EXPERIENCE MASTERS.

Meistern Sie Customer Experience.

OMR Special: Adobe Executive Lunch
CustomerExperience ist das, was heute zählt: Ein zentrales Alleinstellungsmerkmal in zunehmend digitalisierten Zeiten und ein wichtiges Instrument zur Neukundengewinnung und Kundenbindung. Unternehmen, die sich als wahre Meister in diesem Feld bezeichnen dürfen und heute schon kohärente, relevante und personalisierte Kundenerlebnisse liefern, übertreffen laut aktuellen Studien ihre gesteckten Ziele bei ihren Geschäftsergebnissen deutlich.
 
Doch was macht diese Unternehmen besonders? Was macht Sie zu Meistern auf dem Gebiet? Erfahren Sie es in unserer exklusiven Webinar-Serie „EXPERIENCE MASTERS“.
 
Experten verraten Ihnen, warum Customer Experience auf Ihrer Prioritätenliste ganz oben stehen sollte und wie auch Sie ein Meister auf dem Gebiet der Kundenerlebnisse werden!
 

Die neue Webinar-Serie rund um erfolgreiche Kundenerlebnisse: 

 

  
Julian Kramer
Chief Experience Ambassador
 

EXPERIENCE MASTERS: Kickoff.

 
Um heute im Wettbewerbsumfeld bestehen zu können, müssen Marken positive Erlebnisse bei jeder Kundeninteraktion bieten und selbst zum Erlebnis werden. Dieser fortwährende Prozess muss aktiv gestaltet und gekonnt verwaltet werden. Daraus resultiert das, was hinter den Kulissen einer erfolgreichen Customer Experience stattfinden muss: Experience-Design-Management. Aber wie funktioniert das genau?
 
Der Auftakt unserer Webinar-Serie liefert Ihnen den perfekten Einstieg:
 
EXPERIENCE MASTERS: Kickoff.
Datum: 20. August 2019, 10:00 – 10:45 Uhr (MEZ)
 
  • Lernen Sie die Chancen, Herausforderungen und Prozesse einer erfolgreichen Customer Experience kennen.
  • Schaffen Sie mit Analytics die Basis für datengetriebene, schnelle Entscheidungen im Unternehmen.
  • Steigern Sie mit Kundenerlebnissen Ihren Umsatz, Kundenbindungsraten und den Customer Lifetime Value.
 

EXPERIENCE MASTERS: Real-Time Customer Intelligence.

 
Personalisierte Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey erfordern ein ganzheitliches Bild des Kunden. Doch diese verändern ihr Verhalten heutzutage schneller als es vielen Marketern lieb sein kann. Die Lösung: Echtzeit-Kundenanalyse. Aber wie geht das? Finden Sie es im zweiten Teil unserer Webinar-Serie heraus:
 
EXPERIENCE MASTERS: Real-Time Customer Intelligence.
Datum: 22. August 2019, 10:00 – 10:45 Uhr (MEZ)
 
  • Verknüpfen Sie Kundendaten über alle Touchpoints hiweg, um Echtzeit-Analysen und personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen.
  • Setzen Sie auf Automation, um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen umgehend zu erfüllen.
  • Nutzen Sie Predictive und Prescriptive Analytics, um das Verhalten Ihrer Kunden zu antizipieren.
 
  
Axel Schäfer
Senior Manager, Product & Industry Marketing, Adobe
 

EXPERIENCE MASTERS: Content Velocity.

 
Volle Netzgeschwindigkeit: Kunden warten im Internet nicht mehr auf relevanten Content – das große Angebot versorgt sie in Sekundenschnelle mit dem, was sie suchen. Wie schaffen Sie, es mit dieser Geschwindigkeit mitzuhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden in Echtzeit zu bedienen? Wir verraten es Ihnen im dritten Teil unserer Webinar-Serie:
 
EXPERIENCE MASTERS: Content Velocity.
Datum: 27. August 2019, 10:00 – 10:45 Uhr (MEZ)
 
  • Rücken Sie Content in den Mittelpunkt Ihrer Projekte und feiern Sie Erfolge auf allen Plattformen.
  • Stellen Sie die richtigen Inhalte für die richtigen Zielgruppen zur richtigen Zeit bereit.
  • Optimieren Sie interne Workflows, um bei der Inhaltserstellung und Bereitstellung Zeit und Geld zu sparen.
 
  
Matthias Tausendpfund
Senior Product Sales Specialist, Adobe
 

EXPERIENCE MASTERS: Omni-Channel Marketing.

 
Ein Kundenerlebnis ist besonders erfolgreich, wenn es hängen bleibt wie ein Ohrwurm. Um das zu schaffen, müssen alle Ihre Maßnahmen, alle Ihre Kampagnen und deren verschiedene Bausteine, über alle Kanäle hinweg harmonieren. Aber wie erzeugen Sie diesen Gleichklang? Teil vier unserer Webinar-Serie klärt darüber auf:
 
EXPERIENCE MASTERS: Omni-Channel Marketing.
Datum: 29. August 2019, 10:00 – 10:45 Uhr (MEZ)
 
  • Schaffen Sie mit Ihrem Omni-Channel-Marketing ein eindrucksvolles kanal- und geräteübergreifendes Kundenerlebnis.
  • Koordinieren Sie geschickt auch vorhandene Maßnahmen von E-Mail bis zu Mobile Marketing.
  • Erzählen Sie eine einheitliche Geschichte bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke.
 
  
Timo Kohlberg
Senior Manager & EMEA Lead Product Marketing, Adobe Campaign
 
 

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