Personalisiert, präzise und zeitnah, sei es E-Mail, Web, Mobile oder Print, immer direkt auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal – so sollte Ihre Kundenkommunikation sein. Das können Sie mit terminierter Kommunikation, On-Demand oder als Batch, für Millionen von Kunden umsetzen – und dadurch die Interaktions- und Upselling-Möglichkeiten während der gesamten Customer Journey verbessern.
Im Geschäftsleben wie im Alltag sind Beziehungen das A und O. Je enger Ihre Beziehung zu einer Person ist, desto wahrscheinlicher hört diese Person zu, wenn Sie etwas zu sagen haben und wird aktiv, wenn Sie diese Person dazu auffordern. Doch bei Tausenden oder Millionen von Kunden gerät diese Macht des persönlichen Kontakts gegenüber der Wirtschaftlichkeit der allgemeinen Ansprache ins Hintertreffen.
Clevere Marken wissen, dass dies ein fauler Kompromiss ist. Die bessere Lösung ist personalisierte Kundenkommunikation mithilfe von Technologie auf allen Kanälen. Das heißt im Klartext: Sie nutzen fragmentbasiertes Authoring, den Design-Editor und die automatisierte Dokumentenerstellung, um im Handumdrehen Inhalte für spezifische Zielgruppen auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal bereitstellen – Web, E-Mail, App oder Print. Außerdem können Sie Inhalte immer im richtigen Moment absenden – On-Demand, terminiert oder als Batch.
Sie können sogar automatisierte Antworten einrichten oder interaktive Elemente verwenden, um das Gespräch mit Ihren Kunden in Gang zu halten oder weiter auszubauen. Dabei können Sie Kunden beispielsweise ermuntern, den nächsten Schritt zu unternehmen oder einen Self-Service-Antrag auszufüllen. Und dank der Protokollierung erfüllen Sie auch die Compliance-Anforderungen.
Adobe Experience Manager Forms liefert Ihnen die nötigen Tools, um genau zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Erstellen Sie regelkonforme Korrespondenz, die für Mobile, E-Mail oder Web geeignet ist, und automatisieren Sie sie für die On-Demand-, Batch- oder terminierte Bereitstellung, um neue Kundenbeziehungen aufzubauen oder bestehende auszubauen. Denn die richtigen Inhalte, zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort sind das A und O.
„Bei einem erwarteten Nutzungsanstieg von sage und schreibe 10 % und dank der neugewonnenen Effizienz durch die Nutzung der Funktionen von Adobe Experience Manager können wir noch viel mehr erreichen.“
Tajel Shah, Chief Assistant Treasurer, Office of the Treasurer and Tax Collector
Verwenden Sie einen einzigen Editor zur Erstellung, Vorschau und Veröffentlichung responsiver Web-Inhalte für Mobilgeräte und druckfertiger Kommunikation. Wiederverwendbare Inhalte lassen sich per Drag-and-Drop auf verschiedenen Kanälen nutzen.
Erstellen Sie Dokumentendaten in einer Vielzahl von Formaten, einschließlich PDF und PostScript. Oder kombinieren, restrukturieren und optimieren Sie bestehende PDF- oder XDP-Dokumente.
Stellen Sie ohne manuelle Eingriffe für jeden Kunden personalisierte Informationen bereit, indem Sie Daten aus Back-End-Systemen direkt mit Ihren Dokumentvorlagen integrieren.
