Mit einem Premier Support-Abonnement von Adobe nutzt ihr das volle Potenzial eurer Adobe-Investitionen. Unser Team aus Experten unterstützt euch dabei, Risiken zu mindern, Probleme proaktiv zu lösen und den reibungslosen Betrieb eurer Experience-Engine zu gewährleisten.
Mit Premier Support erhaltet ihr die Unterstützung, die euch dabei hilft, die Performance eures Systems hoch zu halten und maximalen Mehrwert zu erzielen. Unsere Consulting Services-Experten unterstützen euch bei Bedarf jederzeit dabei, schneller erfolgreiche Kundenerlebnisse bereitzustellen. Lernt hier unseren Premier Support kennen. Wir sind für euch da, sobald ihr bereit seid.
Nutzt die Unterstützung eines festen Teams aus Experten, die mit eurem Unternehmen, eurer Plattform und euren Zielen vertraut sind.
Minimiert Risiken, steigert den Wert der Umsetzung und Lösungsoptimierung durch die Vorbereitung auf Releases und Überprüfungen.
Profitiert von optimierten Problembehebungen, die schnellere Reaktionen ermöglichen. Holt euch Empfehlungen von Adobe-Experten dazu, wie ihr die Launch-Zeit verkürzen könnt.
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BUSINESS |
ENTERPRISE |
ELITE |
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Zugewiesene Experten |
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Grundlegender Support, Eskalations-Management |
Geschäftszeiten |
Rund um die Uhr |
Rund um die Uhr |
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Support für Priorität 1 rund um die Uhr |
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Standard-Services für proaktiven Support* |
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Premium-Services für proaktiven Support** |
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Beratungs-Services für Launch |
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Checkpoint-Bewertung und Fehlerbehebung für kundenspezifische Lösung |
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Cloud-Support |
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Grundlegende Systemprüfung |
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Einrichtung und Unterstützung für Produktintegration |
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* Standard-Services für proaktiven Support – Beschleunigte Service Level Targets (SLTs), Eskalations-Management, Service-Bewertungen und Expertensitzungen
** Premium-Services für proaktiven Support – Ereignisverwaltung, Überprüfung der Umgebung, Wartung und Überwachung, Veröffentlichung, Migration, Überprüfung der Upgrade- und Produkt-Roadmap
Mit Unterstützung von Adobe Customer Solutions bietet 24 Hour Fitness seinen Kunden relevanten Content bei allen End-to-End-Erlebnissen. In dieser Kundenreferenz erfahrt ihr, wie Adobe Customer Solutions euch dabei helfen kann, das Potenzial der Marketing-Tools von Adobe besser auszuschöpfen.
Wir haben für euch weiterführende Inhalte zum Experten-Support zusammengestellt. In diesen Artikeln erfahrt ihr, wie unsere Experten eurer Marke helfen können, das volle Potenzial von Adobe Experience Cloud auszuschöpfen, damit ihr euren Kunden die besten Erlebnisse bieten könnt.
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Um herausragende Kundenerlebnisse bereitzustellen, ist ein hohes Maß an Engagement für Mitarbeiter und Prozesse erforderlich. In unserem Artikel Erlebnisqualität beginnt beim Support erfahrt ihr, wie Premier Support eurem Unternehmen helfen kann, neue Prozesse einzuführen und seine Mitarbeiter zu unterstützen.
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Eure Investition in Adobe-Technologie leistet einen wesentlichen Beitrag auf eurem Weg zum Experience Business. In unserem Artikel Technologie ohne technische Hürden erfahrt ihr, wie Premier Support euch dabei helfen kann, die Effektivität von Adobe Experience Cloud zu optimieren.
Die Bereitstellung relevanter Inhalte ist keine einfache Aufgabe. Premier Support unterstützt euer Unternehmen auf seinem Weg zur Erstellung herausragender Kundenerlebnisse mithilfe strategischer Lösungen mit Fokus auf Menschen, Prozessen und Technologien. Lest unseren Artikel Driving Success with Designated Support.
Bietet konsistentes Support-Erlebnis durch Business-Support-Services, proaktive Überwachung der Support-Fälle und Verwaltung der Eskalationen. Nur für Stufe „Business“ verfügbar.
Ist für eure Beziehungen mit dem technischen Support verantwortlich und verwaltet Support-Fälle und Eskalationen, unterstützt die Koordinierung, liefert Reports und Analysen zu Support-Fällen, bewertet Systeme und fördert die Umsetzung. Nur für Stufe „Enterprise“ und „Elite“ verfügbar.
Verbessert proaktiv Abläufe, verwaltet Änderungen und optimiert eure Lösungen. Gibt Informationen zu Best Practices für Kunden, bietet Beratung, analysiert die Einführung der Lösung, identifiziert Risiken und Problembehebungen, stellt Pläne für Upgrades und Problembehebungen bereit, bietet Vorbereitung und Überprüfungen für Releases an und verwaltet wichtige Ereignisse. Nur für Stufe „Elite“ verfügbar.
Stellt ausgewählte Services bereit; Planung für den ersten Start und Überprüfung der Erkennungsphase, Checkpoint-Bewertung und Fehlerbehebung für kundenspezifische Lösung, grundlegende Produkteinrichtung, Audit und grundlegende Systemprüfung.