。另外您还可以投放由行为触发的自动化电子邮件营销活动，如放弃促销信息。根据客户与您的内容的互动创建动态档案，从而了解每位客户。您需要一款可靠的解决方案，以便跟踪从潜在客户到忠诚客户的整个客户旅程并在每个接触点提供有吸引力的体验。

Adobe 可助您一臂之力。通过 Adobe Campaign，您可以跨所有渠道提供个性化的活动，您还可以准确地细分和定位客户。通过合并线上和线下来源的数据，您可获得单一、集中的客户档案。这意味着您可以跨渠道投递相关信息，发布触发式电子邮件活动并监控跨渠道营销的成效。

您需要了解您的营销成效，才能清楚如何加以改进。也就是说，您需要清晰了解客户如何与您的品牌互动。清晰地了解客户行为需要一款集成的系统。

Adobe 可助您一臂之力。凭借 Adobe Target，您可以轻松测试一封电子邮件的两个版本，从中选择效果较好的。Adobe Analytics 可为您的所有营销渠道提供实时的洞察。由于两款解决方案都是集成的，您可以根据客户的操作发送个性化的电子邮件。

如果无法整合数据，则理解受众将充满挑战。而根据共同特征，如年龄或购买频率，投递有针对性的电子邮件将更为困难。没有完全集成的解决方案，将无法真正集中处理您的数据。

Adobe 可助您一臂之力。Adobe Audience Manager 可从您的所有解决方案中收集客户数据来创建统一的受众档案，使您能够通过电子邮件、Web、社交、搜索和移动渠道定位相同的客户。通过 Adobe Media Optimizer，您可以根据访客行为自动发送个性化电子邮件。

开发移动站点可能极为复杂，经常需要 IT 的帮助。但是，有一种方式可在不依赖技术专家的情况下快速构建适合所有屏幕和设备的统一品牌体验。

Adobe 可助您一臂之力。通过 Adobe Experience Manager，您可以在手机、平板电脑和台式机轻松创建一致的体验，而无需编写代码，也无需为每个屏幕或设备单独开发。Experience Manager 能够采用相同的内容创建可自动适配所有设备的站点和页面。

尝试以所有恰当的人员均可访问的方式来管理资产可能导致效率降低。当所有获准资产位于不同的位置时，流程会变得更为混乱。

Adobe 可助您一臂之力。Exchange Manager 帮您在一个集中的位置存储和管理所有资产。公司中的每个人都可快速找到获准的资产并将其纳入不同渠道的体验之中。Experience Manager 使您能够轻松地向客户投递创新内容。

如今消费者需要相关的体验 - 不管处于旅程的哪个阶段，还希望此体验能够在不同渠道之间转移。提供最佳数字化体验需要正确的数据、洞察和数字内容组合。Adobe Experience Cloud 可为您提供所有工具，使您能够投递个性化的电子邮件，测试内容并深入了解客户。

为何选择 Adobe。

在过去，要创建这种统一的数字营销计划，您需要拼凑一系列单点解决方案。如今，Adobe Experience Cloud 将所有这些营销工具统一为一个集成的解决方案。没有其他任何企业可以提供此等融合了分析、数据管理、优化和个性化的深度集成化解决方案。

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