Die Customer Experience beginnt bei der Employee Experience.

Mit digitalen Workflows zu besseren Erlebnissen für Mitarbeitende und Kundschaft.

Die Analytics Services der Harvard Business Review haben im Auftrag von Adobe und Microsoft eine umfassende Studie zur Digitalisierung von Arbeitsabläufen und deren Einfluss auf die Employee Experience durchgeführt.

Aus dem zugehörigen Bericht geht hervor, dass es für Unternehmen wichtiger als je zuvor ist, Mitarbeitenden ein herausragendes Erlebnis zu bieten – denn somit leisten sie auch einen wesentlichen Beitrag zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung. Organisationen, die auf starke Employee Experiences setzen, verbessern die interne Zusammenarbeit, Produktivität und Arbeitsqualität und infolgedessen auch das Erlebnis für ihre Kundinnen und Kunden.

Dieser Report veranschaulicht, welche positiven Veränderungen mit der Digitalisierung von Workflows einhergehen. Die Themen:

• Die Auswirkungen modernisierter Workflows auf die Experiences von Mitarbeitenden, Kundinnen und Kunden
• Die Rolle der Digitalisierung bei der Verbesserung von Zusammenarbeit, Sicherheit und Datenanalyse
• Die Vorteile effizienter Workflows für digital reife Organisationen