Adobe Experience Manager Guides
Verwaltet technische Dokumentation, Hilfe- und Support-Inhalte von der Produktion bis zur Bereitstellung.
Mit dem Cloud-nativen Component-Content-Management-System (CCMS) Adobe Experience Manager Guides lassen sich technische Inhalte wie Produktdokumentation, Benutzerhandbücher, Richtlinien und Verfahren, Wissensdatenbanken, Support-Portale oder Software-Dokumentation unkompliziert erstellen, verwalten und veröffentlichen.
Das CCMS, auf das globale Marken für ihre End-to-End-Dokumentation vertrauen
Bewältigt eure Content-Herausforderungen mit einem branchenführenden CCMS
Meistert erfolgreich die Herausforderungen eurer Branche, und veröffentlicht relevante technische Inhalte für eure Zielgruppe.
- Produkt- und technische Dokumentation
- Selfservice-Hilfe, Support- und Wissensdatenbanken
- Portal für Dokumentation und Support
Produkt- und technische Dokumentation
Verwaltet die gesamte Dokumentation in einem zentralen Repository. Reduziert die Verwaltungskosten und verbessert die Konsistenz von veröffentlichten Versionen. Skaliert die Content-Erstellung, um die zunehmende Nachfrage nach technischer Dokumentation zu befriedigen.
Content-Arten: Produktdokumentation, Benutzerhandbücher, Wartungshandbücher, technische Spezifikationen, Software-Dokumentation, API- und SDK-Dokumentation, Bedienungshandbücher
Selfservice-Hilfe, Support- und Wissensdatenbanken
Erstellt Inhalte für Online-Hilfe, Support, Richtlinien und Wissensdatenbanken. Verwaltet sie in einem zentralen Repository. Verwendet die Inhalte mehrfach, um maximale Genauigkeit zu gewährleisten und Content schneller bereitzustellen. Verbessert die Kunden-Service-Metriken und die Compliance mit einfach durchsuchbaren, relevanten und konsistenten Informationen auf allen Kanälen.
Content-Arten: Richtlinien und Verfahren, Wissensdatenbanken, Leitlinien für die Buchführung, Standardverfahren (SOPs)
Portal für Dokumentation und Support
Erstellt informative, interaktive Support-Portale, Dokumentations-Websites und Portale für das Wissens-Management, damit Verbraucherinnen und Verbraucher schnell relevante technische Angaben und Informationen zu Produkten oder Services finden können. Verringert die Anzahl der Support-Tickets. Steigert die Produktivität eures Kundendienst-Teams durch schnellere Auffindbarkeit relevanter Informationen.
Content-Arten: Portale für Kunden-Support, Wissens-Management, Hilfe oder technische Dokumentation
Ein End-to-End-CCMS für Dokumentation.
Mit einem strukturierten Content-Management-Konzept erstellt, verwaltet und veröffentlicht ihr ansprechende, konsistente Experiences für alle Arten technischer Inhalte. Experience Manager Guides unterstützt euch dabei in allen Phasen – mit einem intuitiven XML-Editor und einem einfachen Prüfprozess; bei Versionserstellung und effizienten Übersetzungs-Workflows; vom Ingest bis zum Omni-Channel-Publishing.
Web-Editor für schnellere Content-Erstellung
Erstellt mit dem intuitiven, Web-basierten XML-Editor darstellungsunabhängige, variantenfreie Inhalte. Über das vorkonfigurierte Ingest-Framework lassen sich Inhalte aus Word, HTML oder InDesign in das DITA-Format migrieren.
Verwaltung von strukturiertem Content
Experience Manager Guides bietet marktführende Content-Management-Funktionen wie umfassende Wiederverwendung von Content, Versions- und Verweisverwaltung, Metadaten, Übersetzungs-Workflows und Content-Statusberichte.
KI-gestützte Dokumentation
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ermöglichen die effiziente Wiederverwendung von Inhalten (mit intelligenten Vorschlägen), einfachere Auffindbarkeit von Inhalten (durch automatisches Tagging mit relevanten Metadaten-Keywords) und schnellere Suche in veröffentlichten Inhalten auf allen Websites und Portalen.
Web-basierte Prüfung und Zusammenarbeit
Die Web-basierte Prüfung spart Zeit und Mühe, da mehrere Autorinnen und Autoren sowie Prüfende in Echtzeit zusammenarbeiten können. Admins können Rollen zuweisen und den Fortschritt über Admin-Dashboards verfolgen.
Omni-Channel-Publishing
Schnelle native Veröffentlichung von technischer Dokumentation für Adobe Experience Manager Sites und im PDF-Format. Inhalte lassen sich aus einer einzigen Quelle auf HTML-Websites oder CRM-Plattformen sowie für IoT-Apps, Chatbots oder Headless-Nutzung bereitstellen.
Ausgelegt auf aussagekräftige Dokumentation.
Höhere Produktivität bei der Entwicklung
Zeit- und Kostenersparnis bei der Übersetzung
Geringeres Compliance-Risiko
Bessere Auffindbarkeit von Content
Verringerung des Support-Aufwands
Schnellere Markteinführung
3,8 Mio. US$* (ca. 3,27 Mio. €)
durchschnittlicher Nutzen pro Jahr und Organisation
287 %*
ROI über 3 Jahre
876.000 US$* (ca. 754.000 €)
mehr Umsatz durch Business Enablement
17 %*
mehr Effektivität in der technischen Redaktion
Realisiert mit Experience Manager Guides eure Ziele bei der technischen Dokumentation und beim Wissens-Management.
Adobe Experience Manager Guides ist ein Komplett-CCMS, das allen Anforderungen an technische Dokumentation, Richtlinien und Verfahren, Wissensdatenbanken und Support-Inhalte gerecht wird. Das CCMS basiert auf einem strukturierten Content-Management und gibt euch volle Kontrolle über eure Dokumentation:
- Einfache Content-Erstellung mit dem XML- oder DITA-basierten Web-Editor
- Abstimmung und Online-Überprüfung
- Maximale Wiederverwendung von Content durch Single-Sourcing
- Erweiterte Suche mit Metadaten und Tags
- Vereinfachte Übersetzungs-Workflows
- Versionskontrolle und -verwaltung
- Veröffentlichung auf jedem Kanal
Vereinbart einen Termin für eine personalisierte Demo von Adobe Experience Manager Guides.
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