2021年数字趋势预测了疫情后的未来发展。

2021年数字趋势报告体现了一个重大的历史转折点。我们分享了两个观点:自疫情影响以来发生的变化以及企业对 2021年的规划。下载报告,获取洞察和建议。

营销最具创新力的时期。

2020年进一步加快了已预测的趋势发展。92%的高级管理人员表示,疫情期间提高了数字化转型的优先级。在 2021数字趋势报告中,领导者们分享了他们对如何度过这一快速变化时期的见解。

数字化将成为新常态。

仅一年的时间里,数字化应用的发生速度就达到了预期的五到十倍。封锁期、经济的不确定性和可预测性的丧失,迫使客户和企业的在线人数达到前所未有的高数量水平。这种迁移已经打破了权力平衡,客户现在掌握着更多的关系控制权,对品牌和产品的忠诚度降低了。此外,60% 的公司发现了新的购买行为,比如平均购物篮大小和产品兴趣发生了变化。疫情也给 b2b 行业带来了压力,导致许多企业要求为消费者提供类似程度的便利。Adobe 多年来一直强调客户体验的重要性,已投资于客户体验的公司在 2020年下半年呈现繁荣兴旺。当我们恢复往常,数字化无疑将成为新的常态。

营销部门在董事会中占有一席之地。

2020年成为营销部门被邀请进入董事会的一年。80% 的高管表示,自疫情以来,营销部门在制定战略方面的作用扩大了。传统消费者已经转移到线上,这使得数字环境当下变得更加重要。这种优先级提高了营销的地位,因为公司会努力了解数字优先的消费者。速度和敏捷性将成为 2021年的战场。由于许多公司都拥有宝贵的数据库,因此竞争优势的区别在于他们实现个性化体验并对消费者行为做出反应的速度。除了在营销方面,我们还将在技术基础设施方面看到更多的投资和创新。

居家办公人数的增加。

最深刻的转变之一是向居家办公转变的趋势。2021年数字趋势报告显示,在 2020年第一季度,28% 的营销人员每周至少在家工作 1-2 天。仅仅 6 个月后,当被要求预测疫情后的情况时,这一数字就上升到了 80%。70% 的执行经理报告说,他们的工作效率稳定或有所提高,而不是像一些企业所担心的那样急剧下降。这给公司带来了一个有趣的难题:当我们恢复往常时:一些员工迫不及待地想要回到办公室,而另一些人不想再面对日常通勤。根据我们调研的大多数公司来看,他们更倾向于采用混合方式,将远程办公与集中办公结合起来。不过,公司很可能会将自己的文化态度作为一种竞争优势进行宣传。

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2021年,必须实现敏捷性。

企业别无选择,只能迅速应对棘手的条件。尽管没有被正式归类为“敏捷”,但几经反复的疫情要求高管们快速创新并协作完成任务。居家办公更是加剧了这一问题,居家办公消除了干扰,为“深入思考”创造了更多时间。对于像 Acxiom 这样的公司来说,给予员工更多自主权,让他们采取行动和进行尝试,能使他们更好地服务客户和吸纳人才。另一方面,大型企业不太愿意长期采用这种方式:在营业额超过 1 亿英镑的公司中,只有 28% 计划继续保持敏捷性;而在中型企业中,这一比例为 50%。无论员工数量如何,回归更稳定的商业环境条件不应该意味着回到以前拖慢营销人员响应速度的做法和孤岛。

员工心态是一种优势。

客户体验的另一面是员工体验。在意识到敬业的员工和商业上的成功之间的联系后,许多公司将关注焦点转向内部,投入在员工心态和思维模式方面。那些被描述为“积极尝试培养坚强心态”的公司在其所在行业获得出色表现的可能性要高出 40%。对于远程团队,请参阅我们关于如何远程培养文化的提示。2021年数字趋势报告还显示,在疫情期间感受到公司支持的员工对 2021年公司战略持乐观态度的可能性要高出 50%。随着混合型工作环境的出现,心态对于防止过度劳累以及鼓励居家办公人员在晚上和周末划出健康边界将变得更加重要。

2021年还有更多值得期待的变化。

同理心是体验的未来发展方向。
客户同理心将作为区分品牌的一项差异化因素,展现品牌对客户的了解以及他们可以为客户提供服务的独特方式。

品牌宗旨的重要性取决于其是否有意义。
品牌宗旨不能只是一句口号。从对 800 多条品牌宗旨陈述的文本分析来看,只有 40% 是真诚的、以客户为中心的。

2021年的缩写词是 MOPS。
营销运营 (MOPS) 为现代营销组织的数据、工作流程、技术管理和其他活动部分奠定基础。

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