Omni-Channel-Personalisierung führt zu Omni-Channel-Treue.

Wir unterstützen Sie bei der Erstellung von Profilen, mit denen Sie personalisierte Cross-Channel-Erlebnisse schaffen, die die Treue Ihre Kunden stärken.

Schluss mit Datensilos. Zeit für effektive Personalisierung.

Die Erwartungen der Kunden haben sich geändert. Wenn Sie eine Lösung nach Schema F bereitstellen, können Sie nicht überzeugen. Und die Kunden sehen sich anderweitig um.

Daher müssen Sie alle Marketing-Touchpoints erreichen, um das richtige Erlebnis bereitzustellen. Sie müssen Ihren Kunden zeigen, dass Sie wissen, wer sie sind – oder wer sie sein möchten. Sie müssen relevante Empfehlungen, geeignete Angebote und personalisierte Customer Journeys bereitstellen, um sie zu überzeugen.

Das Problem an der Sache ist, dass Ihnen möglicherweise die erforderliche Ausrüstung fehlt. Sie sammeln Daten aus allen Kanälen, doch die Daten sind isoliert. Ihr Bild vom Kunden ist also unvollständig. Ihnen fehlt die Technologie, um diese Einblicke zusammenzuführen und diese ganzheitlichen Profile für personalisierte Erlebnisse zu erstellen. Denn genau das wünschen sich Ihre Kunden.

Lesen Sie „Die richtige Taktik für die Personalisierung von Erlebnissen“.

Adobe hat die passende Lösung.

Wir wissen, dass Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen möchten. Schließlich sollen sie wiederkommen. Wir geben Ihnen die Tools an die Hand, um Ihre Kunden besser kennenzulernen und sie dann auf jedem Kanal und an jedem Schritt der Customer ganz individuell zu betreuen.

Bevor Sie mit Kunden interagieren, müssen Sie wissen, was diese bewegt. Sie müssen wissen, wie sie zu Ihnen finden. Sind sie über eine Suche auf Sie gestoßen? Oder sind sie Teil Ihrer Social-Media-Community? Öffnen sie Ihre E-Mails? Klicken sie auf Ihre Angebote? Wie häufig rufen sie Ihre App auf?

Wir helfen Ihnen dabei, diese Informationen zu erfassen und zu einem Profil zusammenzuführen, das mit jeder Interaktion besser wird. Es ist nicht wichtig, welche Kanäle oder Touchpoints Kunden verwenden. Bei jeder Interaktion eines Besuchers mit Ihrer Marke wird sein Profil ergänzt. Das macht Personalisierung einfacher denn je.  

Adobe Target hilft Ihnen, die richtige Kombination aus Automatisierung und Kontrolle zu finden. So können Sie von Verhaltensdaten profitieren und Strategien entwickeln, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Mit unserem Personalisierungsmodul stellen Sie personalisierte Inhalte basierend auf einer Kombination aus regelbasierten Ansätzen und maschinellem Lernen bereit. Unser Personalisierungsansatz ermittelt mithilfe von Algorithmen das richtige digitale Erlebnis und stellt es in Echtzeit bereit – unabhängig davon, wo eine Interaktion stattfindet.

Kein Kunde gleicht dem anderen. Durch die Kombination der richtigen Daten und Tools in Adobe Target können Sie allen Kunden auf allen Kanälen das gewünschte Erlebnis bereitstellen.

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Kundenreferenzen

sky

Erfahren Sie, wie sky UK jeden Monat mehr als 600 Kampagnen mit Adobe Campaign ausführt und das Messaging für E-Mail, Direkt-Mail, Mobile und Push-Benachrichtigungen vereinheitlicht.

Der größte britische Mobilfunkanbieter begeistert seine Kunden im hart umkämpften Markt – mit hochgradig relevanten Erlebnissen auf allen Kanälen.

Funktionen der Omni-Channel-Personalisierung.

Ein-Klick-Personalisierung.

Nutzen Sie das Potenzial von KI – durch Aktivierung von Tests und Personalisierung per Mausklick –, um das beste Erlebnis für jeden Besucher zu ermitteln.

Regelbasierte Personalisierung.

Passen Sie Erlebnisse basierend auf Browser- oder Gerätetyp, Markenaffinität, Besuchertyp (neu oder wiederkehrend) oder bereits vorhandenen Profildaten maßgeschneidert an. Erstellen Sie eigene Regeln, um die Personalisierung über verschiedene Touchpoints hinweg zu optimieren.

Behavioral Targeting.

Führen Sie Targeting auf Basis von Verhalten durch. Ziehen Sie beispielsweise frühere Besuchsmuster, Produktinteressen, Suchanfragen, Einkäufe, Kampagnen-Angebote und Reaktionen auf Kampagnen heran, und berücksichtigen Sie, ob es sich um neue oder wiederkehrende Besucher bzw. um Interessenten oder bestehende Kunden handelt. Verwenden Sie diese Informationen, um effektivere Kampagnen zu initiieren.

Finden wir gemeinsam heraus, wie Adobe Target Ihrem Unternehmen helfen kann.

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