Orchestrierung von Kampagnen
Erstellt überall dort, wo eure Kunden sind, ein konsistentes Kundenerlebnis.
Lest den Leitfaden Dirigieren der kanalübergreifenden Symphonie, und erfahrt, wie ihr all eure Kanäle in Einklang bringt. Bericht herunterladen ›
Sie möchten jedem Ihrer Kunden personalisierte Botschaften bereitstellen. Doch je häufiger ein Kunde den Kanal wechselt, desto schwieriger wird es für Sie, dieses Ziel auch zu erreichen. Zunächst müssen Sie Ihre Daten, Inhalte und Kanäle synchronisieren, sodass Sie immer eine persönliche Botschaft bereitstellen können, ganz gleich wann und wo der Kunde sie sieht.
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„Wenn wir vorhaben, das Flugerlebnis zu verbessern, sehen wir uns die gesamte Reise an, also auch die Zeit vor dem Eintreffen am Flughafen und die Zeit nach dem Flug. Eine Möglichkeit, das Kundenerlebnis maßgeblich zu verbessern, bestand in der Kommunikation mit dem Kunden vor dem Flug.“
Claire Cronin, CMO, Virgin Atlantic
Mit uns seid ihr bestens vorbereitet – online und offline.
Ermöglicht personalisierte Erlebnisse, wo immer ihr euren Kunden begegnet. Ihr müsst mit euren Kunden also auf jedem Kanal ihrer Wahl in Kontakt treten, sowohl online als auch offline. So wird ein konsistentes Erlebnis sichergestellt – digital und physisch.
Adobe hat die passende Lösung. Adobe Campaign ermöglicht die Synchronisation von Kundenerlebnissen auf allen Kanälen. Dies bedeutet, dass eure Online-Kanäle wie E-Mail, Web und SMS auf eure Offline-Kanäle wie Callcenter, POS oder Direkt-Mail abgestimmt sind. Adobe Advertising Cloud unterstützt euch beim Zuweisen und Optimieren von Marketing-Budgets auf allen Kanälen durch das Kombinieren von Simulationen und Prognosen mit Adobe Sensei. Bindet Programmatic Advertising ein, und erzielt eine größere Reichweite durch Retargeting von Content für Search und Display für die lukrativsten Zielgruppen.
Jeden Kunden im Blick. Vollständig.
Eure Kunden wünschen sich komfortable und relevante Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt. Doch Nutzerdaten stehen häufig nur fragmentiert zur Verfügung. Dadurch wird es schwieriger, euren Kunden ein Erlebnis nach deren Vorstellungen zu bieten. Zur einheitlichen Bereitstellung relevanter Inhalte müsst ihr detaillierte Segmente mit konsolidierten Kundenprofilen erstellen.
Adobe hat die passende Lösung. Mit Adobe Analytics könnt ihr Kundeninteraktionen nachverfolgen. Dann integriert ihr euer Wissen in Kundenprofile in Adobe Target, um auf allen Kanälen eine stärkere Personalisierung zu erzielen.
Hebt euch durch die Bereitstellung konsistenter Erlebnisse von der Masse ab.
Heutzutage haben Kunden sehr hohe Ansprüche, was Markenbotschaften angeht. Um euch von der Masse abzuheben und Aufmerksamkeit zu erzielen, müsst ihr inhaltsorientierte Kampagnen bereitstellen, von denen sich eure Kunden angesprochen fühlen – und zwar zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Kanal. Das Problem ist, dass sich in den meisten Unternehmen verschiedene Teams mit den unterschiedlichen Kampagnen beschäftigen, was zu inkonsistenten Erlebnissen führen kann. Diese Schwierigkeit lässt sich überwinden, indem alle Assets in einem System verwaltet werden, sodass sämtliche Teammitglieder problemlos auf die neuesten Inhalte zugreifen können.
Adobe hat die passende Lösung. Adobe Experience Manager ermöglicht die Verwaltung all eurer Inhalte an zentraler Stelle. So kann jeder in eurem Unternehmen ganz einfach auf die neuesten genehmigten Assets zugreifen und zu einem konsistenten Erscheinungsbild eurer Inhalte beitragen. Mit Adobe Campaign stellt ihr Inhalte problemlos überall dort bereit, wo eure Kunden sind – auf jedem beliebigen Kanal.
Ein wenig Kontext kann viel bewirken.
Verwendet eure Inhalte so effektiv wie möglich. Dazu benötigt ihr ein Testverfahren, das die Performance eurer Erlebnisse auf den einzelnen Kanälen ermittelt. Oder noch besser: Findet heraus, wie eure Kunden über Display-Anzeigen zu euren Web- oder Mobile-Kanälen gelangen. Mithilfe von Cross-Channel-Tests überprüft ihr die gesamten Konversionspfade.
Adobe hat die passende Lösung. Mit Adobe Target könnt ihr eure Online-Kanäle testen und herausfinden, was funktioniert und was nicht. Diese Daten lassen sich im nächsten Schritt mit Adobe Campaign integrieren, und ihr könnt euren Kunden in größerem Umfang die Inhalte bieten, die am besten zu ihnen passen – und das zum richtigen Zeitpunkt.
Zeigt, wie viel euer Marketing wert ist.
Eine der größten Herausforderungen für Marketer besteht darin, ihren Beitrag zum Erfolg des Unternehmens zu verdeutlichen. Über 70 % der CEOs geben an, dass CMOs zwar immer eine Budgeterhöhung fordern, aber nur selten erläutern können, welche Umsatzsteigerungen dadurch zu erzielen sind. Die Nachverfolgung der Interaktion eurer Kunden mit euren Kampagnen lässt deutlich erkennen, wie sich eure Marketing-Maßnahmen auf die Umsätze auswirken. Es ist an der Zeit, dass ihr die Anerkennung erhaltet, die ihr verdient.
Adobe hat die passende Lösung. Mit Adobe Analytics und Campaign könnt ihr Interaktionskennzahlen nachverfolgen und die Effektivität eurer Kampagnen im Verlauf der gesamten Customer Journey messen. Somit könnt ihr genau bestimmen, welche Touchpoints am effektivsten sind, und in die richtigen Erlebnisse investieren. So nutzt ihr eure Budgets bestmöglich.
„Wir konnten die durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde um 60 % steigern, weil wir Käufer mit personalisierten Angeboten und relevanten Erlebnissen besser erreichen.“
Stuart Irvine, Analytics and Optimization Lead, Heathrow Airport
Gebt euren Kunden, was sie sich wünschen.
Adobe Experience Cloud bietet euch alles, was ihr benötigt, um kanalübergreifend konsistente Kampagnen bereitzustellen. Erzeugt Botschaften, die für eure Kunden relevant sind – zum richtigen Zeitpunkt und auf dem Kanal ihrer Wahl – indem ihr die Kommunikation zwischen eurer Daten ermöglicht und eure Assets zentral verwaltet. So sprecht ihr eure Kunden überall an und bietet ihnen Erlebnisse ganz nach ihren Vorstellungen.
Vorteile von Adobe.
In der Vergangenheit musstet ihr eine Reihe von Einzellösungen kombinieren, um ein derart einheitliches Cross-Channel-Marketing zu entwickeln. Heute führt Adobe Experience Cloud sämtliche Werkzeuge in einer einzigen integrierten Lösung zusammen. Kein anderer Anbieter bietet eine so umfassende Integration von Analysen, Verwaltung von Cross-Channel-Kampagnen, Optimierung und Personalisierung.
Engagement ist keine Einbahnstraße.
Entscheidet euch für den richtigen Cross-Channel-Technologiepartner. In Making the Cross-Channel Commitment erfahrt ihr wie.
