个性化体验。

打造客户期望的个人服务。

挑战

个性化不再是可选项。


客户期望一直在不断提高。客户非常复杂、精通技术,而且需要实时信息。他们希望获得有效消息和量身定制的品牌体验。与许多公司一样,要从流于表面且千篇一律的营销活动转化为具有相关性和吸引力的个性化体验,您还有很长的路要走。2016 年,众多零售商由于未能提供个性化体验而造成高达 1,500 亿美元的收入损失1,您可能也位于此行列当中。您可能有过以下想法:

 

“与每位客户进行个性化交互似乎不可思议,而且我们不知道从何下手。”

为单个客户提供个性化服务并非难事,但您需要通过适当的技术在整个客户群中扩展这种体验。

 

“我们无法从多个设备中识别客户并提供无缝体验。”

您拥有大量客户数据,但无法连接数据集,而且没有很好地策略来跨设备识别客户。

 

“我们不具备相应基础,可支持我们在自己的平台上实现目标体验。”

如果没有一个集成平台,可让您在减少 IT 依赖的同时实现数字体验,那么客户可能认为您的营销信息分散而延迟。

 

 

1《2017 年零售状况》,TimeTrade,https://www.timetrade.com/resource/state-retail-2017-infographic/。

个性化体验的四大隐秘挑战:

孤立的内容和客户数据。

低效的全渠道交付工具。

难以评估和优化体验。

跨渠道交互效果不佳。

44%

62% 的组织对 Web 进行自动个性化 - 相比 2016 年增长 51%。

41%

56% 的组织对移动设备进行自动个性化 - 相比 2016 年增长 115%。

 

《体验为本:2017 年数字营销研究》,Adobe,2017 年 9 月

解决方案

个性化的力量。

 

大众化体验与个性化体验。

大众化体验导致整个客户旅程中的交互体验欠佳。它们源于以营销人员为中心的营销活动,充斥着无关紧要的普通消息,或是一刀切式的个性化尝试。如果不采用广泛的多渠道规划,那么脱节的体验会导致客户互动效果不佳、有损品牌形象,最终让客户反感且不愿互动。

个性化体验利用数据识别受众,了解情境。借助此信息,无论通过哪种沟通渠道,您就可实现高度相关的实时互动并与特定客户细分产生共鸣。通过整合所有渠道的数据,营销人员能够提供符合客户心意的体验,提高客户活跃度和推广品牌的可能性。


个性化体验 = 打造、管理并实现符合情境的相关体验,从个人层面与客户交流,帮助您深化关系并满足日益增长的期望。

制定个性化体验计划,您将实现以下成果:

了解
客户身份、客户预期以及如何实现这些预期。

生成
统一档案(融合自身数据与第三方数据)

制定
个性化策略,利用业务规则和自动化工具提高转化率,强化忠诚度。

大规模打造
高度个性化内容、优惠和推荐。

体验应当个性化。

 

让您的个性化成果更上一层楼

体验设计优化。

Adobe 优势

通过 Adobe 提升个性化体验
 

 

凭借 Adobe,您就可结合第一、第二和第三方数据源形成完整的客户角色视图 - 用于定位个人而不是他们使用的设备。集成解决方案还可帮助您考虑全部数据,包括技术、地理、人口和行为数据。

 

我们的个性化解决方案可让您随时随地接触客户。通过网站、应用、移动设备和现场屏幕打造覆盖全球,而又极具个人相关性和吸引力的数字体验。无论采取哪种渠道或接触点,均可立即创建内容并全面部署在客户体验中,线上线下均是如此。

 

我们提供的端到端解决方案可帮助您塑造整个客户旅程,在各个阶段提供相关的个性化体验。

 


Adobe 通过以下方式助您实现个性化体验:

创建适用于所有渠道和设备的统一客户档案

通过实时个性化体验预测并匹配客户细分

使用内容构建块在任何屏幕上实现最佳体验

通过集成平台迅速扩展

通过在情境中响应已知数据来简化体验创建

Time Warner Cable


利用此制胜法宝来实现个性化体验


向我们的顾问了解,自动化如何帮您完成个性化的困难工作。
 

客户案例

造就一流体验。

 

数据无处不在,而像悉尼歌剧院一样的组织则深知其重要性。使用 Adobe Experience Cloud 后,悉尼歌剧院将数百万数据点变成了客户智能。全新了解其受众之后,他们为客户打造出了引人眼球的个性化体验,覆盖造访这一标志性建筑之前、之中和之后的各个环节。

凭借 Adobe 打造个性化体验,Vodafone Ireland 能实现以下成就:

 

• 优化移动应用程序以提高下载量和流量,下载量达到 422,000 次,每月和每日活跃用户分别为 200,000 和 50,000 人次
• 提高应用程序参与度,在欧洲市场首屈一指
• 开展引人入胜的品牌互动,建立 Vodafone 品牌亲和力

个性化体验助您全面覆盖每个客户。

 

当您利用 Adobe Experience Cloud 为客户提供个性化体验时,您需要保持内容智能性和相关性,同时保证始终如一地投放给每位客户,保证客户独一无二的重要性。

通过集中管理内容,以便在所有接触点实现个性化体验。

无论客户使用什么设备,均可通过了解客户情境而开展营销。

获得实现个性化体验的相关工具,摆脱 IT 依赖。

 

创建个性化的体验。


通过大量有效消息和真实体验提升客户忠诚度。
 


让我们讨论 Adobe Experience Cloud 如何助您的企业一臂之力。