Die persönliche Note macht Ihre Kundenkommunikation erfolgreich.
Im Geschäftsleben wie im Alltag sind Beziehungen das A und O. Je enger Ihre Beziehung zu einer Person ist, desto wahrscheinlicher hört diese Person zu, wenn Sie etwas zu sagen haben und wird aktiv, wenn Sie diese Person dazu auffordern. Doch bei Tausenden oder Millionen von Kunden gerät diese Macht des persönlichen Kontakts gegenüber der Wirtschaftlichkeit der allgemeinen Ansprache ins Hintertreffen.
Clevere Marken wissen, dass dies ein fauler Kompromiss ist. Die bessere Lösung ist personalisierte Kundenkommunikation mithilfe von Technologie auf allen Kanälen. Das heißt im Klartext: Sie nutzen fragmentbasiertes Authoring, den Design-Editor und die automatisierte Dokumentenerstellung, um im Handumdrehen Inhalte für spezifische Zielgruppen auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal bereitstellen – Web, E-Mail, App oder Print. Außerdem können Sie Inhalte immer im richtigen Moment absenden – On-Demand, terminiert oder als Batch.
Sie können sogar automatisierte Antworten einrichten oder interaktive Elemente verwenden, um das Gespräch mit Ihren Kunden in Gang zu halten oder weiter auszubauen. Dabei können Sie Kunden beispielsweise ermuntern, den nächsten Schritt zu unternehmen oder einen Self-Service-Antrag auszufüllen. Und dank der Protokollierung erfüllen Sie auch die Compliance-Anforderungen.