Asesoría de licencias

¿Qué es la Asesoría de licencias?

La Asesoría de licencias es un equipo de Adobe conformado por personas expertas en tecnología y licenciamiento, dedicado a apoyar a clientes para que comprendan cómo se utiliza el software de Adobe en la organización para que puedan tomar decisiones fundamentadas sobre licenciamiento. Nuestra función es de naturaleza consultiva: trabajamos con clientes para aclarar el uso, identificar y abordar brechas de licenciamiento cuando existan y garantizar que las compras se realicen de manera apropiada para necesidades empresariales genuinas.

Nuestro propósito

La Asesoría de licencias existe para apoyar la equidad, seguridad y gestión de recursos a largo plazo para nuestra clientela. Al identificar y abordar problemas de uso de software de manera temprana, ayudamos a clientes a reducir el riesgo operativo, mejorar la transparencia y tomar decisiones con confianza sobre sus inversiones en Adobe, para mantener siempre una experiencia respetuosa y centrada en la clientela.

Cómo trabajamos con clientes

Las consultas son estructuradas, equitativas y se guían por principios claros:

• Las necesidades de clientes son lo primero: las recomendaciones se basan en evaluaciones razonables de los requerimientos de cada cliente, no en suposiciones.
• Asesoría, no aplicación: la Asesoría de licencias no actúa como autoridad legal ni como organismo de aplicación.
• Transparencia y colaboración: trabajamos junto con el servicio de ventas, gestores del éxito de clientes y otros equipos de Adobe para asegurar claridad y coherencia.
• Compromiso respetuoso: todas las interacciones son profesionales, no amenazantes y enfocadas en la resolución de problemas.
• Nos complace que nuestras clientela trabaje con el distribuidor autorizado de Adobe de su preferencia.

Qué esperar durante una consulta

Una consulta de Asesoría de licencias puede incluir lo siguiente:

• Revisión de información disponible sobre derechos y uso.
• Análisis de posibles brechas o riesgos de licenciamiento.
• Exploración de opciones para alinear las licencias con las necesidades reales.
• Coordinación con el servicio de ventas de Adobe para cualquier seguimiento comercial.

Cada cliente siempre mantiene flexibilidad en el modo de adquirir las licencias de Adobe, lo que incluye canales de compra, siempre que el uso se alinee con las condiciones de licencia.

Responsabilidad de datos y confianza

La Asesoría de licencias trata los datos de cada cliente y del mercado con cuidado y confidencialidad. Se accede a cualquier dato utilizado únicamente para apoyar actividades de asesoría, se minimiza a lo necesario y se maneja de acuerdo con los estándares de protección de datos de Adobe.

https://www.adobe.com/legal/terms.html#privacy

Nuestro compromiso contigo

Nos comprometemos a lo siguiente:

• Comunicación clara y honesta.
• Recomendaciones justas y razonables.
• Una experiencia positiva para cada cliente.
• Ayudarte a mantenerte enfocado en la empresa, no en la incertidumbre del licenciamiento.

¿Necesitas más información?

Si tienes preguntas sobre un acercamiento de asesoría de licencias o deseas comprender mejor la posición de licenciamiento de Adobe, ponte en contacto con uno de los siguientes:

1. El representante de Adobe (si lo conoces).
2. El socio o distribuidor actual de Adobe - https://partners.adobe.com/s/directory/channel?lang=es.
3. El servicio de atención a clientes de Adobe: https://www.adobe.com/about-adobe/contact.html.