DigitaleTrends 2020: Telekommunikation im Fokus.

Digitale Trends 2020: Telekommunikation im Fokus beleuchtet Themen wie die Kommerzialisierung von Dienstleistungen und das Wachstum von OTT-Providern, zum Beispiel Streaming-Diensten, die Telekommunikationsanbieter auf die Rolle als klassische Versorger zurückdrängen. Das Kundenerlebnis ist zentral für die Lösung dieses Problems.

Unser in Zusammenarbeit mit Econsultancy erstellter Branchenreport zeigt, dass im Bereich Customer Experience (CX) bereits führende Unternehmen ihre Geschäftsziele mit dreimal höherer Wahrscheinlichkeit übertroffen haben als die Vergleichsgruppe. Damit CX wirklich zum Markenkern zählt und zum klaren Unterscheidungsmerkmal werden kann, müssen sich jedoch Unternehmen stärker auf Content, Customer Experience Management und Technologie-Integration konzentrieren.

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Die wichtigsten Ergebnisse:

• Telekommunikationsanbieter bewerten das Kundenerlebnis als größte Chance für 2020 und sehen darin die wichtigste Möglichkeit, sich in den nächsten fünf Jahren von der Konkurrenz abzuheben.
  
• Ein Drittel hat bereits in künstliche Intelligenz oder maschinelles Lernen investiert, ein weiteres Drittel bereitet sich darauf vor, dies in den nächsten 12 Monaten zu tun.
  
• Die Hälfte der Telekommunikationsanbieter plant, Investitionen in CX-Technologie 2020 zu erhöhen, während die andere Hälfte das bisherige Volumen halten will.
   

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